【正文】 接到業(yè)主有急癥人員需救助的通知后，立即報告值班經理或主管。 十二、在參加撲救過程中，所有人員要保持頭腦清醒判斷火勢，做好自身防護。切勿盲目跳窗，避免傷亡。 十、所有人員在整個疏散過程，服從統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、全力自救，勸阻欲乘用電梯的人員并指明逃生路徑。發(fā)現有人員受困火場應立即向火場指揮部報告。 七、大門 車場安全員 負責引領消防車輛進入樓區(qū)，阻止無關車輛進入樓區(qū)，確保樓區(qū)內道路暢通。 五、車場安全員在接到命令后，與業(yè)主聯(lián)系后，將停在樓前 的 車輛進行疏散，以便消防車到來的時候便于停靠，方便救援工作的展開。同時將起火部位相關樓層的正壓送風機、排煙風機啟動，通知工程部切斷起火樓層非消防電源，火場指揮下達疏散命令后，開啟起火樓層緊急消防廣播，將電梯迫降到首層。 二、中控室在確認 發(fā)生火災的情況下，迅速通知保安部、 物業(yè) 部、工程部 經理 及相關人員 ，迅速趕至中控室，組成滅火指揮部，協(xié)調各部工作下達各項指令。 抓獲過程中，要沉著冷靜，膽大心細，做好自我保護。 車場安全員 要明確職責，服從指揮，勇于同犯罪分子作斗爭。 設兩人以上人員保護現場。 調動其他部門員工參與搜捕、取證，同時派出部分力量對大廈外圍巡查。中控值機員應利用監(jiān)控設備配合行動。 二、現場抓獲 現場抓獲 車場安全員 趕到現場后，要立即根據案件的性質、犯罪分子人數、使用兇器、作案可能引起的后果等情況，采取果斷的措施，組織現場或附近的員工制止并抓獲犯罪分子，并及時向上級領導匯報情況。并同時通知經理或 主管 人員 ， 主管 人員 立即組織并帶領備勤巡視人員趕赴現場，并分派人員加強各門崗警力，防止犯罪分子逃跑。 23 處理暴力案件的預案 暴力案件是指持刀 、持槍、攜帶爆炸裝置等進行犯罪活動的惡性案件（含打架斗毆、流氓滋事案件）。 所有發(fā)現、參與救護、疏散等人員切勿驚慌，更不得引起業(yè)主 /客戶不必要的慌亂和恐懼。 保安部要按照現 場指揮部的要求和部署，積極配合公安人員進行調查、取證及現場的各項 工作。 安排和調動現場救護所必需的物資和機動車輛。 22 （四） 辦公室 ： 在指揮部的部署下，調動 所有的人力，保證現場救護的需要。 （三） 工程部： 按指揮部的要求，保證現場所必需的風、水、電及電梯的供應和使用。 按指揮部的指令和要求做好現場人員的疏散工作。 嚴密部署外圍警力封鎖路口，對進出車輛和人員進行盤查和登記。對實施爆炸的犯罪分子或重大嫌疑人立即扣留并嚴加看管。 （一） 保安部： 據現場情況劃定警戒區(qū)域，分派警力，做好現場警戒。 以項目部領導和 保安部、物業(yè) 部、工程部、 辦公室 經理 及 負責人 組成的指揮部，統(tǒng)一組織、指揮爆炸現場的救護及處理工作。 保安部接到報告后，要立即趕赴現場，核實情況后迅速向公司領導報告。 一、報警 大廈的工作人員發(fā)現可疑物品（懷疑為引爆器材或炸彈）有異常聲響時，應立即通知保安部不要私自搬動或打開可疑物，以免發(fā)生爆炸。 21 關于爆炸事件的處置預案 為確保中電 發(fā)展 大廈的正常秩序及業(yè)主 /客戶人身財產的安全，特制定本預案。 在公安人員未到達之前，保衛(wèi)人員應保護現場，如有人員受傷，應立即送往醫(yī)院。 二、處置程序 中控室值機人員得知有搶劫、搶奪案件后，應立即用監(jiān)控器對電梯樓層及通道 口進行排查，發(fā)現犯罪嫌疑人時，應立即用對講機向主管、 車場安全員 報告犯 罪分子所處位置和逃跑方向。 20 預防、處理搶劫、搶奪案件的預案 一、預防： 保安部人員加強對中電 發(fā)展 大廈內部各區(qū)域的巡視檢查，注意發(fā)現可疑情況。 二、待現場控制住后，應向糾紛雙方了解事情原因，必要時可將雙方帶回保安部進行處置，一定要避免事態(tài)擴大而造成不良影響。 19 客戶公司內部發(fā)生紛爭、糾紛的處理預案 一、保安部接到此類情況的報案后，應馬上派人到報案地點，表明身份后應首先控制好現場秩序，制止鬧事人員。 四、說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。 二、如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。 七、 根據事主要求將調查結果通報事主。 五、 如屬外部破門窗盜竊案件，保安部應立即保護現場，同時向公安機關報案。如須保護現場，保安部應對現場派專人進行保護，嚴禁無關人員進入。 三、 確認 發(fā)生案件后，保安部應及時通知項目部 有關領導，留下與案件有關的人員。 17 財物丟失被盜案的處置 一、 客戶發(fā)現物品丟失、被盜竊后，應立即向保安部報案。 協(xié)助車主向當地公安機關報案，同時與事故車輛投保的保險公司進行聯(lián)系。 七、 車場（庫）車輛發(fā)生被盜、被損的情況如何處理 當車輛在停車場內出現丟失或損壞的情況時，應立即通知保安部并暫留相關人員和維持好現場秩序。 嚴格控制現場，做好疏導、解釋工作。 如時間太晚或車主不在公司時，不能打開車門檢查，需由車場主管 人員 派兩名 車場安全員 在現場看護，直到車主到現場，請車主檢查車內物品有否缺少，并請車主在值班記錄本上簽字確認。 如時間允許應及時查找車主的房間號，及時通知車主下樓檢查，鎖好門、窗。 如業(yè)主不在或公司無人，需視損失情況請事故司機先行交納賠付款并出 示有效證件由我方復印后存檔，同時讓其寫出事故經過并簽字等聯(lián)系上業(yè)主再作處理。 四、遇到外部車輛將大廈內業(yè)主車輛撞壞或刮傷應如何處理 要保護好現場，不能隨意挪動車輛，不能放行事故車輛。 及時填寫“車輛停放計時單”并發(fā)放在車前擋風玻璃上。 三、遇到大廈內業(yè)主車輛回車庫或入車位，車身上有明顯的損傷現象應如何處理 在車輛停入自己的車位前， 車場安全員 應認真地檢 查一遍車身，如發(fā)現損傷應及時告之司機并在值班記錄本上做好“車輛損傷”記錄。 及時通知經理、主管人員到現場處理。 如司機不承認事實或不做賠付時，應馬上通知經理、主管人員到現場處理，同時通知門崗不要放行該車輛。 馬上打電話通知工程部相關人員到場，給被損 壞 設施作價并要求司機馬上做出賠付。 八、 電路設備檢修工作完成后，巡視警衛(wèi)復查各樓層，以確保大廈整體的安全。 六 、增設巡視警衛(wèi)人員，防止盜竊、火災等事故的發(fā)生。 四、大廈各出入口、車道口增設警衛(wèi)，對進出人員嚴格管理。以保證中控室設備正常操作。 14 電路設備檢修的處理預案 一、保安部接到電路檢修通知后，立即準備充足的照明工具，以保證停電后的安全保衛(wèi)工作實施。查明和總結飲用水污染的原因及教訓，杜絕類似事故再次出現。 立即上報有關部門和上級領導。 及時有效地對污染源進行排除，執(zhí)行衛(wèi)生行政部門所采取的臨時控制措施。 13 生活飲用水污染應急預案 為了保證生活飲用水衛(wèi)生安全，防止生活飲用水污染事故的發(fā)生，保障大廈內人員的身體健康，對生活飲用水出現污染時 采取以下措施： 一、 當生活飲用水出現： 混有異物，出現異色、異味或者其它感官性狀異常，可能對人體健康有害時； 經檢測有毒、有害物質含量超過國家衛(wèi)生標準時； 經檢測含有寄生蟲、微生物等有可能引起疾病時； 與不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理要求的供水設施及用品直接接觸時； 檢測水質不合格時； 因防病等特殊需要，經市區(qū)人民政府批準停止供水時， 應立即停止供給生活飲用水。 發(fā)生水災，應及時將電梯開至跑水樓層的上兩層，并停梯斷電，底坑、井道、 機房跑水時，應立即停梯，斷開總電源，防止短路和觸電事故。 發(fā)生火災立即向消防部門報警并通知有關領導，同時利用滅火裝置積極滅 火。內容包括：內部閃絡、接地、短路及過負荷等現象，同時應搖測絕緣電阻。 九、變壓器發(fā)生火災，首先將所有開關和隔離開關拉開。 七、變 壓器內部聲響大且不均勻，有嚴重放電聲、撞擊聲，溫度不斷上升，防爆管噴油，油聲不正常，套管放電均應立即停止運行。 電壓互感器發(fā)生異常聲響需要推出運行時，可用隔離開關斷開電源。 電壓互感器只有二次斷熔絲，如果更換后再斷，則檢查短路。 當發(fā)生帶符合錯拉隔離開關時，無論是否造成事故，均不準將開關再開。 拉不開時，不要強行操作，可對手把送行試驗性的搖動，并注意瓷瓶和操作 機構找出抗勁處。但應先拉開停電路的開關，后合備用電源 開關。 電源無電時，如果電源保護裝置已動作，而未掉閘應立即拉開電源開關，檢 查站內設備，排除故障，待來電時方可恢復或倒用備用電源。 三、發(fā)生全站無電時應按以下程序處理： 電源有電時，如果各分路繼電保護裝置 未動作應先詳細檢查站內設備排除故障，恢復送電。 主變壓器電源開關和分路開關同時掉閘時，先拉開無故障各分開關，試送主 變壓器電源開關，后試送各分路開關。 二、高壓開關掉 閘時應按下列程序處理： 系統(tǒng)為電纜線路開關，掉閘時，不允許試送，待故障排除后，方可試送。 10 電氣設備設施事故應急預案 一、運行中的電氣設備發(fā)生異常情況時 ,值班員應迅速正確的進行判斷和處理。 四、 因其他突然故障停用中央空調，如在半小時內能恢復使用時， 應在恢復使用 2小時內向有關客戶和部門作出解釋；如在半小時內不能恢復使用時，應立即向有關客戶和部門作出解釋。 二、中央空調機房發(fā)生浸水時的處置： 視進水情況關掉機組，拉下總電源開關； 堵住漏水源； 如果漏水較大，應立即通知空水主管派人支持，同時盡力阻止進水 ； 漏水堵住后應立即排水； 排干水后，應立即對濕水設備、設施進行除濕處理（如用干凈的干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風或更換相關管線等）； 確認濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行，如無異常情況出現，則可以投入使用。 六、將詳細情況記錄下來，盡快呈交 項目 部門 主管領導。 四、勸阻圍觀人員撤離現場，有關人員到現場檢查。必須立即打開所有窗門，關閉天然氣閘門。 8 天然氣、可燃氣體泄漏的應急預案 一、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知客服 部 /工程部，在最短時間內到達現場查看原因。巡查人員應留意是否有因 開關未關而導致的漏水等情況的發(fā)生。