友誼賓館緊急情況處理程序(編輯修改稿)
2025-07-18 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 4 頁 共 10 頁 盜竊的應急處理 (見《財物失竊處理制度》 ) 賓館員工接到住店客人報案后，立即報告保衛(wèi)部經(jīng)理； 保衛(wèi)部立即派 人到達案發(fā)現(xiàn)場，對案件進行初步認定并保護好現(xiàn)場，認真聽取客人丟失財物過程的各個細節(jié)說明及丟失物品的特征并填寫好《客人丟失物品訪問記錄表》； 做好詢問記錄和搜集各項證據(jù)，對案件進行調(diào)查和處理，征求客人意見是否報警； 將案情和意見及時向總經(jīng)理報告，待批準后進行處理； 保衛(wèi)部內(nèi)勤主管對案情和處理結(jié)果填寫好盜竊《事故報告》，查清原因，并向有關(guān)部門報告，決定應采取的糾正和預防措施。 狂風暴雨的應急處理 對狂風、暴雨情況，各部門應做好應急準備工作，保衛(wèi)部加強巡邏，發(fā)現(xiàn)玻璃破碎等情況 及時報告工程部，由工程部組織維修，使用部門進行驗收，處理完畢后由工程部填寫《維修日志》。 打架的應急處理 (見《賓館內(nèi)打架處理制度》 ) 接到打架報告后 ,大堂副理須聯(lián)同保衛(wèi)部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面 。 如有受傷者 ,則視其受傷情況送往附近醫(yī)院治療 。 盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員并向有關(guān)人員及肇事者了解事由 。 如賓館有財物損失 ,則須列出賓館財物損壞清單 ,如須向肇事者索賠 ,大堂副理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額 。 情況特別嚴重的 ,應請示保衛(wèi)部經(jīng)理是否 押送治安管理部門處理 。 如現(xiàn)場被損壞 ,則將“賓館財物損壞清單”及現(xiàn)場相片呈送總經(jīng)理 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 10 頁 及有關(guān)部門； 事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修； 將詳情記錄在《事故報告單》上并通知有關(guān)部門跟辦； 如是賓館內(nèi)部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照《友誼賓館員工手冊》有關(guān)規(guī)定進行處理。 客人意外受傷、病危、死亡的應急處理（見《客人意外受傷、病危、死亡處理制度》） 接到通知后保衛(wèi)部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場 。 值班經(jīng)理處理此 類事件時必須有相關(guān)部門人員在場 ,以相互配合 。 根據(jù)受傷及病危人員的現(xiàn)狀，及時送往醫(yī)院 。 保衛(wèi)部應該 : 。 ,并備齊客人的有關(guān)資料 。 ,并在客人單位人員及親屬未至之前 ,派員看護 。 ,保衛(wèi)部經(jīng)理應在場 ,以防病情惡化 。 ,決定需不需要通知客人所在單位及親屬 . 如有客人死亡 ,應確認死者身份 ,相關(guān)部門經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作 。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作； 保衛(wèi)部按有關(guān)程序進行調(diào)查 ,并負責填寫《事
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