【正文】 要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。 (3) 事后對(duì)會(huì)議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。書面協(xié)調(diào)方法的特點(diǎn)是具有合同效力，一般常用于以下幾個(gè)方面： (1) 不需雙方直接交流的書面報(bào)告、報(bào)表、指令和通知等。隨后，再以書面形式加以確認(rèn)。 (3) 能夠更及時(shí)地發(fā)布工程指令。另外，相對(duì)于書面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對(duì)面的請(qǐng)求。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (2) 尋求協(xié)作和幫助的最好方法。無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)，這種方法使用頻率都是相當(dāng)高的，其作用在于： (1) 保持信息暢通的最好渠道。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2. 交談協(xié)調(diào)法 在實(shí)踐中，并不是所有問題都需要開會(huì)來解決，有的可采用交談這一方法。 (2) 不定期現(xiàn)場(chǎng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況需要，臨時(shí)通知參加人員。 (1) 定期現(xiàn)場(chǎng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，由總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師指定的監(jiān)理工程師主持，參加人為與會(huì)議協(xié)調(diào)內(nèi)容有關(guān)各方代表。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)起草，并經(jīng)與會(huì)各方代表會(huì)簽。 ⑦ 討論解決參建各方提出的有關(guān)問題。 ⑤ 檢查安全事項(xiàng)和施工環(huán)境。 ③ 檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量狀況，針對(duì)存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (4) 會(huì)議議題： ① 檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完事項(xiàng)原因。 (2) 監(jiān)理工地例會(huì)應(yīng)定期召開。 (7) 研究確定各方在施工過程中參加工地例會(huì)的主要人員，召開工地例會(huì)周期、地點(diǎn)及主要議題。 (5) 建設(shè)單位和總監(jiān)理工程師對(duì)施工準(zhǔn)備情況提出意見和要求。 (3) 建設(shè)單位介紹工程開工準(zhǔn)備情況。第一次工地會(huì)議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： (1) 建設(shè)單位、承包單位和監(jiān)理單位分別介紹各自駐現(xiàn)場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)、人員及其分工。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 1. 會(huì)議協(xié)調(diào)法 1) 第一次工地會(huì)議 第一次工地會(huì)議是建設(shè)工程尚未全部展開前，履約各方相互認(rèn)識(shí)、確定聯(lián)絡(luò)方式的會(huì)議，也是檢查開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會(huì)議。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作涉及面廣，受主客觀影響因素多，因此監(jiān)理工程師應(yīng)具有較寬的知識(shí)面、較強(qiáng)的工作能力和飽滿的工作熱情，能夠因時(shí)、因地、因人、因事、有禮、有節(jié)、公平、公正、客觀地處理問題，這樣才能保證監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與材料、設(shè)備供貨單位的協(xié)調(diào) 現(xiàn)有體制下許多建設(shè)項(xiàng)目的大宗材料、設(shè)備是由建設(shè)單位招標(biāo)采購(gòu)，建設(shè)單位與供貨單位之間有合同關(guān)系，這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系。建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)建設(shè)工程的關(guān)心和支持。 (4) 協(xié)調(diào)與社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系。 (2) 對(duì)于重大質(zhì)量事故，在施工單位采取急救、補(bǔ)救措施的同時(shí)，應(yīng)敦促施工單位立即向政府有關(guān)部門報(bào)告情況，接受檢查和處理。對(duì)委托監(jiān)理的工程，質(zhì)量監(jiān)督站要核查勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位的資質(zhì)，監(jiān)督這些單位的質(zhì)量行為和工程質(zhì)量?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)施工單位的監(jiān)督強(qiáng)制作用，與本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目工程質(zhì)量的控制工作。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府委托的專門機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位工程質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與政府部門及其他單位的協(xié)調(diào) 一個(gè)建設(shè)工程的開展還受政府部門及其他單位的影響，如政府部門、金融組織、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體等，他們對(duì)建設(shè)工程起著一定的控制、監(jiān)督、支持、幫助作用，這些關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，建設(shè)工程的實(shí)施也可能嚴(yán)重受阻。 (3) 注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (2) 施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計(jì)更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時(shí)，可主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位推薦。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)包括以下方面： 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (1) 尊重設(shè)計(jì)單位的意見。監(jiān)理工程師應(yīng)主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程現(xiàn)場(chǎng)情況，充分理解建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位對(duì)本工程的使用和設(shè)計(jì)意圖，并促其圓滿地實(shí)現(xiàn)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào) 監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量。因此，監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅(jiān)決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會(huì)增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，在為建設(shè)單位服務(wù)的同時(shí)，設(shè)身處地地為施工單位想辦法、出點(diǎn)子，切實(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，以利于工程的進(jìn)展。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (7) 處理好人際關(guān)系。此外，分包合同不能解除總包單位對(duì)總包合同所承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。分包單位在施工中發(fā)生的問題，由總包單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)，監(jiān)理工程師幫助協(xié)調(diào)。將總包合同做為一個(gè)獨(dú)立的合同單元進(jìn)行投資、進(jìn)度、質(zhì)量控制和合同管理，不直接和分包合同發(fā)生關(guān)系。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (6) 對(duì)分包單位的管理。 對(duì)于工程中的合同爭(zhēng)議，監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成時(shí)才由當(dāng)事人向合同管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。萬不得已時(shí)，總監(jiān)理工程師有權(quán)要求撤換施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理。有時(shí)，監(jiān)理工程師會(huì)發(fā)現(xiàn)，施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理影響最大。監(jiān)理工程師要有時(shí)間期限的概念。這時(shí)，監(jiān)理工程師首先應(yīng)該考慮的是自己是否有處理權(quán)；其次應(yīng)考慮監(jiān)理權(quán)限范圍以內(nèi)該如何處理；再次根據(jù)合同要求，是否應(yīng)該將發(fā)生的問題和處理意見上報(bào)給建設(shè)單位，甚至是建設(shè)行政主管部門等。 在施工過程中，監(jiān)理工程師對(duì)施工單位的某些違約行為進(jìn)行處理是一件很慎重而又難以避免的事情。對(duì)于這種變更，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，先考慮合同中有沒有相似的條款和計(jì)價(jià)規(guī)則，參考合同給出變更的單價(jià)；若合同中沒有相似的條款，就參考市場(chǎng)行情，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，協(xié)商定價(jià)，并實(shí)行監(jiān)理工程師簽認(rèn)制度。未經(jīng)監(jiān)理工程師同意，已進(jìn)場(chǎng)的材料、設(shè)備、構(gòu)配件一律不予計(jì)算工程量并清退出場(chǎng)；所有工序交接檢查都必須經(jīng)監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收，認(rèn)可其質(zhì)量合格并簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)入下一道工序施工；對(duì)不符合要求的工程部位不予驗(yàn)收，不予計(jì)算工程量，不予支付工程款。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (3) 質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。 由于影響進(jìn)度的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，因而進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)工作也十分復(fù)雜。一個(gè)既懂得堅(jiān)持原則，又善于理解施工單位項(xiàng)目經(jīng)理的意見，工作方法靈活，隨時(shí)可能提出或愿意接受變通辦法的監(jiān)理工程師一定是受歡迎的。 施工單位項(xiàng)目經(jīng)理最希望監(jiān)理工程師是公平、公正、通情達(dá)理、容易理解別人的人；希望從監(jiān)理工程師處得到明確的指示，并且能夠?qū)λ麄兯儐柕膯栴}給予及時(shí)的答復(fù)；希望監(jiān)理工程師的指示能夠在工程實(shí)施之前發(fā)出；可能對(duì)工作方法僵硬的監(jiān)理工程師最為反感。 3) 施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容 工程實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)工作包括了投資控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制以及合同糾紛管理、信息管理、安全管理等一系列工作內(nèi)容，具體體現(xiàn)在與施工單位項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)、進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)、質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)、對(duì)承包商違約行為的處理、合同爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)、對(duì)分包單位的管理等方面。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2) 協(xié)調(diào)不僅是方法和技術(shù)能力，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和適度用權(quán)的能力 協(xié)調(diào)能力，可以化解矛盾，使分力聚為合力，使消極因素變?yōu)榉e極因素，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。監(jiān)理工程師應(yīng)深入工程實(shí)際了解工程實(shí)施中遇到的問題，鼓勵(lì)施工單位將遇到的問題和建議及時(shí)反饋監(jiān)理工程師，共同尋找解決問題的方法，及早發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目目標(biāo)的干擾源。專業(yè)監(jiān)理工程師與施工單位各專業(yè)施工技術(shù)人員之間、總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理之間都應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、加強(qiáng)理解、互通信息、互相支持，保持正常工作關(guān)系。在施工過程中監(jiān)理工程師應(yīng)了解和協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價(jià)的有關(guān)情況，理解施工單位的困難，在適當(dāng)時(shí)候與業(yè)主和相關(guān)單位進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，使施工單位能順利地完成施工任務(wù)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)法律、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權(quán)利，監(jiān)督施工單位認(rèn)真履行施工合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，促使施工合同中規(guī)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與施工單位的協(xié)調(diào) 監(jiān)理工程師對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制都是通過施工單位的工作來實(shí)現(xiàn)的，所以做好與施工單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。 (3) 尊重建設(shè)單位，與建設(shè)單位代表一起投入建設(shè)工程全過程的控制、管理及協(xié)調(diào)工作。監(jiān)理工程師應(yīng)深入了解建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)、決策背景，這對(duì)監(jiān)理任務(wù)的完成具有重要作用，否則，可能會(huì)給監(jiān)理工作造成困難。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得建設(shè)單位的信任和支持，這是溝通的基礎(chǔ)條件。當(dāng)建設(shè)單位不能聽取正確的意見時(shí)，監(jiān)理工程師也必須堅(jiān)持原則，并耐心地進(jìn)行政府政策與法規(guī)的宣傳，采取溝通、說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對(duì)抗的態(tài)度，必要時(shí)可發(fā)出備忘錄，以記錄在案并明確責(zé)任。監(jiān)理工程師在不違反原則的情況下，應(yīng)充分尊重建設(shè)單位，加強(qiáng)與建設(shè)單位及其駐工地授權(quán)代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對(duì)各項(xiàng)工作的意見。 由于我國(guó)實(shí)行建設(shè)監(jiān)理制度的時(shí)間較短，工程建設(shè)各方對(duì)監(jiān)理制度的認(rèn)識(shí)不足，各方面還存在許多問題，尤其是一些建設(shè)單位的不規(guī)范行為：一是對(duì)監(jiān)理工作干涉多，插手具體的監(jiān)理工作；二是限制監(jiān)理工程師的權(quán)力，致使監(jiān)理工程師發(fā)揮不了作用；三是在項(xiàng)目實(shí)施過程中盲目地壓工期、壓造價(jià)，而在需要建設(shè)單位確定的具體方案、材料等方面又遲遲不能確認(rèn)；四是在項(xiàng)目進(jìn)行中變更多或缺乏時(shí)效性，這都給監(jiān)理工作帶來了困難。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 與建設(shè)單位的協(xié)調(diào) 監(jiān)理單位是受建設(shè)單位的委托而獨(dú)立、公正地進(jìn)行工程項(xiàng)目監(jiān)理工作。對(duì)監(jiān)理人員的平衡要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。處理問題的過程中應(yīng)注重激勵(lì)項(xiàng)目部每個(gè)成員的工作熱情，讓大家及時(shí)、準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目實(shí)施情況和項(xiàng)目遇到的問題，與項(xiàng)目部成員一起商討產(chǎn)生問題的原因和解決的對(duì)策，多傾聽大家的意見、建議，引導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (5) 及時(shí)消除工作中的矛盾或沖突。在工程建設(shè)中許多工作是由多個(gè)部門共同完成的，其中有主辦牽頭和協(xié)作、配合之分，事先約定，才不至于出現(xiàn)誤事、脫節(jié)貽誤工作的現(xiàn)象。 (2) 明確規(guī)定每個(gè)部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。讓每個(gè)子系統(tǒng)都從項(xiàng)目的整體目標(biāo)出發(fā)，履行自己的職責(zé)，促使整個(gè)系統(tǒng)始終處于良性工作狀態(tài)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2. 監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào) 項(xiàng)目監(jiān)理系統(tǒng)是由若干子系統(tǒng)組成的工作體系。 5) 總監(jiān)理工程師在矛盾調(diào)解上要恰到好處 工程項(xiàng)目監(jiān)理組織是由人組成的工作系統(tǒng)，人與人之間總會(huì)產(chǎn)生不和諧。 3) 總監(jiān)理工程師在工作委托上要職責(zé)分明 對(duì)每一個(gè)崗位都制定明確的崗位職責(zé)，讓每一個(gè)人都清楚自己的職權(quán)和責(zé)任，使管理職能不重不漏，做到事事有專責(zé)。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) 2) 總監(jiān)理工程師在人員安排上要量才錄用 對(duì)監(jiān)理組成員，要了解每個(gè)人的特點(diǎn)和性格，根據(jù)每個(gè)人的專長(zhǎng)進(jìn)行安排，做到人盡其才?？偙O(jiān)理工程師的人際交往能力是有效管理的前提條件。 第 9章 建設(shè)工程監(jiān)理組織協(xié)調(diào) (3) 良好的人際交往能力?？偙O(jiān)理工程師要善于利用各種手段激勵(lì)周圍成員，以激發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理部成員的積極