【正文】 規(guī)定的環(huán)境條件下須具備的正確性。 產(chǎn)品交付時(shí)，所有記錄應(yīng)予以保存，并確保在有可追溯要求的場(chǎng)合，記錄和控制產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 人力資源行政部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，各部門(mén)按相關(guān)的設(shè)備保養(yǎng)和維修規(guī)程執(zhí)行。 公司應(yīng)做好進(jìn)貨檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄，以保證以后能利用這些資料來(lái)評(píng)價(jià)供方的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)。 支持文件《設(shè)計(jì)控制程序》《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃流程》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)()第 七 章第 6 頁(yè)， 共 11 頁(yè) 采購(gòu)過(guò)程 公司制訂并實(shí)施《供應(yīng)商評(píng)估程序》、《采購(gòu)控制程序》，對(duì)供方的評(píng)定、采購(gòu)過(guò)程和采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證等進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。 評(píng)審由相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，包括所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)職能的代表。 必要時(shí)，應(yīng)保存與顧客溝通的記錄。 公司制定并實(shí)施《產(chǎn)品要求確定與合同評(píng)審程序》，應(yīng)在向顧客作出承諾，包括必要時(shí)的質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定或修訂前，組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 支持文件《設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理程序》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：資源管理( 工作環(huán)境)第 六 章第 3 頁(yè)， 共 3 頁(yè) 工作環(huán)境 公司應(yīng)確定并確保為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的工作環(huán)境。 培訓(xùn)要求包括（但不限于）： A、專(zhuān)業(yè)技能要求； B、質(zhì)量意識(shí)要求；某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：資源管理第 六 章第 2 頁(yè)， 共 3 頁(yè)C、企業(yè)文化及廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)要求； D、質(zhì)量方針和目標(biāo)教育； E、國(guó)家、行業(yè)、法律法規(guī)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求； F、特殊崗位的資格要求。 公司應(yīng)對(duì)保證生產(chǎn)能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保證各類(lèi)驗(yàn)證工作的有效性和可信性所需的資源，應(yīng)確定其要求并滿足這些要求； 對(duì)過(guò)程能力的資源適應(yīng)性應(yīng)通過(guò)必要的評(píng)審進(jìn)行檢查和確定；對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Α⑷藛T素質(zhì)等方面資源適應(yīng)性、質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性等應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審來(lái)檢查。 內(nèi)部溝通的方式包括（但不限于）： A、各類(lèi)工作會(huì)議； B、布告欄； C、公司內(nèi)部刊物； D、電話、電子郵件； E、各類(lèi)管理活動(dòng)、評(píng)審活動(dòng)。 支持文件《質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃程序》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管理職責(zé)（、權(quán)限與溝通）第 五 章第 3 頁(yè)， 共 4 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)實(shí)際需要確定公司組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各職能部門(mén)和相應(yīng)人員的責(zé)任及權(quán)限和相互關(guān)系（）。 公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，修改時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)和發(fā)布。 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)定標(biāo)記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。更改后的文件和資料應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)和表明更改的性質(zhì)。《質(zhì)量管理手冊(cè)》是實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。 ； 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下：　 手冊(cè) 層次一：質(zhì)量方針以及適用的ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 描述的質(zhì)量管理體系手冊(cè)　　　　　　　　 程序　　　　　　　　　 層次二：描述為實(shí)施管理體系要求所涉及的各職 能部門(mén)的活動(dòng) 工作指令 層次三：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定等 　　　　　　 表格、報(bào)告、記錄　　　　　　　　　　層次四：表格與記錄 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）　第 四 章第 4 頁(yè)， 共 6 頁(yè)Ａ 第一層是質(zhì)量管理手冊(cè)，它是按規(guī)定的質(zhì)量管理方針和目標(biāo)及適用的ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量管理體系。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 1 頁(yè)， 共 6 頁(yè) 總要求，公司對(duì)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行適宜和連續(xù)的控制，并按公司實(shí)際情況和選定的質(zhì)量管理模式，分別制定了相應(yīng)的控制要點(diǎn)。 手冊(cè)的控制A、手冊(cè)的發(fā)放嚴(yán)格按質(zhì)量管理手冊(cè)分發(fā)名冊(cè)規(guī)定的范圍執(zhí)行，任何部門(mén)或個(gè)人不得隨意翻印或變相翻印。 手冊(cè)的修改和換版A、《質(zhì)量管理手冊(cè)》的修改和換版須在下列情況下進(jìn)行：① 在管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)管理手冊(cè)存在差錯(cuò)或條文要求不明時(shí)；
② 管理評(píng)審對(duì)體系提出了改進(jìn)要求時(shí)；
③ 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素或質(zhì)量活動(dòng)有較大變動(dòng)時(shí)；
④ 公司質(zhì)量職能機(jī)構(gòu)有較大變動(dòng)時(shí)；
⑤ 手冊(cè)依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有變動(dòng)時(shí)；⑥ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；⑦ 合同有要求時(shí)；
⑧ 總經(jīng)理認(rèn)為需要時(shí)；
⑨ 手冊(cè)修改次數(shù)達(dá)到十次以上或修改范圍較大時(shí)。
，以證明某機(jī)車(chē)配件廠有能力滿 足合同中質(zhì)量管理?xiàng)l款和質(zhì)量管理方面的要求。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 10 頁(yè)， 共 10 頁(yè)(13)、生技部：負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程能力信息的收集與分析，負(fù)責(zé)生產(chǎn)用設(shè)備設(shè)施工裝儀器的維護(hù)保養(yǎng)，組織計(jì)量器具的管理、校正。G、總經(jīng)理授權(quán)時(shí)，代表總經(jīng)理主持管理評(píng)審。D、負(fù)責(zé)與顧客溝通，組織受理客戶(hù)投訴和客戶(hù)信息反饋，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，保證顧客滿意。實(shí)施文明生產(chǎn)和改善勞動(dòng)條件，對(duì)于因均衡生產(chǎn)不力而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。D、組織編制或?qū)彶橹卮蠊に嚰夹g(shù)改造項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告。（4）、生產(chǎn)副總經(jīng)理A、領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)管理工作。主持新產(chǎn)品的定型鑒定工作。1）建立健全技術(shù)管理和技術(shù)責(zé)任制；2）建立健全技術(shù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作制度；3）建立健全技術(shù)工作的工作程序。B、協(xié)助總經(jīng)理確定公司發(fā)展目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，參與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策劃和決策。D、主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，策劃對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行復(fù)審和評(píng)價(jià)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織人員進(jìn)行解決。
B、 施行安全第一、預(yù)防為主、強(qiáng)化質(zhì)量的全過(guò)程控制，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求組織生產(chǎn)； C、 加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，保證質(zhì)量的可追溯性；嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，確保“不合格的原材料不投入使用，不合格的在制品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不出廠”。手冊(cè)現(xiàn)行版本： 　B版
現(xiàn)行版本審核日期： 2003 年 09 月 01 日
手冊(cè)批準(zhǔn)：
總　經(jīng)　理：＿＿＿＿＿＿＿＿　日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目： 前言（）第 一 章第 5 頁(yè)， 共 5 頁(yè) 修改認(rèn)定頁(yè)序號(hào)章節(jié)號(hào)頁(yè)碼修改單號(hào)修改碼修改人/日期批準(zhǔn)人生效日期1A版20030112B版20030901某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系概述（）第 二 章第 1 頁(yè)， 共 10 頁(yè) 公司簡(jiǎn)介某機(jī)車(chē)配件廠是中國(guó)500家最大電子產(chǎn)業(yè)公司之一的惠州華陽(yáng)集團(tuán)有限公司的子公司，成立于2002年9月，總投資6800萬(wàn)港幣，注冊(cè)資金3400萬(wàn)港幣，是一家專(zhuān)門(mén)從事車(chē)載DVD及導(dǎo)航系統(tǒng)的研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的中、港合資企業(yè)，公司具有雄厚的技術(shù)力量和完善的制造系統(tǒng)，在車(chē)載視聽(tīng)領(lǐng)域及GPS導(dǎo)航領(lǐng)域擁有核心技術(shù)，如機(jī)芯的設(shè)計(jì)和組裝，伺服、解碼、控制系統(tǒng)的軟件工程等。公司主要產(chǎn)品有：家用視聽(tīng)產(chǎn)品（DVD機(jī)芯）、車(chē)用視聽(tīng)產(chǎn)品（車(chē)載DVD播放機(jī)、衛(wèi)星導(dǎo)航器）,其中車(chē)載DVD播放器通過(guò)了DVD格式認(rèn)證，取得了CSS、DOLBY技術(shù)授權(quán)使用及技術(shù)支持，3C、6C DVD專(zhuān)利技術(shù)使用認(rèn)可，EMARK、FCC、FDA等國(guó)際安全認(rèn)證。 D、 加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，增進(jìn)顧客滿意度。堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷滿足顧客需求。C、負(fù)責(zé)與地方政府協(xié)調(diào)，使企業(yè)與海關(guān)、勞動(dòng)部門(mén)等保持密切關(guān)系，保證企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。B、根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量方針，制訂公司中長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、科學(xué)研究規(guī)劃及年度計(jì)劃。D、審批合理化建議、技術(shù)革新與新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備的推廣計(jì)劃。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管質(zhì)量保證部、采購(gòu)部、制造本部。負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工藝技術(shù)與裝備的引進(jìn)與消化吸收，保證產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同步配套。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人員操作和設(shè)備運(yùn)行等不安全因素進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證安全生產(chǎn)。E、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)工作質(zhì)量的監(jiān)察、指導(dǎo)、考評(píng)及對(duì)重要事務(wù)的審查、批準(zhǔn)和處理。(7)、技術(shù)本部：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，樣機(jī)制作與驗(yàn)證、確認(rèn)，負(fù)責(zé)本部門(mén)檢測(cè)設(shè)備儀器的正確使用維護(hù)和自校儀器組織校正。(14)、人力資源行政部：負(fù)責(zé)人力資源的開(kāi)發(fā)與配置，負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)。 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)本手冊(cè)除采用GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idt ISO9000：2000）》中的術(shù)語(yǔ)和定義。B、其修改程序?yàn)椋汗締T工或相關(guān)審核人員提出修改建議，經(jīng)質(zhì)量保證部審核后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理或其代表批準(zhǔn)，修改后的新文件須發(fā)給所有手冊(cè)受控文本的持有人，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)更換修改頁(yè)，并撤回作廢頁(yè)。B、手冊(cè)的持有者不得自行對(duì)手冊(cè)進(jìn)行刪改、撕頁(yè)、涂改，要保持手冊(cè)的完整、清潔， 注意保管，慎防遺失，未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)不得向外提供。 根據(jù)ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。Ｂ 第二層是質(zhì)量管理體系程序文件（或稱(chēng)“程序文件” ），它是描述為實(shí)施質(zhì)量管理體系要素所涉及到的各職能部門(mén)的活動(dòng)，是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件。 支持文件：《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：質(zhì)量管理體系（）第 四 章第 5 頁(yè)， 共 6 頁(yè) 文件控制 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理文件層次分布，結(jié)合公司實(shí)際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的管理辦法()、《質(zhì)量手冊(cè)及程序文件控制程序》、《技術(shù)文件和工藝文件控制程序》、《工作指令文件控制程序》，同時(shí)根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對(duì)受控文件實(shí)施有效的控制。 B、 已失效的文件和資料，如因積累知識(shí)或參考作用時(shí)，應(yīng)注明參考標(biāo)識(shí)。 記錄的保存期限和使用保管部門(mén)，由《質(zhì)量記錄表格匯總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)顧客或其代表的要求隨時(shí)提供使用。 公司經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和工作考核及內(nèi)部質(zhì)量審核等方法把質(zhì)量方針傳達(dá)到每一位成員，確保質(zhì)量方針得到有效的貫徹和執(zhí)行。 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的確定和調(diào)整負(fù)責(zé)，并安排各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)，明確其責(zé)任和權(quán)限。某機(jī)車(chē)配件廠編 號(hào)：QM01質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)版本號(hào)：B題目：管理職責(zé)（）第 五 章第 4 頁(yè)， 共 4 頁(yè) 管理評(píng)審 公司制定并實(shí)施《管理評(píng)審程序》，為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效和適用，公司總經(jīng)理或管理者代表必須按策劃的時(shí)間間隔對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。當(dāng)出現(xiàn)以上不適應(yīng)情況時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 從事特定工種的人員（檢驗(yàn)、內(nèi)部審核、特殊工種等），須根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)和（或）經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)價(jià)和考核，并進(jìn)行資格認(rèn)定。 這種工作環(huán)境應(yīng)包括（但不限于）： A、工作標(biāo)準(zhǔn)； B、符合要求的工作場(chǎng)所； C、創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)； D、周?chē)墓ぷ鳁l件，如溫度、濕度等； E、安全衛(wèi)生的生產(chǎn)條件等。 在接受合同或訂單以及接受合同或訂單的更改之前，應(yīng)確定和評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，以確保： A、產(chǎn)品要求得