【正文】 設備 )需求、人力資源需求、施工機具需求計劃等項目資源計劃，作為項目管理控制的基本預期目標。 c．物資需求計劃的編碼與采購合同的編碼必須一一對應；項目財務信息管理系統(tǒng)的科目設置與概預算項目劃分編碼一一對應；采購合同編碼與概預算編碼及財務科目編碼在葉結(jié)點上必須一一對應。 d．質(zhì)量驗評項目范圍與圖紙檔案的立卷編碼和文件包編碼一一對應；質(zhì)量管理部門的驗評數(shù)據(jù)自動匯總成分段工程、分部工程、分項工程和單位工程驗收文檔，并與圖紙檔案管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，自動立卷歸檔，形成數(shù)字化項目技術(shù)檔案。 （ 2） 建立不同項目生命周期信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流程和接口是信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心任務和目標 。 (4)以造價 (概預算 )、合同、財務管理為主線和重心構(gòu)建項目信息管理系統(tǒng)。 (6)―一把手先用起來 ” 是項目管理信息系統(tǒng)成功運用的關(guān)鍵 建立項目管理信息系統(tǒng)的條件 ? 領導的支持 ? 科學的管理基礎 ? 創(chuàng)新精神、信心 ? 計算機硬件、軟件條件 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 手工式管理信息系統(tǒng) ? 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDS） ? 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ? 決策支持系統(tǒng)（ DSS） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） 項目管理軟件 ? 計劃 預算及成本控制 ? 日程表 電子郵件 ? 圖形 與其他軟件共享數(shù)據(jù) ? 處理多個項目 報表 ? 資源管理 項目監(jiān)督及跟蹤 ? 檢索 預測 應用項目管理軟件的誤區(qū) ? 軟件目的癥 ? 安全性錯覺 ? 信息的超載 第 27章 溝通管理 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ 第一節(jié) 溝通管理的概念 “ 高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花 50%的時間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R. 一、溝通管理的概念 溝通管理就是確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求 ， 確定誰需要信息 ， 需要什么信息 ， 何時需要 ，以及如何將信息分發(fā)給他們 。 項目溝通管理就是要保證項目信息及時 、 正確地提取 、 收集 、 傳播 、 存儲以及最終進行處置 ， 保證項目信息暢通 。 溝通需求實質(zhì)上是利益相關(guān)者對信息的總體需求 。 可用于進行信息交流和溝通的技術(shù)和方法很多 。 (3)制約因素和假設前提 。假設一般會有一定程度的風險 。分析各利益相關(guān)者對信息的需求，以形成一個對他們信息需求和信息來源的邏輯的看法，并為滿足他們的需求找到來源。 五、溝通計劃的成果 (1)詳細說明信息收集和存儲渠道的結(jié)構(gòu) ， 即用何種方法從何處收集信息 。 (3)分發(fā)信息說明，包括格式、內(nèi)容、詳 細程度和要采用的符號規(guī)定和定義。 (5)評估信息的方法。 六、信息分發(fā) 信息分發(fā)就是把所需要的信息及時地分發(fā)給項目利益相關(guān)者 。 (2)溝通管理計劃 。 信息分發(fā)的主要工具和技術(shù) (1)溝通技能 。 發(fā)出信息者負責將信息清楚 、 不含糊并且完整無缺地表達 ， 以便信息到達接收者時正確無誤 。 溝通過程有多種形式 ， 如書面或口頭 ， 講或聽 ， 內(nèi)部或外部 ， 正式或非正式 ， 垂直或水平 。信息檢索系統(tǒng)可以使項目組成員通過各種方式共享信息，比如手工文檔、電子文本數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件以及其他可以查詢技術(shù)文檔的系統(tǒng)。項目信息可以利用各種方式分發(fā)，包括項目會議、拷貝文檔分配、數(shù)據(jù)庫共享、傳真、電子郵件、視頻會議等。 項目記錄包括說明項目的文檔 、 備忘錄 、 項目反饋等 ， 這些信息應當很好地收集保存 。正式的關(guān)于項目進展或問題的報告。由項目團隊向項目利益相關(guān)者或管理層提供的關(guān)于項目的正式報告。 正式溝通 ， 指在組織內(nèi)部依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息交流 。 正式溝通的優(yōu)點是比較嚴肅 ， 權(quán)威性強 ，容易控制 ， 易于保密 。 其不足在于：對組織機構(gòu)依賴性較強而造成速度遲緩 ， 溝通形式刻板 ， 存在信息失真或扭曲的可能性 。 對于非正式的組織需要和正式的組織一樣 ， 在于人類的生理和社會的需要以及他們完成個人和組織目標的期望 。 二、正式溝通常見的形式 1． 鏈式溝通 2． 環(huán)式溝通 3． Y式溝通 4． 輪式溝通 5． 全通道式溝通 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書面溝通、口頭溝通 ? 言語溝通、體語溝通 三、非正式溝通常見的形式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 ―約 75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” 在正式溝通中還有一個溝通媒介的選擇問題。 有效信息溝通的障礙 ? 語義上的障礙 ? 知識經(jīng)驗水平的限制 ? 知覺的選擇性 ? 心理因素的影響 ? 組織結(jié)構(gòu)的影響 ? 溝通渠道的選擇 ? 信息量過大 ? 環(huán)境混亂 ? 無反饋 有效信息溝通的途徑 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達 ? 進行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應該是一位好聽眾 四、項目管理中的溝通渠道 政策 目標 戰(zhàn)略 會議 電話 項目經(jīng)理樹立榜樣 五、溝通要注意的幾個問題 非正式的溝通的整合 ： 傾聽 敏銳的項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)溝通的重點既有口頭語言又有傾聽他人在說什么的能力 。 “管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。身體的 。 創(chuàng)造性表達 ， 如演奏樂器 ， 音樂 ，跳舞 ， 畫畫和雕塑 。標志 。 宗教的 ， 地位 ， 或自我建設象征 。 通過觀察非口頭溝通的線索 ， 領導者能發(fā)現(xiàn)他們同小組成員進行的溝通是否有功效 。有效的寫作是一種藝術(shù)和技能 ， 任何時候都要使用 。 所有的在項目小組中的人都要書寫一些東西用以向讀者傳達意義 。 明了 ， 直接 。 ★ 非口頭溝通的不同的風俗 、 習慣 、 實踐和意義 。 ★ 在一種學到的語言中溝通的固有的壓力和挫折 。 ★ 缺少在有不同的語言和不同的文化的外國工作的經(jīng)驗 。確定會議的目標或預期的結(jié)果 。準備議事日程 主持人責任 ? 會前 ? 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應散發(fā)的材料 ? 會間 ? 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議