醫(yī)院質(zhì)量管理與持t(更新版)
【正文】 80分為合格② 打字速度：每分鐘 60字，準確率 95%，選擇： 180字考核③ 掛號：完成時間 30秒，準確率 10%（ 10個門診收費④ 門診收費：完成時間 60秒，準確率 10%（ 10個門診收費）⑤ 服務過程語言符合要求，使用文明用語，唱收唱付！⑥ 實發(fā)矛盾應對合理培訓內(nèi)容 序號 內(nèi)容 方式 負責人（ 1） 具體內(nèi)容 集中授課財務科主任（ 2） 醫(yī)院和科室優(yōu)質(zhì)服務承諾（ 3） 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范（語言、形象、行為環(huán)境）（ 4） 醫(yī)院醫(yī)生和?？频那闆r（ 5） ?？品衷\知識 醫(yī)務科主任（ 6） 掛號服務流程 收費組長（ 7） 收費服務流程（ 8） 醫(yī)保相關政策 醫(yī)保辦主任（ 9） 收費標準培訓 財務科主任訓練內(nèi)容： 內(nèi)容 方式 1 打字速度訓練 自學 2 系統(tǒng)操作速度訓練 自學 3 掛號和收費過稱速度和準確性訓練 集中訓練 4 實發(fā)矛盾應對訓練質(zhì)量管理 —PDCA 循環(huán)示意圖 再 改 進 新目標 改 進 原有水平質(zhì)量管理基本方法：工作方法 工作步驟 P 計劃 目標要求 — （做什么事，方向要正確） 策劃 — （怎么做） D 實施 培訓 （最基礎環(huán)節(jié)，每人上崗前必培 執(zhí)行 訓） C 檢查過程檢查結果檢查（好的保留，持續(xù)推進，形成規(guī)范，不好的改進） A 處理 文件化改進轉(zhuǎn)變思維，不同的人采取不同的管理方法工作方法 工作步驟 人（財）人（才）人（材）人（裁） P 目標要求 策劃 D 培訓 執(zhí)行 C 過程檢查 結果檢查 A 文件化 改進 質(zhì)量管理基本原則： 、指方向 力量（如：院長說大家一起做） 領導作用 過 系 事 程 統(tǒng) 實 管 管 決 理 理 策 方 方 方 法 法 法 全員參與以顧客為 持續(xù)改進關注焦點? 切記： 質(zhì)量是做出來的，不是檢查出來的。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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