友誼賓館緊急情況處理程序-文庫吧資料
2025-06-13 17:35本頁面
【正文】 頁 零配件更換情況 備品請購情況 處理情況 備注 記錄主管 : 湖南友誼阿波羅股份有限公司友誼賓館 編號： 版號： A 客人丟失物品訪問記錄 No： 姓名 性別 年齡 房號 身份證 號碼 入店 時間 離店 時間 報案 時間 發(fā)案 時間 丟失 物品 特征 最后見到失物時間 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 10 頁 接 報 情 況 簡 述 客 房 查 找 情 況 涉 及 人 客人簽字 : 記錄人簽字 : 。 通知有關部門負責人 ,調查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄； 確定客人違反安全條例，制造事端，已造成賓館經(jīng)濟損失及不良影響或損壞賓館用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡筚e館值班經(jīng)理批示處理； 確定服務人員服務態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務人員的責任，由部門做出處理意見后，保衛(wèi)部簽署意見，報總經(jīng)理室按權限審批； 保衛(wèi)部處理方法： 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 10 頁 a）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領至后臺，控制局面； b）疏導圍觀人員，督促有關人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復正常營業(yè)秩序。 客人違反賓館公共利益的應急處理（見《違反賓館公共利益處理制度》） 如有違反賓館公共利益的事件時 ,由各部門經(jīng)理及主管負責處理 。 ,決定需不需要通知客人所在單位及親屬 . 如有客人死亡 ,應確認死者身份 ,相關部門經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作 。 ,并在客人單位人員及親屬未至之前 ,派員看護 。 保衛(wèi)部應該 : 。 值班經(jīng)理處理此 類事件時必須有相關部門人員在場 ,以相互配合 。 如現(xiàn)場被
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1