某酒店的基本商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-08 17:39本頁(yè)面
【正文】 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。 接待臨時(shí)訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 會(huì)談結(jié)束。奉茶或咖啡。 ? 握手和交換名片。 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。感謝對(duì)方的接待。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 訪客禮儀 會(huì)談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 訪客禮儀 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ? 穿著與儀容。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對(duì)客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門共同乘車的禮儀 ? 如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。
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