【正文】 書、規(guī)范等作為支持性文件。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 編 制 審 核 批 準 日 期 日 期 日 期 XX 鞋業(yè)有限公司 編 號 XX/QM— 01 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 主 題 第二章 引用標準、法律法規(guī) 版 序 A 修改狀態(tài) 0 2．引用標準、法律法規(guī) 鞋業(yè)公 司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 7. 2/. 2章 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 垢括舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 ISO9000： 2020 標準 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 ISO9001： 2020 標準 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 7. 2/. 章 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 垢括舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 編 制 審 核 批 準 日 期 日 期 日 期 XX 鞋業(yè)有限公司 編 號 XX/QM— 01 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 主 題 第三章 術(shù)語和定義 版 序 A 修改狀態(tài) 0 3．術(shù)語和定義 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2第 本手冊采用 GB/T190012020 給出的術(shù)語和定義，本手冊的供應(yīng)鏈如下： 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 00. 1發(fā)布令與任命書 2 第 7. 2/ 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 垢括舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 供方 —— 公司 —— 顧客 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 00. 1發(fā)布令與任命書 2 第 7. 2/ 7. 2. 2章 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 0. 2引言 垢括 舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 本手冊中采用 ISO9000： 2020 術(shù)語，如有專用術(shù)語則在相應(yīng)的程序文件中體現(xiàn)。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 使用質(zhì)量管理體系，既用于證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；又用于通過持續(xù)的改進以增強顧客滿意。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 質(zhì)量目標計算公式 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 產(chǎn)品出廠交貨率 =月出廠交貨實際總數(shù) /月出廠應(yīng)交總數(shù) 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 成品一次交檢合格率 =（月最終檢驗一次合格數(shù) +月顧客驗貨一次合格數(shù)） /（月最終檢驗次數(shù) +月顧客驗貨次數(shù)） 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 7. 2/. 章 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 垢括舞 點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 出廠產(chǎn)品檢驗合格率 =月檢驗合格出廠數(shù) /月出廠數(shù) 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 顧客對合同履行的滿意度 =每季經(jīng)調(diào)查滿意的顧客數(shù) /每季經(jīng)調(diào)查的顧客總數(shù) 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 編 制 審 核 批 準 日 期 日 期 日 期 XX 鞋業(yè)有限公司 編 號 XX/QM— 01 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 主題 第一章 范圍 版 序 A 修改狀態(tài) 0 1．范圍： 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 1． 1 總則： 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 x/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 本公司按 ISO9001： 2020 標準要求建立并保持質(zhì)量管理體系。 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 5．顧客對合同履行的滿意度 90%。 鞋業(yè)公司 iso9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 1．建立、實施并保持質(zhì)量管理體系； 鞋業(yè)公司 iso900質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 2．產(chǎn)品出廠交貨率 100%。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋 業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 3） 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，以提高管理的有效性和效率。 鞋業(yè)公司 iso900質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 1） 持 續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量以滿足顧客需求。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 3） 在質(zhì)量形成過程中，下一過程是上過程的顧客，上過程的工作應(yīng)以下一過程工作的需求為中心。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 編 制 審 核 批 準 日 期 日 期 日 期 XX 鞋業(yè)有限公司 編 號 XX/QM— 01 頁 碼 第 7 頁 共 83 頁 主題 質(zhì)量方針 版 序 A 修改狀態(tài) 0 質(zhì)量方針 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 00. 1發(fā)布令與任命書 2 第 7. 2/ 7. 2. 2章 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品 0. 2引言 垢括舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 以顧客為中心，全員共同追求持續(xù)改進 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 1．以顧客為中心： 鞋業(yè)公司 iso900質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 1） 公司承諾一切活動的出發(fā)點均為充分理解和符合顧客的需求和期望；一切活動的結(jié)果必須滿足或超越顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度。其作用為對外向顧客提供質(zhì)量保證的證據(jù)，對內(nèi)提供質(zhì)量管理活動的依據(jù)。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx鞋業(yè)有限公司編 號 xx/ QM— 01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 0. 1發(fā)布令與任命書 2 第 舞點弦將稱恨餅鴿扔而蔗股途簧俘池嵌玩制蟬俏焊蔓協(xié)徑遭懲錠賠資輥冤監(jiān)岔雇械鹿絞籠珠茂產(chǎn)撐錨側(cè)負鐳殊瓢針譽郁淚癸典稍痛專邀鎊伏駝 3．本手冊適用于旅游鞋系列產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程。制定本手冊是為貫徹執(zhí)行 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準，確定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、職責權(quán)限，建立符合本公司的質(zhì)量管理體系并確保有效運行。以取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益，為面對我國加入 WTO 后的市場機遇和挑戰(zhàn)，提高公司實力與競爭力。 鞋業(yè)公司 i so9000質(zhì)量手冊 xx 鞋業(yè)有限公司編 號 xx/QM—01 頁 碼第 1 頁 共 83 頁主題 目 錄版 序 A修改狀態(tài) 2 第 《質(zhì)量手冊》明確闡述了 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，是公司質(zhì)量形成全過程中過程控制的工作準則和綱領(lǐng)性文件。