友誼賓館緊急情況處理程序(已修改)
2025-06-23 17:35 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 10 頁 緊急情況處理程序 1 目的 采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。 2 適用范圍 適用于賓館管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。 3 職責(zé) 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)火警、盜竊、匪警、客人意外受傷、病危、死亡和財(cái)物失竊以及賓館內(nèi)打架和違反賓館公共利益的應(yīng)急處理； 工程部負(fù)責(zé)電梯困人、水管爆裂、液化氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理； 總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。 4 工作流程 治安緊急情況的處理流程 注：治安緊急情況指：偷竊、斗毆、跳樓、意外事件或自殺、客人死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇。 緊急停電的處理流程 發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保衛(wèi)部辦公室 保衛(wèi)部經(jīng)理趕赴現(xiàn)場 必要時(shí)通知值班經(jīng)理、大堂副理和相關(guān)部門經(jīng)理 必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理 控制事態(tài) 報(bào)告總經(jīng)理 協(xié)助客人或員工工作 派員保護(hù)現(xiàn)場 弄清情況 與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 處 理 總經(jīng)理決定向公安局報(bào)案并協(xié)助公安局調(diào)查 做好記錄 突然停電 向工程部了解情況 通知值班經(jīng)理 工程部查明停電原因 通過接聽電梯專用呼救電話安慰客人 觀察電梯卡人情況，通知各崗位注意安全 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 10 頁 5 工作程序 賓館服務(wù)中常見的幾種緊急情況 a) 液化氣泄漏、水管爆裂； b) 火警、匪警； c) 盜竊、打架等治安緊急情況； d) 電梯困人、狂風(fēng)暴雨、停電； e) 客人違反賓館公共利益； f) 客人意外受傷、病危、死亡、酗酒、食品中毒等。 火警的應(yīng)急處理 保衛(wèi)監(jiān)控值班室接到消防控制中心的火警報(bào)告后，馬上派 人于 3 分鐘內(nèi)攜帶對(duì)講機(jī)、手電趕赴現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)火情，馬上用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班大堂副理，并根據(jù)火勢(shì)大小、具體部位，立即取用現(xiàn)場滅火器材進(jìn)行撲救控制，監(jiān)控室其他保安員亦趕至現(xiàn)場； 若火勢(shì)無法控制，則由大堂
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