【正文】 用的因素，有如醫(yī)學(xué)上 “ 預(yù)防疾病，保障健康 ” 的因素。 人的成功就決不單純是個(gè)人努力造成的，對(duì)于大多數(shù)人而言其成功與否主要是環(huán)境造就的。 需要層次論的要點(diǎn)： 人的需要是有層次的 人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的 五種基本需要是人類(lèi)的共性 給管理實(shí)踐提供的啟示： 可以以一種簡(jiǎn)潔的方式來(lái)分析人、理解人、激勵(lì)人 需求決定行為的動(dòng)力，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，首先考慮自身的利益是其行為的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要得到相對(duì)滿(mǎn)足后，追求上一級(jí)的需要就成了行為的驅(qū)動(dòng)力。是最高層次的需要。 如獨(dú)立 、 自由 、 自信 、求知 、 才能表現(xiàn) 、 名譽(yù) 、 地位 、 權(quán)力 、 認(rèn)可 、 受人尊敬等 。 如得到集體的承認(rèn)和依賴(lài) ， 家庭的溫暖 ， 同志和朋友的友誼 ， 良好的人際關(guān)系等 。 如職業(yè)穩(wěn)定 、 工作安全 、 防止疾病和意外事故等 。 是維持人類(lèi)生存的需要 ， 如果得不到滿(mǎn)足 ， 則其它需要就要受到影響 。 2. 激勵(lì)理論 1) 需要層次論：激勵(lì)過(guò)程始于人的需要 ， 美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛 ()把人類(lèi)多種多樣的需要 ， 從低級(jí)到高級(jí)歸納劃分為五個(gè)層次 ， 即生理 、安全 、 社交 、 尊重 、 自我實(shí)現(xiàn)這五種需要 。然而，如果受到充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮其能力的 80%～ 90%。動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行動(dòng)，行動(dòng)指向目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)到后，需要即得到滿(mǎn)足，激勵(lì)狀態(tài)解除，然后又會(huì)產(chǎn)生新的需要，如此周而復(fù)始，直至無(wú)窮。 一般地說(shuō)，激勵(lì)就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性；具體地說(shuō)，激勵(lì)就是使外部的刺激轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。刺激量必須適當(dāng)，才能取得好的效果。動(dòng)力的產(chǎn)生來(lái)自某種 “ 刺激 ” 。大集中小自由，讓個(gè)體在大方面基本一致的前提下充分自由發(fā)展，最后綜合的集體動(dòng)力才可能是最大的，也是穩(wěn)定可靠的。以精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔，就會(huì)催人向上，奮斗不惜。信息作為一種動(dòng)力是客觀(guān)存在的。要依靠正確的思想政治工作來(lái)啟迪人的理想和信念；要采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)激勵(lì)人的精神追求。 2) 精神動(dòng)力：運(yùn)用理想、信念、鼓勵(lì)等精神力量刺激人的行為動(dòng)機(jī)。正確實(shí)行按勞分配，發(fā)放必要的獎(jiǎng)金，提級(jí)加薪以及適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲等都是物質(zhì)動(dòng)力的具體體現(xiàn)。 1. 1) 物質(zhì)動(dòng)力：這是最基本的動(dòng)力。 人才和能級(jí)相對(duì)應(yīng)，使人盡其才，各盡所能，才會(huì)有最佳的管理效能； （ 3） 責(zé)、權(quán)、利應(yīng)做到能級(jí)對(duì)等，在賦予責(zé)任的同時(shí)授予權(quán)力和給予經(jīng)濟(jì)利益，才能使其能量得到相應(yīng)能級(jí)的發(fā)揮。 經(jīng)營(yíng)決策層管理層執(zhí)行層操作層圖 12 穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)圖 運(yùn)用能級(jí)原則時(shí)應(yīng)該做到三點(diǎn) ： （ 1） 能級(jí)的確定必須保證管理結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性，即管理三角形的頂角大小必須適當(dāng)； （ 2） 人才的配備必須能級(jí)對(duì)應(yīng)。 穩(wěn)定的管理能級(jí)結(jié)構(gòu)如圖所示。 為了發(fā)揮人本原理的作用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，就必須貫徹實(shí)施以下原則： ； ； 1）能級(jí)原理 一個(gè)穩(wěn)定而高效的管理系統(tǒng)必須是由若干分別具有不同能級(jí)的不同層次有規(guī)律地組合而成的，這就是 能級(jí)原則 。人既是管理的主體 (管理者 )，同時(shí)又是管理的客體 (被管理者 )，每個(gè)人都處在一定的管理層次上，既管理他人，又被人管理，上下銜接形成一條以人為本體的管理鏈 (如下圖所示） 二是在管理活動(dòng)中，作為管理對(duì)象的諸要素和管理過(guò)程的諸環(huán)節(jié)（組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等），都是需要人去掌管、動(dòng)作、推動(dòng)和實(shí)施的。 管理以人為本體，以調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，這就是人本原理，體現(xiàn)以人為本的基本思想。 著重提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)的局部彈性。 積極彈性，特點(diǎn)：遇事“多一手”，最大限度地發(fā)揮管理潛力。局部彈性是整體彈性的基礎(chǔ)，整體彈性是局部彈性的綜合。 （ 四 ） 彈性原理 管理是在系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件千變?nèi)f化的形勢(shì)下進(jìn)行的，管理必須要有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，才能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，這就是彈性原理。 管理封閉是 相對(duì)的 和 有條件的 。譬如，管理系統(tǒng)中如果缺少監(jiān)督機(jī)構(gòu)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)就會(huì)依照自己的利益行事，就可能偏離正確的軌道，甚至明頂暗抗，使決策指揮中心的指令根本得不到貫徹執(zhí)行。不僅要建立盡可能全面的執(zhí)行法，還應(yīng)建立對(duì)執(zhí)行的監(jiān)督法，以及反饋法。任何一個(gè)管理系統(tǒng)必須具有決策指揮中心和執(zhí)行機(jī)構(gòu)去執(zhí)行，還必須設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)和反饋機(jī)構(gòu)。然而又相互銜接，相互制約，并且首尾相連，形成一條封閉的管理鏈。 （ 三 ） 封閉原理 任何一個(gè)系統(tǒng)的管理手段、管理過(guò)程等必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)，這就是封閉原理。 加強(qiáng)信息的分析、綜合工作。 有兩種類(lèi)型的反饋控制：如果反饋使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響增大，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)加劇發(fā)散，這種反饋叫 正反饋 ；反之，如果反饋使系統(tǒng)的輸入對(duì)輸出的影響減小，使系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動(dòng)收斂，趨向于穩(wěn)定狀態(tài)，則叫做 負(fù)反饋 。 ⑶要加強(qiáng)專(zhuān)職安全部門(mén)的職能，提高它的權(quán)威，保證強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)控制，實(shí)現(xiàn)有效綜合。 注意： ⑴企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行宏觀(guān)決策時(shí)必須把安全納入作為整體規(guī)劃的一個(gè)重要內(nèi)容加以考慮。 主要含義：整體把握，科學(xué)分解，組織綜合。 分工是關(guān)鍵：離開(kāi)分工 ， 整體目標(biāo)就難以高效實(shí)現(xiàn) 。使各個(gè)局部協(xié)調(diào)配合，綜合平衡地發(fā)展，從而保證最佳整體效應(yīng)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。確定各個(gè)局部的目標(biāo)以及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，使各局部都明確自己在整體中的地位 有效綜合 就是對(duì)各個(gè)局部必須進(jìn)行強(qiáng)有力的組織管理。 整體規(guī)劃 ：要求決策者高瞻遠(yuǎn)矚，在系統(tǒng)建立的初期就對(duì)那些可能影響全局的問(wèn)題認(rèn)真的分析、預(yù)測(cè)、周到細(xì)致的規(guī)劃部署，從而實(shí)現(xiàn)最佳的整體效應(yīng)，奠定基礎(chǔ)。 為了充分發(fā)揮系統(tǒng)原理的作用，還必須貫徹實(shí)施隸屬于它的 二級(jí)原理 即： 整分合原理，反饋原理、封閉原理和彈性原理 。 :管理必須有全局的觀(guān)點(diǎn)，必須統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。 研