醫(yī)院質(zhì)量管理與持t-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 15:08本頁(yè)面
【正文】 人（才） 人（財(cái)）工作能力強(qiáng) 工作意愿 人（裁） 人（材） 工作不積極 例 門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處 — 掛號(hào)收費(fèi)員 （ 1）做什么事崗位名稱(chēng) 掛號(hào)收費(fèi)員 所屬部門(mén) 財(cái)務(wù)部直接上級(jí) 財(cái)務(wù)部主任 崗位代碼 工作描述 職責(zé) 任務(wù) ，備好零錢(qián)，準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入病員姓名、項(xiàng)目名稱(chēng)、金額等。? 思考題：? ，那么你認(rèn)為質(zhì)量掌控在誰(shuí)手里？? ？? ？原因何在？? 、工作流程等環(huán)節(jié)不安全因素？一 .什么是醫(yī)院質(zhì)量管理？什么是醫(yī)療質(zhì)量管理？? 醫(yī)院質(zhì)量管理：? 就是為提高患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療效果和醫(yī)療價(jià)格的滿意度而進(jìn)行的組織和控制活動(dòng)。醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控科 劉瓊思考題：質(zhì)量對(duì)于醫(yī)院老百姓看病最關(guān)心什么？? ——%? ——%? ——29%? ——%? 醫(yī)院為什么需要質(zhì)量管理案例讓大家找到答案。? 質(zhì)量 —— 對(duì)于醫(yī)院是生命? 那么我們每個(gè)人都與 這個(gè)生命息息相關(guān)，為了醫(yī)院，為我們共同的生命（質(zhì)量），我們今天共同為醫(yī)院進(jìn)行一次 “診斷 ”，查找出醫(yī)院不健康的因素，制約醫(yī)院發(fā)展的因素和環(huán)境。? 醫(yī)療質(zhì)量管理：? 是對(duì)相關(guān)的智慧與資源的調(diào)配和調(diào)整，以及對(duì)相關(guān)意志行為與習(xí)慣性行為的不斷矯正，以期得到持續(xù)改進(jìn)的效果。、城鎮(zhèn)醫(yī)保、新農(nóng)合病人的登記及收費(fèi)工作，及時(shí)上交，整理好收據(jù)，及時(shí)交稽核人員稽核（ 2）基本要求崗位名稱(chēng) 所屬部門(mén)直接上級(jí) 崗位代碼 任職 標(biāo)準(zhǔn)：初中以上學(xué)歷：無(wú) ：：① 培訓(xùn)內(nèi)容書(shū)面考核 80分為合格② 打字速度：每分鐘 60字，準(zhǔn)確率 95%，選擇： 180字考核③ 掛號(hào)：完成時(shí)間 30秒，準(zhǔn)確率 10%（ 10個(gè)門(mén)診收費(fèi)④ 門(mén)診收費(fèi)：完成時(shí)間 60秒，準(zhǔn)確率 10%（ 10個(gè)門(mén)診收費(fèi)）⑤ 服務(wù)過(guò)程語(yǔ)言符合要求，使用文明用語(yǔ)，唱收唱付?、?實(shí)發(fā)矛盾應(yīng)對(duì)合理培訓(xùn)內(nèi)容 序號(hào) 內(nèi)容 方式 負(fù)責(zé)人（ 1） 具體內(nèi)容 集中授課財(cái)務(wù)科主任（ 2） 醫(yī)院和科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾（ 3） 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（語(yǔ)言、形象、行為環(huán)境）（ 4） 醫(yī)院醫(yī)生和專(zhuān)科的情況（ 5） 專(zhuān)科分診知識(shí) 醫(yī)務(wù)科主任（ 6） 掛號(hào)服務(wù)流程 收費(fèi)組長(zhǎng)（ 7） 收費(fèi)服務(wù)流程（ 8） 醫(yī)保相關(guān)政策 醫(yī)保辦主任（ 9） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)科主任訓(xùn)練內(nèi)容： 內(nèi)容 方式 1 打字速度訓(xùn)練 自學(xué) 2 系統(tǒng)操作速度訓(xùn)練 自學(xué) 3 掛號(hào)和收費(fèi)過(guò)稱(chēng)速度和準(zhǔn)確性訓(xùn)練 集中訓(xùn)練 4 實(shí)發(fā)矛盾應(yīng)對(duì)訓(xùn)練質(zhì)量管理 —PDCA 循環(huán)示意圖 再 改 進(jìn) 新目標(biāo) 改 進(jìn) 原有水平質(zhì)量管理基本方法：工作方法 工作步驟 P 計(jì)劃 目標(biāo)要求 — （做什么事，方向要正確） 策劃 — （怎么做） D 實(shí)施 培訓(xùn) （最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，每人上崗前必培 執(zhí)行 訓(xùn)） C 檢查過(guò)程檢查結(jié)果檢查（好的保留，持續(xù)
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