【正文】 、確認行動和責任、閉會 ? 會后 ? 回顧會議情形，評價會議進展情況和結果 主持人： 制定會議關注的決策 。 六 .溝通實踐 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 溝通練習 目標：旨在提高你傾聽、反應、總 結、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談論個人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導，并 為雙方提供反饋信息 項目經(jīng)理應該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務的性質？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責，以便了解員工應該向你提出的問題？ ? 作為領導，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通場合 ? 會見 ? 演講 ? 會議 ? 談判 ? 調(diào)查 會見步驟 ? 確定目的 ? 制定計劃 ? 選擇合適場所 ? 為會見做準備 ? 進行會見 ? 判斷分析會見結果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！ 演講步驟 ? 確定演講目標 ? 籌劃演講 ? 準備素材 ? 預講或實習 ? 做好演講準備工作 ? 演講 ? 總結經(jīng)驗 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、集合、結尾 演講技能 ? 語言（停頓等，短句子， ） ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語（胡耀邦式） ? 提綱 ? 教具（場景） ? 問題解答（轉移） 與談判有關的問題 ? 談判主題 ? 談判準備（日本人與美國人） ? 談判氣氛（地點選擇：越南人與美國人） ? 談判方式（赫魯曉夫式） ? 問題解決（翻譯問題） ? 讓步（必須注意：只有合作者才談） ? 談判行為 第 28章 沖突管理 項目沖突的概念 “ 抵觸、矛盾 ” 《 新華詞典 》 ，商務印書館 項目沖突即是項目中產(chǎn)生的矛盾 項目沖突積極性與消極性 沖突即矛盾 處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新 處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突 沖突產(chǎn)生的環(huán)境 價值觀念的不一致 沖突 事實的不一致 沖突的環(huán)境 項目成員 項目目標 技術問題 項目計劃 項目成本 資源分配 組織結構 優(yōu)先權問題 管理程序 項目沖突的原因 [美 ]戴維 ?威爾蒙 ? 項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 ? 項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 ? 項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生 ? 項目經(jīng)理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突 ? 項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小 ? 項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大 項目經(jīng)理就是項目沖突解決者！ [加 ]明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員” 項目沖突管理 項目沖突源 項目沖突強度 項目沖突解決方法 項目沖突源 ? 人力資源沖突 ? 成本費用沖突 ? 技術沖突 ? 管理程序沖突 ? 項目優(yōu)先權沖突 ? 項目進度沖突 ? 項目成員個性沖突 項目進程中平均沖突強度 項目進度沖突 項目優(yōu)先權沖突 人力資源沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目啟動） 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 項目進度沖突 人力資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目規(guī)劃） 項目優(yōu)先權沖突 項目進度沖突 管理程序沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目實施） 項目進度沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 成本費用沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目結束） 項目進度沖突 項目成員個性沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 成本費用沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目沖突解決方法 回避或撤出 競爭或逼迫 緩和或調(diào)停 妥協(xié) 正視 案例分析 位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設計師兼項目經(jīng)理奧斯馬 ?阿曼的名字也因此橋流芳百世。 經(jīng)過近三個月的勘查設計，奧斯馬已對設計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設一座偉大的吊橋。 在項目班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋。 面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。 問題 ? 這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？ ? 沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？ ? 奧斯馬對沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進行解決？ ? 如果沖突發(fā)生在項目較后的階段，會出現(xiàn)什么后果？ 項目生命周期主要沖突源及建議（ 項目啟動 ） 優(yōu)先權 程序 進度 清楚定義的項目計劃。建立理解說明或證明。 預測其他部門優(yōu)先權和對項目可能帶來的影響。 風險管理過程 明確目標 風險識別 風險評價 設計、評價、抉擇風險應對方案 實施方案 評估與審核 風險管理策略 ? 風險回避 ? 風險減輕 ? 風險自擔 ? 風險轉移 ? 風險共擔 風險控制 風險融資 項目風險 項目風險： 造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性。 《 財富 》 公布超過 80%的負責人對企業(yè)業(yè)務流程在造（ BPR）的工作感到失望。B 故障樹 壓力上升（ A） 過多輸入（ D） 泵失效（ C） 或 A=C+D 故障樹 E= A B = C B 含義：“泵失效且閥門失效”或“輸入過多且閥門失效”都可以導致最終事件 容器爆炸