【正文】 、特殊工種等），須根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)和（或）經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)價(jià)和考核，并進(jìn)行資格認(rèn)定。 各部門根據(jù)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的人員提供培訓(xùn)，培訓(xùn)要求須保證在所確定的工作崗位上獲得新的知識(shí)和技能，并保證這些人員符合規(guī)定的要求。 公司規(guī)定了有關(guān)員工培訓(xùn)的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以便提供和保持員工的素質(zhì)和能力。 人力資源 總則 公司制定并實(shí)施《員工培訓(xùn)管理程序》，明確各崗位員工的能力、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，或需要的教育、培訓(xùn)要求，從而使與質(zhì)量有關(guān)的人員均能夠勝任。當(dāng)出現(xiàn)以上不適應(yīng)情況時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 支持文件《管理評(píng)審程序》某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：資源管理第 六 章第 1 頁， 共 3 頁 資源的提供 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以達(dá)到質(zhì)量方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入至少應(yīng)包括如下信息：A、審核結(jié)果；B、顧客及相關(guān)方反饋；C、管理過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；D、糾正和預(yù)防措施的狀況；E、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；F、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；G、改進(jìn)的建議。將管理體系中不適用的、無效和不足的內(nèi)容加以修訂及改善，并確保在一個(gè)合理的時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)的糾正及改善措施。某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管理職責(zé)（）第 五 章第 4 頁， 共 4 頁 管理評(píng)審 公司制定并實(shí)施《管理評(píng)審程序》，為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效和適用，公司總經(jīng)理或管理者代表必須按策劃的時(shí)間間隔對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 溝通內(nèi)容至少包括：質(zhì)量目標(biāo)和公司質(zhì)量管理體系業(yè)績等。 在公司內(nèi)部，采用可能的方法提供公司內(nèi)滿足顧客要求的意識(shí)。 管理者代表可直接向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況和來自顧客/相關(guān)方的質(zhì)量信息，可作為公司的代表就產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題、質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的確定和調(diào)整負(fù)責(zé)，并安排各部門的質(zhì)量職責(zé)，明確其責(zé)任和權(quán)限。 當(dāng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，包括在文件系統(tǒng)方面與公司原有的質(zhì)量管理體系文件保持協(xié)調(diào)性，同時(shí)在制定前應(yīng)進(jìn)行調(diào)查和策劃，確保可操作性。 質(zhì)量管理體系策劃 為了滿足公司質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量及ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織對(duì)質(zhì)量管理體系的策劃活動(dòng)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可檢查、可實(shí)現(xiàn)，應(yīng)盡可能量化，并在需要時(shí)制定年度或階段性的質(zhì)量目標(biāo)。 公司經(jīng)過培訓(xùn)和工作考核及內(nèi)部質(zhì)量審核等方法把質(zhì)量方針傳達(dá)到每一位成員，確保質(zhì)量方針得到有效的貫徹和執(zhí)行。 支持文件：《產(chǎn)品要求確定與合同評(píng)審程序》 《顧客溝通和服務(wù)管理程序》 《客戶滿意度評(píng)價(jià)程序》 質(zhì)量方針 公司制定并實(shí)施書面的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司的質(zhì)量方向和顧客/相關(guān)方的期望以及公司對(duì)顧客作出的承諾，同時(shí)，公司的質(zhì)量方針確保了：A、與公司的經(jīng)營及質(zhì)量宗旨相適應(yīng)；B、體現(xiàn)了對(duì)滿足顧客要求和對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾；C、體現(xiàn)了對(duì)滿足法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾D、提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管理職責(zé)（）第 五 章第 2 頁， 共 4 頁E、在公司內(nèi)得到了溝通和理解；F、通過管理評(píng)審等過程，對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評(píng)審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理及公司始終以顧客作為關(guān)注焦點(diǎn)，公司的活動(dòng)始終以滿足和提高顧客的滿意度為原動(dòng)力，通過生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的嚴(yán)格控制，確保顧客要求得到滿足，并努力超越顧客的期望。 超過保存期限的記錄應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。 記錄的保存期限和使用保管部門，由《質(zhì)量記錄表格匯總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)顧客或其代表的要求隨時(shí)提供使用。 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應(yīng)對(duì)所收集的記錄進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的客觀證據(jù)，本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量記錄的制訂、收集、傳遞、標(biāo)識(shí)、編目、歸檔、存貯、保管和處理的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的質(zhì)量并驗(yàn)證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和達(dá)成的持續(xù)改進(jìn)。 記錄是一種特殊類型的文件，其控制除應(yīng)按本節(jié)要求外。 B、 已失效的文件和資料，如因積累知識(shí)或參考作用時(shí)，應(yīng)注明參考標(biāo)識(shí)。 文件和資料的更改 A、 文件和資料更改應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，并由該文件的原審核部門的人員或授權(quán)人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 D、 為使各場所均能得到文件的有效版本，文件控制部門應(yīng)及時(shí)將新文件或修改后的文件發(fā)放到使用部門，同時(shí)，所有發(fā)放和使用場所應(yīng)及時(shí)撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。 文件和資料的編制、審批和發(fā)行使用： A、 文件和資料主要以對(duì)口部門編制，質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和會(huì)審活動(dòng)； B、 質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件由公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽署后發(fā)布(有關(guān)質(zhì)量管理手冊(cè)的審批、)；各部門編寫的文件和資料，須經(jīng)部門主管審批并實(shí)施。 支持文件：《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 5 頁， 共 6 頁 文件控制 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理文件層次分布，結(jié)合公司實(shí)際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的管理辦法()、《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》、《技術(shù)文件和工藝文件控制程序》、《工作指令文件控制程序》，同時(shí)根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對(duì)受控文件實(shí)施有效的控制。 質(zhì)量管理手冊(cè)是按公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量管理體系的文件，其主要目的是：A、規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)、范圍；B、不減少責(zé)任的、合理的刪減要求；C、相關(guān)的質(zhì)量管理體系程序或?qū)ζ涞囊?；D、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的描述。D 第四層是記錄、表格、報(bào)告等，是為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開展情況，用作記錄反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供客觀證據(jù)。Ｃ 第三層是工作指令文件，包括工程規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等，是質(zhì)量管理體系程序文件的支持性文件。Ｂ 第二層是質(zhì)量管理體系程序文件（或稱“程序文件” ），它是描述為實(shí)施質(zhì)量管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)，是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件。 本公司質(zhì)量管理體系的基本框架如下圖所示：某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 2 頁， 共 6 頁產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理管理職責(zé)產(chǎn)品顧 客要求 顧 客滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 3 頁， 共 6 頁 文件要求 總則 公司建立并實(shí)施《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》、《工作指令文件控制程序》、《技術(shù)文件和工藝文件控制程序》 根據(jù)ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的實(shí)際情況，公司建立了書面化的管理文件體系，包括但不限于： A、質(zhì)量方針和目標(biāo)； B、質(zhì)量管理手冊(cè)； C、滿足要求和適用的程序文件； D、工程圖樣、工程標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)范、必要的作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定； E、合適、全面和規(guī)范的記錄。 組成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的質(zhì)量管理體系推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系審核的組織和開展，負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)、組織、指導(dǎo)和評(píng)審。 公司組成了合理的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和相互關(guān)系，同時(shí)制訂了公司的《質(zhì)量職能分配表》，進(jìn)一步明確了各自職責(zé)和相互關(guān)系。 根據(jù)ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
手冊(cè)受控文本的持有者名冊(cè)詳見《質(zhì)量管理體系文件發(fā)放范圍一覽表》
除上述名冊(cè)外，質(zhì)量保證部還保存一份手冊(cè)非受控文本的用戶名冊(cè)，其發(fā)放編號(hào)自051 開始向后排序。 質(zhì)量管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)對(duì)所有手冊(cè)持有者都指定一個(gè)發(fā)放編號(hào)，作為其所保管的手冊(cè)文本編號(hào)。
D、各部門主管應(yīng)主動(dòng)向質(zhì)量保證部反映手冊(cè)實(shí)施過程中的意見。B、手冊(cè)的持有者不得自行對(duì)手冊(cè)進(jìn)行刪改、撕頁、涂改，要保持手冊(cè)的完整、清潔， 注意保管，慎防遺失，未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)不得向外提供。C、因本手冊(cè)為公司的最高綱領(lǐng)性文件，除對(duì)手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)外，還對(duì)手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放編號(hào)的規(guī)定()。啟用新版本后，某機(jī)車配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：（質(zhì)量管理手冊(cè)管理辦法）第 三 章第 3 頁， 共 3 頁應(yīng)及時(shí)收回舊版本，并做好發(fā)放和回收記錄。換版時(shí)應(yīng)注明修改狀態(tài)及版號(hào)，并及時(shí)發(fā)給持有人新版本，同時(shí)收回作廢版本，由質(zhì)量保證部按規(guī)定統(tǒng)一銷毀。B、其修改程序?yàn)椋汗締T工或相關(guān)審核人員提出修改建議，經(jīng)質(zhì)量保證部審核后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或其代表批準(zhǔn)，修改后的新文件須發(fā)給所有手冊(cè)受控文本的持有人，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)更換修改頁，并撤回作廢頁。C、因特殊情況，需擴(kuò)大手冊(cè)的發(fā)放范圍，需由公司總經(jīng)理或管理者代表作出書面指令，由質(zhì)量保證部執(zhí)行，各職能部門和個(gè)人申請(qǐng)額外取得手冊(cè)，必須提出書面報(bào)告，先由部門主管同意后，送總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，質(zhì)量保證部根據(jù)批準(zhǔn)結(jié)果辦理。 手冊(cè)的編制、發(fā)放和管理A、《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制、發(fā)放和管理由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)，手冊(cè)在發(fā)放之前須經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，公司內(nèi)部發(fā)行時(shí)屬受控文件，手冊(cè)原件背面加蓋紅色受控章后由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)保存，副件(拷貝件)加蓋紅色受控章后發(fā)至各使用人/部門，對(duì)外發(fā)放的非受控件不蓋受控章，發(fā)放范圍由總經(jīng)理或管理者代表做出規(guī)定。 本節(jié)要求的適用范圍是對(duì)管理手冊(cè)的管理。 術(shù)語和縮寫本手冊(cè)除采用GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2000）》中的術(shù)語和定義。
，適用的產(chǎn)品范圍為家用視聽產(chǎn)品 (DVD機(jī)芯)、車用視聽產(chǎn)品（車載DVD播放機(jī)、衛(wèi)星導(dǎo)航器）。，內(nèi)部使用時(shí)屬受控文件。(16)、經(jīng)營部：負(fù)責(zé)成品交付行期、運(yùn)輸安排。(14)、人力資源行政部：負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)與配置，負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)。(12)、生管部： 負(fù)責(zé)組織正常生產(chǎn)，負(fù)責(zé)物料、產(chǎn)品的接收、搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付。(11)、質(zhì)量保證部：負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、糾正預(yù)防措施效果驗(yàn)證，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施，負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商評(píng)估、認(rèn)定。(9)、產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)組織合同的評(píng)審，制訂內(nèi)部訂單并向公司內(nèi)各相關(guān)部門準(zhǔn)確傳遞客戶之要求，負(fù)責(zé)成品交付的跟進(jìn)。(7)、技術(shù)本部：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，樣機(jī)制作與驗(yàn)證、確認(rèn)，負(fù)責(zé)本部門檢測設(shè)備儀器的正確使用維護(hù)和自校儀器組織校正。F、對(duì)外代表公司總經(jīng)理作為公司的質(zhì)量管理體系聯(lián)絡(luò)人。D、定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。B、負(fù)責(zé)公司推行質(zhì)量管理體系的組織、推動(dòng)和控制工作。E、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門工作質(zhì)量的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。C、負(fù)責(zé)建立健全公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作體系，組織產(chǎn)品報(bào)價(jià)和產(chǎn)品交付，保證貨款正?；厥眨S持公司良好的資金運(yùn)作。根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量方針，制訂公司中長期市場開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃及年度計(jì)劃。(5)、營業(yè)副總經(jīng)理A、領(lǐng)導(dǎo)公司的市場銷售工作。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的人員操作和設(shè)備運(yùn)行等不安全因素進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證安全生產(chǎn)。F、最大限度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和減少物耗，降低制造和生產(chǎn)管理成本。經(jīng)常了解和掌握各種物資儲(chǔ)備、采購情況，均衡生產(chǎn)。審批重要工藝技術(shù)方案。負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工藝技術(shù)與裝備的引進(jìn)與消化吸收，保證產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)同步配套。C、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工藝技術(shù)準(zhǔn)備工作，保證工藝準(zhǔn)備有科學(xué)的周期性。對(duì)工藝文件的標(biāo)準(zhǔn)化、工藝要素的標(biāo)準(zhǔn)化、工藝典型化、工藝裝備的標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)。保證公司年度新產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的全面完成，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量保證部、采購部、制造本部。負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工作。組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施工作，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化負(fù)責(zé)，審查公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性，科學(xué)性和可行性。E、建立健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)情報(bào)的專職機(jī)構(gòu)或指定專人從事技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)情報(bào)工作。D、審批合理化建議、技術(shù)革新與新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的推廣計(jì)劃。組織領(lǐng)導(dǎo)重大技術(shù)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)的攻關(guān)工作，并及時(shí)解決在產(chǎn)品開發(fā)、科學(xué)研究、生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的主要技術(shù)問題。審批重要設(shè)計(jì)方案。C、領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和科研工作。B、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量方針，制訂公司中長期產(chǎn)品開發(fā)、科學(xué)研究規(guī)劃及年度計(jì)劃。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管技術(shù)本部、導(dǎo)航組。G、負(fù)責(zé)對(duì)