某酒店的基本商務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 :48:1013:48:10January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時(shí) 48分 :48January 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 48分 10秒 13:48:1021 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。禮貌送客。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。 ? 會(huì)談。握手告辭。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手 勢(shì) ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng) 起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ? 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 距 離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ?一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ?一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。側(cè)伸面對(duì)客人。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 握手和交換名片。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。用過(guò)的餐盤不可再用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 :48:1013:48:10January 21, 2023
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