南海某醫(yī)藥員工基本禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-03 07:53本頁面
【正文】 意的機(jī)會(huì)。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 ? （ 2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。伊萬諾娃（ Иина Ивановна Иванова），尼娜為本人名，伊萬諾夫娜為父名，伊萬諾娃為父姓。如尼娜 ? 婦女姓名多以娃、婭結(jié)尾。伊萬諾維奇 姓名 ? 俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。德席爾瓦 —貝拉斯克斯，是介詞，是父姓， y是連接詞“和”，是母姓。 ? 如： y 譯為迭戈 姓名 ? 西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。德 德 阿貝爾 ? 如： 譯為：亨利 前一、二節(jié)為個(gè)人名，最后一節(jié)為姓。戴維斯( )。懷特（ ）女士與約翰 ? 婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。維爾遜。 姓名 ? 英美人姓名的排列是名在前姓在后。 ? 對我們來說難以掌握，而且不易區(qū)分。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。 稱 呼 ? 對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國家可稱先生。 稱 呼 ? 對地位高的官方人士，一般為部長以上的高級官員，按國家情況稱“閣下”、職銜或先生。 ? 這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。 ? 已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。 ? 所以掌握姓名稱呼的相關(guān)知識是十分必要的。 打招呼的禮節(jié) ? 見到客戶的第一件事就是向客戶打招呼，一個(gè)恰到好處的問候，會(huì)給客戶留下一個(gè)良好的印象， ? 問候時(shí)，要注意根據(jù)客戶的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼， ? 另外在向客戶打招呼時(shí)，必須注意和客戶在一起的其他人員必須同時(shí) ――問候，因?yàn)檫@些人往往是客戶的親屬、朋友、同學(xué)或同事等。 ? （ 4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 （ 2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 ? （ 6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 在和客戶的業(yè)務(wù)交往中， 應(yīng)遵守以下基本禮儀： ? （ 4）對事前已通知來的客戶，要表示歡 迎。 （ 2）有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 ? （ 4）工作時(shí)間內(nèi)，盡量不打私人電話。 員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： ? （ 3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。 員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： ? 第二條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： ?（ 4）工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 ? （ 2）及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范： ? 第一條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ? 無論在自己的公司，還是在訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀： ? （ 6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ? 進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。 ? （ 5）出入房間的禮貌
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