【正文】 從溝通媒介豐富性角度看，面對面交談、電話、電子郵件、備忘錄和信件、廣告和公告及一般文件。 人們?yōu)榱松鐣?lián)系 ， 友誼 ， 精神支持和其它來自己他們所屬的特殊圈子中的一些有價值的東西 ， 在他們的自己的職位上加入非正式組織 。 非正式溝通指組織內的非正式組織中的成員的一般聯(lián)系 ， 如友誼 ， 親屬關系等 。 組織信息 、 重要信息傳遞一般都采取這種方式 。 例如組織之間的公函來往 ， 組織內部的文件傳達 、 召開會議 、 上下級之間的工作匯報等等 。 第二節(jié) 項目組織中的內外溝通 一 、 項目組織的溝通分類 項目組織的溝通有正式和非正式兩個方面。 (3)項目說明。 (2)項目報告。 信息分發(fā)的成果 (1)項目紀錄 。 (3)信息分發(fā)系統(tǒng)。 (2)信息檢索系統(tǒng)。 接收者的責任是保證信息被完整 、 正確無誤地理解 。 溝通技能用于交換信息 。 (3)項目計劃 。 信息分發(fā)的依據(jù) (1)項目計劃的工作結果 。 (6)隨項目發(fā)展更新及修訂溝通管理計劃的方法。 (4)進度安排，說明何時進行某種溝 通。 (2)詳細說明信息分發(fā)渠道的結構 ， 即信息將流向何人以及用何種方法傳遞 。該分析應考慮適于項目需求的方法和技術，為項目的成功提供所必須的信息，并且應避免將資源浪費在不必要的信息或不恰當?shù)男畔⒓夹g上。 三 .溝通的重要性 ? 決策和計劃的基礎 ? 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關系必不可少的條件 ? 成功領導的重要手段 四、溝通管理的主要工具和技術 溝通管理的主要工具和技術是利益相關者分析。 制約因素是限制項目管理班子選擇的因素 ， 而假設是出于計劃目的 ， 將假設認為是真實或確定的要素 。 影響項目溝通技術選 擇的主要因素包括信息需求的即時性 、 技術的可行性 、 預期的項目人員狀況及項目周期等 。 (2)溝通技術 。 二、溝通管理的依據(jù) (1)溝通需求 。 雖然每個項目都需要交流項目信息 ,但對信息的需求和分發(fā)方式卻差異很大 。 (5)建立進度項目劃分、造價項目劃分和質量驗評項目劃分三者之間編碼的統(tǒng)一或對應關系是項目管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重點和難點。 (3)項目管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃設計必須列入工程項目概念階段方案擬定和認證的必備內容。 三 . 項目管理信息系統(tǒng) 實施策略 ? 當前中國項目管理信息系統(tǒng)的正確建設策略和措施是： ? (1)要以項目信息門戶網(wǎng)站作為項目管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標 。從而合同的財務支付數(shù)據(jù)可以按時間自動實現(xiàn)月度、季度、年度的資金需求匯總，也可以按項目進行自動匯總并與指導性的概預算資源計劃目標進行動態(tài)對比分析，產(chǎn)生動態(tài)的資金需求．與費用分析報告。以實際進度、實際財務數(shù)據(jù)為依據(jù)，動態(tài)產(chǎn)生實際的人力、資金、物資、機具等資源支出消耗數(shù)據(jù)，并自動與指導性目標數(shù)據(jù)相比較，為合同結算、成本控制提供動態(tài)、實時的信息和依據(jù)。經(jīng)過不斷分析總結中國大型建設項目信息系統(tǒng)建設經(jīng)驗，業(yè)主管理信息系統(tǒng)內部處理流程的規(guī)劃設計原則是： a．進度管理、質量管理、造價管理三大信息控制系統(tǒng)在分部工程的項目劃分與項目編碼上必須一一對應。譬如，對于規(guī)劃階段的項目設計管理信息系統(tǒng)，圖檔處理是系統(tǒng)的核心功能；對于實施階段的業(yè)主項目管理信息系統(tǒng)，項目進度、質量和造價三大控制信息的一體化集成處理是系統(tǒng)的主要目標；對于實施階段的項目監(jiān)理信息系統(tǒng)，質量信息的實時采集與監(jiān)控是系統(tǒng)的核心目標等等。 項目管理信息系統(tǒng)的范圍與外部處理流程實質上是項目生命周期在信息管理過程中的邏輯展開 ，項目管理信息系統(tǒng)的內部基本結構與處理流程是項目管理職能在信息處理過程中的客觀反映 。 項目管理信息系統(tǒng)的性能、效率和作用首先不取決于系統(tǒng)的內部結構與功能，而取決于系統(tǒng)的外部接口結構與環(huán)境，這是項目管理信息系統(tǒng)區(qū)別于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點與規(guī)律。對于外部信息需求，必須在招標文件中向所有供應商明確指明本項目信息系統(tǒng)擬采用的網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、安全控制平臺等系統(tǒng)特性；對于項目管理中常用的工具軟件、如項目財務軟件、進度控制軟件、圖紙檔案管理軟件等，必須明確指明業(yè)主擬采購的廠商、版本號及數(shù)據(jù)接口。 管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點 ? 系統(tǒng)集成化 ? 管理規(guī)范化 ? 計算機化 ? 支持決策 一個大型建設項目的信息管理涉及到項目業(yè)主、規(guī)劃設計、勘察設計、技經(jīng)設計、政府相關管理部門 (環(huán)保、土地、質監(jiān)、金融、工商等 )、施工單位、設備制造與供應、材料供應、調試單位、監(jiān)理單位等眾多項目參與方 (信息源 )，每個項目參與方即是項目信息的供方 (源頭 )，也是項目信息的需方 (用戶 )，每個項目參與方由于其在項目生命周期中所處的階段與工作不同，相應的項目管理信息系統(tǒng)的結構和功能會有所不同。盡管不少人害怕當眾講話，但溝通焦慮所產(chǎn)生的問題比這嚴重的多，它涉及溝通技能多方面的發(fā)揮。 （ 6）政治障礙。 （ 4）時空和習俗障礙。 （ 2）觀念障礙。 二 ． 溝通過程中存在著諸多的情境因素 ， 這些因素可能形成溝通的障礙 ， 造成溝通失真 。 五、溝通中的問題 溝通過程不是一帆風順的，常常會因溝通要素的質量不高、溝通工具的運用不佳、溝通方式的選擇不當、溝通渠道和網(wǎng)絡的狀況不良而使溝通過程不能如愿以償。 這與決策角色有關。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足人們的社交需要。 3．情緒表達。 溝通通過下面的途徑來激勵組織成員：明確告訴他們做什么 ， 如何來做 ， 沒有達到標準時應如何改進 。 溝通可以通過有效的方式控制組織成員的行為 ， 使之必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針 ， 按照組織的要求工作 。缺了任何一個方面，溝通都不能成立。但僅有意義的傳遞還構不成溝通，還要被理解。溝通的基本內容包括： 1．事實； 2．情感； 3．價值取向；4．基本觀點。 二、溝通過程與模型 源頭 ——溝通的發(fā)起者 編碼 ——用于傳送信息的口頭或書面符號 信息 ——源頭希望溝通的東西 渠道 ——用于傳送信息的媒介 解碼 ——接收者對于信息的解釋 反饋 ——用于確認信息真實性的信息 噪音 ——扭曲，分散，誤解或同溝通過程相干擾的東西。 溝通是一個雙向過程： 在發(fā)送者和接收者之間。 第三節(jié) 信息溝通 一 、 信息與溝通 溝通 是一個過程，通過這個過程，信息通 過一個一般的符號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。 巴納得認為構成組織的基本要素有三，一是共同的目標，二是合作的意愿，三是 信息的交流 。項目信息員受部門領導和總信息師雙重領導，從而開成上通下達的項目信息資源管理組織體系。條件具備時，項目信息總監(jiān)最好由項目總經(jīng)理親自兼任，也可以由項目總工程師兼任，但必須制訂與總工辦的職能和程序相獨立的項目信息管理崗位職責和信息采集、流轉、處理、存儲管理程序。 如果受人員編制的限制 ， 可以把信息管理部門與檔案管理部門等合并設置 ， 但必須保證至少 2名信息管理的專職編制 。 項目信息管理組織機構的規(guī)劃原則。以計算機為基礎的現(xiàn)代信息處理