【正文】 劑科等，是承擔(dān)醫(yī)院主要服務(wù)的機構(gòu) 包括辦公室，人力資源管理科、質(zhì)控科、院感、醫(yī)務(wù)科護理部，科教科、承擔(dān)醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)管理科室 包括設(shè)備科，信息科，后勤保障科等部門，承擔(dān)醫(yī)院運營的資源提供 ? 切記：中層不能代替領(lǐng)導(dǎo)做 — 決策 領(lǐng)導(dǎo)也不能代替中層 — 管理解決五個問題*部門設(shè)置和優(yōu)化？ 管理專業(yè)化，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模設(shè)制部 部門多 — 協(xié)調(diào)差 — 整體出問題*管理委員會與職能部門的管理定位？*管理線條的清晰程度？ —— 逐級管理*質(zhì)量管理部門的角色定位？*管理者的角色定位？提示：醫(yī)院質(zhì)量管理 — 是院長的眼睛 把被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ骺剖夜芾? 流程管理 病人到醫(yī) 院整體感 受預(yù)約 掛號驗血身高體重吃飯等待就診就診后服務(wù)付費安排入院藥房開心回家到院停車優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客的全程體檢流程B超， CT心電，放射? 醫(yī)院流程 — 解決整體績效問題? 木桶盛水：績效? 木桶之底板：醫(yī)院的基礎(chǔ)管理 （組織架構(gòu)，制度建設(shè)）木桶之板： （指人力、醫(yī)療、護理、藥劑、后 勤、設(shè)備等）醫(yī)院運營的各種資源 的能力木桶之短板：劣勢、缺陷或者不足木桶之縫隙：資源或能力之間的協(xié)作，溝通， 配合的量度（流程）木桶之桶箍：醫(yī)院文化、凝聚力、向心力。醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控科 劉瓊思考題：質(zhì)量對于醫(yī)院老百姓看病最關(guān)心什么？? ——%? ——%? ——29%? ——%? 醫(yī)院為什么需要質(zhì)量管理案例讓大家找到答案。? 院長行政查房管理流程院領(lǐng)導(dǎo) 院辦主任 相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人被查科室負(fù)責(zé)人行政查房小組 審 批查房計劃組織查房 查房形成查房記錄接受檢查下發(fā)相關(guān)職能部門 解決督查，督辦向院領(lǐng)導(dǎo)匯報記錄 普通病人入院服務(wù)流程部門文件結(jié)構(gòu) 危重病人入院服務(wù)流程— 部門職責(zé) 護理行政管理流程 危重病人搶救護理措施流程— 工作流程 護理基本流程 術(shù)前護理服務(wù)流程— 制度規(guī)范 臨床護理流程 術(shù)后護理服務(wù)流程— 記錄表格 病人請假管理流程 病人出院管理流程 外出檢查管理流程切記：每個部門都有質(zhì)控點 （ 1）自查 — 一級質(zhì)控 時間：定期，一周兩次 內(nèi)容：科室各項工作的質(zhì)量情況 組織部門：科室質(zhì)控組織 （ 2）質(zhì)量管理體系檢查 — 二級質(zhì)