醫(yī)院質(zhì)量管理與持t-免費(fèi)閱讀
【正文】 例如： 期望值 ？ 實(shí)現(xiàn)值 感受不同 * *? 什么是完備的質(zhì)量管理體系？ ? 明確方向 顧客需要 設(shè)定目標(biāo) 分配職能和崗位 制定方法 實(shí)施 統(tǒng)計(jì)分析 留下證據(jù) 監(jiān)督檢查 病人 病人家屬 醫(yī)療和健康咨詢者顧 預(yù)防接種者客 生育服務(wù)的接受者 政府、上級(jí)行政主管部門 醫(yī)療合同醫(yī)院 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)? 目標(biāo)明確醫(yī)院 —— 進(jìn)行目標(biāo)管理 以最少的投入，盡可能地實(shí)所期望 的目標(biāo)，有效活動(dòng)：資源 — 效率 — 效果 醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo) 科室目標(biāo) 醫(yī)生目標(biāo) 患者安全目標(biāo) 醫(yī)院環(huán)境目標(biāo)明確 制定工作計(jì)劃和行動(dòng)方案 可利資源各臨床（住院）科室工作目標(biāo)項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)方法 統(tǒng)計(jì)頻率內(nèi)科目標(biāo)外科目標(biāo)全院平均質(zhì)量目標(biāo)出入院病人治愈，好轉(zhuǎn)率出院、好轉(zhuǎn)人數(shù) /總進(jìn)住人數(shù) X10%月 ≥99% ≥95% ≥%入，出院診斷符合率入、出院診斷符合例數(shù) /總進(jìn)住人次 X10%月 ≥95% ≥95% ≥96%術(shù)前術(shù)后診斷符合率術(shù)前術(shù)后診斷符合例數(shù) /手術(shù)總例數(shù) X10%月 ≥98% ≥%平均住院天數(shù)出院患者占有床位總天數(shù) /出院總?cè)藬?shù) X10%月 ≤14天 ≤9天 ≤病床使用率實(shí)際占用床總目數(shù) /實(shí)際開放床總目數(shù) X10%月 ≥90% ≥87% ≥73%住院危重病人搶救成功率危重病人搶救成功例數(shù) /搶救總例數(shù) X10%月 ≥40% ≥50% ≥55%? 組織機(jī)構(gòu)完整 — 醫(yī)院行政組織管理結(jié)構(gòu) 院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、各種管 理委員會(huì)組成是醫(yī)院的 決策機(jī)構(gòu)院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)中心 利潤(rùn)中心 服務(wù)中心 管理中心 保障中心由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)務(wù)科室組成，是醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入的主要來源。? 質(zhì)量 —— 對(duì)于醫(yī)院是生命? 那么我們每個(gè)人都與 這個(gè)生命息息相關(guān)，為了醫(yī)院，為我們共同的生命（質(zhì)量），我們今天共同為醫(yī)院進(jìn)行一次 “診斷 ”，查找出醫(yī)院不健康的因素，制約醫(yī)院發(fā)展的因素和環(huán)境。 檢查只是評(píng)判，教育好員工才能保證 質(zhì)量。 ? 5S（五常法）? 3S 整理 — 保管需要的東西，撤除不需要的東西 整頓 — 把要用的整理好，定制定位的放置， 清晰的標(biāo)識(shí) 清掃 — 保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢之物 4S 清掃 — 維持前 3S的效果（先徹底大掃除，然 后日?；? 教養(yǎng) — 遵守規(guī)定并養(yǎng)成習(xí)慣 （ 5S關(guān)鍵：管理標(biāo)準(zhǔn)化，操作標(biāo)準(zhǔn)化）? 思考： 醫(yī)院在服務(wù)過程中可以向其他服務(wù)行業(yè)中學(xué)習(xí)什么？ 質(zhì)量管理只是一個(gè)平臺(tái)切記：質(zhì)量沒有最好，只
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