物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt45頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 01:35本頁(yè)面
【正文】 182。 形體規(guī)范 182。 何謂禮儀？ 182。 與客人一起乘電梯 ?電梯門(mén)開(kāi)時(shí)，用手按住電梯 “ 開(kāi) ” 按鈕，以使電梯門(mén)不關(guān)閉；另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯； ?進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去的樓層； ?到達(dá)目的地后，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯； ?先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)有人時(shí)，要先出后進(jìn)；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。 走樓梯 ?原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊留給急于上下的人通過(guò)。 公共禮儀 182。 形體規(guī)范 182。 何謂禮儀？ 182。 引路 在走廊引路時(shí) ?應(yīng)走在客戶左前方的 3步處 ?自己走在走廊左側(cè)，讓客戶走在走廊中央與客戶的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ?讓客戶走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ?遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客戶 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 指示方向 ?拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ?手臂伸直，指尖朝所指的方向； ?男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ?不可用一個(gè)手指為客人指示方向 。 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 電話禮儀 稱(chēng)呼客人 男性一般稱(chēng)先生，女性一般稱(chēng)女士； 稱(chēng)呼第三者不可用 “ 他 /她 ” ，而要稱(chēng) “ 那位先生 /那 位女士。 禮節(jié)規(guī)范 182。 儀容儀表 182。 主要內(nèi)容 ： 182。 行走中應(yīng)昂首，挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。面帶笑容。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。 站著與人交談 ?目光停留在額頭和雙肩之間的三角區(qū)域； ? 與人相距 60到 100厘米之間；如果和對(duì)方距離太近，一則侵犯
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