【正文】 “三一定律”：鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化妝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長短適宜 4. 符合崗位要求 手部 修飾禮儀 （手被譽為人的“第二面孔”） 禮儀要求： 1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長短適宜 3. 保養(yǎng)適當 4. 符合崗位要求 服飾的“ TPO” 原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合 ? 服飾應時，應景，應事，應己，應制 女士篇 ? 一、商務著裝要求五不準 ? 職業(yè)套裝（裙裝） ? 一種裙子不能穿 ? 正式高級場合不光腿 ? 鞋襪要配套 ? 不穿鏤花的絲襪 ? 襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 二、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種 尊重，是企業(yè)完善的一個標志。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 中餐舉止禁忌（二） 剔牙時用嘴擋住嘴。 喝湯用湯匙，不出聲。將餐巾疊好，不可揉成一團。 接電話者的應對順序 報上接電話人姓名、部門名稱 電話鈴響之后，三聲內(nèi)回答 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結(jié) 祝福語，放下話筒 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂 ? “ 國順公司，您好！我是李瑤。 接聽電話基本觀念 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角兒，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。 旅行車 以 司機座后第一排 即前排為尊 ，后排依次為小。 上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 ? 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。 ? 如果由 主人 親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 ? ④客廳里的引導方法。 ? ③在電梯的引導方法。 ? ②在樓梯的引導方法。 3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢： ①在走廊的引導方法。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 ? ③初見新客戶，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌? 避免不良手勢 ? ①講到自己不用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜重復。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左右拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 操作標準 ? 在社交場合，應注意手勢的大水幅度。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。 即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握 。 握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。 握手時用雙手握住對方的右手。 又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。 又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。 注意事項 ? 注意手位 ? 握手必須用右手 ? 握手要熱情（眼神、表情） ? 握手要注意力度（適中） ? 握手應注意時間（ 3秒左右為宜） 握手禮的體態(tài)語 ? 謙恭式握手。 使用場合 ? 迎接客人到來時； ? 當你被介紹與人認識時； ? 久別重逢時； ? 社交場合突遇熟人時； ? 拜訪告辭時； ? 送別客人時； ? 別人向自己祝賀、贈禮時； ? 拜托別人時； ? 別人幫助自己時，等等。 婉稱 如“閣下”等，稱人容貌用“尊顏”、“威顏”、“慈顏”等。 ? 謙稱自己的親屬，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小兒”、“小女”等。 對別人家屬的敬稱，使用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊”或“令尊大人”；母親為“令堂”或“令堂大人”；稱其兄弟為“令兄”、“令弟”；稱其妻為“賢內(nèi)助”；稱其子為“令郎”、女為“令愛”等。 敬 稱 多用于尊長、同輩。 ? 呼吁“合作”。 ? 虛心請教。 ? 投石問路。 向他人索要名片的幾個小方法： ? 積極進取?？诖灰? 為放置名片而鼓起來。 ? 名片： 現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡 ? 基本功能： 自我介紹 ? 三不準： ? 不能隨便涂改； ? 不提供私宅電話； ? 不印刷兩個以上的頭銜。 3根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。 介紹禮儀的國際慣例 1 國際慣例敬語（姓名和職位） 如：王小姐，請允許我向您介紹 ***總監(jiān)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 被介紹者應面向?qū)Ψ健?