有關(guān)面談時注意的事項及面談技巧-文庫吧資料
2025-01-05 14:16本頁面
【正文】 2 完整的 STAR STAR 完整的 51 揣測應(yīng)徵者在想什麼￥ 我看起來穩(wěn)定嗎？￥ 我合乎資格嗎？￥ 我的回答適當(dāng)嗎？￥ 面談?wù)呦矚g我嗎？￥ 我這樣說妥善嗎？ ￥ 我是否留下了好印象？52 進行面談時 ，簡潔的記錄 重要事件是必須的 ，以防遺漏了重要的訊息 ，應(yīng)徵者也會感到好奇而想瞭解面談?wù)咴谟涗浶┦颤N 。45 保持應(yīng)徵者自尊的利益1. 給予應(yīng)徵者信心2. 使面談?wù)咭嘴东@得負面性的資料3. 給應(yīng)徵者一個受到公平對待的感覺46 問 題 的 追 蹤習(xí)慣上我們會用 “ 甚麼 ( W h a t ) ” 及 “ 為什麼 ( W h y ) ” 來追蹤問題W h a t －屬於歷史性的及事實性的W h y －屬於解釋性的及分析性的47 追 蹤 的 目 的1. 利用追蹤來建立一個完整的情境敘述2. 利用追蹤來引導(dǎo)應(yīng)徵者對其行為的重新建立3. 利用追蹤來獲取應(yīng)徵者其他類似的情境行為48 何為完整的情境敘述一個很簡單的方法來瞭解每一個行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來解釋複雜的行為S ＝ Situati on 情境 ；或T ＝ Task 任務(wù)A ＝ A cti on 行動 / 方針R ＝ Result 結(jié)果49 “ STAR ” 能使我們完全的瞭解過去經(jīng)驗中每一個行為的產(chǎn)生及提供我們討論的機會 。一個有缺陷的面談很容易便會損害到應(yīng)徵者的自尊 。每一個人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。41 應(yīng)徵者不願談?wù)撨^去背景是因為 :1. 因缺乏所需具備的工作技能而不願作答 ，怕喪失工作機會2. 認為是一場機智問答－彼此想套對方的話3. 因所論的事務(wù)被批評而感到困窘 ，不願再冒險失去自尊4. 認為面談?wù)呦肴〉秘撁娴馁Y料而使他們減少工作機會42 非語文的訊息不像語文的訊息一樣有著一連串的定義來解釋 ，因此面談?wù)弑仨氉⒁饷恳粋€所產(chǎn)生 不一致 或 不協(xié)調(diào) 的行為的意義 ，以提供有價值的線索來評估其真實性 。面談?wù)哂袝r候或多或少的會配合此種謊言而自我揣測 ，往往並沒有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說謊者所透露出來的信號溜走 。且應(yīng)徵者坦承錯誤所產(chǎn)生的壓力是遠小於被別人直接的揭露出來 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類訊息的透露可能會導(dǎo)致工作機會的喪失 。因此 ，面談?wù)弑仨毻高^溝通的方法來建立彼此的信任 。每一個人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。隱 瞞 的 處 理 38 克服與引導(dǎo)應(yīng)徵者的心理障礙1. 重組會話的架構(gòu)當(dāng)感覺到應(yīng)徵者有疑問或表現(xiàn)抗拒時 ，應(yīng)該調(diào)整會話的架構(gòu) 。2. 採用 暗示性 的脅迫方法採用這種方式時最好對所要詢問的問題已有相當(dāng)程度的把握 。有兩種方法可供面談?wù)叱吻逅蓱]的事 ：隱 瞞 的 處 理 37 1. 指出言辭 不一致 的地方直接的指出會讓應(yīng)徵者有相當(dāng)大的壓力 ，因此點出不一致的地方即可 ，切勿緊迫釘人似的追查 。 36 在面談的過程中 ，有時應(yīng)徵者會對問題有所隱瞞或前後說辭不一致 。譬如，你曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式提高公司的產(chǎn)品銷售量 10%，或是曾經(jīng)以創(chuàng)意的方式降低公司營運成本 5%。面談?wù)邞?yīng)注意事項 28 封閉性的談話V s .開放式的對談問題的發(fā)問方式 29 封閉式的談話1. 零星的 、片斷的訊息2. 面談?wù)叩膲毫Υ? 準(zhǔn)備問題* 提出問題* 整理問題* 注意程序而無法傾聽30 開放式的對談1 . 收集更多更完整的資訊＄ 瞭解應(yīng)徵者的動機＄ 瞭解應(yīng)徵者的興趣及性向＄ 應(yīng)徵者能充份表達2. 有因果 / 利害關(guān)係的交談＄ 瞭解整個事件的發(fā)展過程＄ 可澄清是否為獲得工作而提供不實或不完整的訊息＄ 瞭解不完整或錯誤的訊息是肇因於心情緊張或有意的誤導(dǎo)31 以陳述事實 取代假設(shè)性對話 行為面談法是一種強調(diào)實際結(jié)果的測試，協(xié)助主管以應(yīng)徵者的過去行為判斷未來成就。一但能進入應(yīng)徵者的內(nèi)心世界 ( 或潛意識 ) ，則彼此的對話便比較簡單及容易瞭解應(yīng)徵者所真正關(guān)切的事 。利用手勢 、肢體語言來拉近彼此的共通性 ，例如 ：共同的背景 、類似的經(jīng)歷所發(fā)展出來的共同經(jīng)驗與認知 ，積極且坦然的接受應(yīng)徵者潛意識裡所發(fā)出的危機訊號等 。* 印象管理－利用非語文的陳述所做的判斷面談
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