人力資源培訓(xùn)資料第6章-文庫吧資料
2024-10-13 15:18本頁面
【正文】 know if you39。 bottomline impact Customer goal attainment and impact Client provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverables Long term—position for the future Understanding customer business needs and meeting those needs 出發(fā)點 人力資源開發(fā)職能 了解顧客 傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比 特 征 傳統(tǒng)方法 顧客導(dǎo)向方法 中 心 開發(fā)方法 人力資源開發(fā)的目標(biāo) 組織目標(biāo) 收 入 計劃跨度 運 行 現(xiàn)有的項目和服務(wù) 出售：你得到我能提供的 參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù) 短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問題 顧客導(dǎo)向的活動：顧客化的項目和服務(wù) 顧客滿意 顧客目標(biāo)的實現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的滿意程度提供 長期 了解顧客的需求并滿足這些需求 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 例 ?知識目標(biāo) ：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么 ?行為目標(biāo) ：受訓(xùn)者將在工作中做什么 ?結(jié)果目標(biāo) ：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果 ?知識目標(biāo) ：什么是人力資源管理 ?行為目標(biāo) ：設(shè)計 、 制定各種人力資源管理制度和方案 ?結(jié)果目標(biāo) ：員工滿意度提高 、 流動率降低 、 效益提高 培訓(xùn)設(shè)計和提交 ?設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 ?選擇培訓(xùn)方法 ? 工作輪換 ? 學(xué)徒制 ? 授課 ? 討論會 ? 錄相 ? 模擬 ? 角色扮演 ? 內(nèi)部網(wǎng) ? 遠(yuǎn)程教育 ?實施培訓(xùn) 培訓(xùn)評估 作用 ? 決定是否繼續(xù)進(jìn)行 ? 改進(jìn)培訓(xùn) 途徑 ? 反映 ? 考試 ? 行為 ? 結(jié)果 方法 ? 對照組 ? 時間序列設(shè)計 方案設(shè)計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識 。 budget variance Skill development Customer goal attainment and impact Short term Getting employees and management to take what is offered
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