【正文】 接工作。 16 第五章 樣板間操作規(guī)范 第 27 條 樣板間由本人帶看，前臺接待員須事先與客戶說明。 （ 15）工作因事離崗須事先報請上級并獲得上級部門批準，無故不得離開工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重可做 50 元罰款或曠工處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。 （ 12）每位售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶到訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場主動找某位售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售 樓員作為客戶的登記人。 （ 10）售樓員接待客戶完畢，必須將客戶送出售樓中心，并不得于客戶背后談?wù)?，辱罵或取笑該客戶。 （ 8）每住售樓員都有義務(wù)幫助團隊促成交易，其他售樓員的客戶來，在場售樓員必須立該與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。 （ 6）售樓員不得在客戶面前爭搶。 （ 4）售樓員不得挑客戶，不得使客戶感受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。 （ 2）售樓中心主任負責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個來訪客戶都能及時得到售樓員的主動接待。 （ 5） 前臺接待員工每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計的準確性。 （ 3） 客戶離開時，前臺人員必須同時起立，并說“謝謝光臨，請慢走！” （ 4） 接聽電話時，必須在鈴聲吃起三聲內(nèi)接聽電話，并說“拓新 第 24 條 售樓中心所有員工上崗必須佩戴統(tǒng)一制作的胸卡或胸牌。 第 22 條 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。 第 20 條 售樓中心工作人員必須按照企業(yè)要求，著標(biāo)準制服上崗。 第 18 條 與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務(wù)，必須維護客戶的陷私。 第 16 條 售樓中心允許售樓員休息時間自愿上班。 第 14 條 售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中的各項操作技能，如簽訂各項售樓文件，計算按揭月供等。 第 12 條 售樓員在售樓中心一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如有發(fā)生，由售樓中心主任追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，企業(yè)還將 對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對售樓中心主任處以兩倍的罰款。 第 10 條 售樓中心必須張貼〈考勤制輪值表〉、〈銷售統(tǒng)計控制表〉必須將上下班時間貼在醒目的住置。 第 9 條 售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作 未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領(lǐng)客戶進入工地。 第 7 條 售樓員不得于工作時間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無關(guān)的事情。 第 35 條 營銷 第 36 條 遇到緊爭情況 ,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議 ,及時處理銷售中的問題 . 第八章 附則 第 37 條 本制度報總經(jīng)理審核批準后頒發(fā)執(zhí)行 . (二 ) 售樓中的日常管理規(guī)范 第一章 總則 第 1 條 為了規(guī)范售樓中心售樓總的行為 ,提升售樓中心良好形象 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到住的服務(wù) ,特制定本規(guī)范 . 第 2 條 本規(guī)范適用于售樓中心工作人員 ,內(nèi)容涉及日常紀律 ,著裝規(guī)定 ,行為規(guī)范 ,樣板間參觀管理等 . 第二章 售樓中心日常紀律管理 13 第 3 條 售樓中 心的售樓員必須嚴格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間 ,每天執(zhí)班時記錄簿上簽到 ,不得遲到早退 ,不得擅自離開工作崗位 . 第 4 條 營銷經(jīng)理 (售樓中心主任 )負責(zé)記錄考勤 ,填定 〈 考勤記錄表 〉 主動將考勤記錄表 上反企業(yè) ,企業(yè)有權(quán)對售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查 ,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤與實際不相符 ,則根據(jù)具體事實對售樓中心主任和當(dāng)事人做嚴肅處理 . 第 5 條 售樓中心主任負責(zé)安排售樓員輪休 ,售樓員請假或外休必須提前兩天向售樓中心主任請假并填定《請假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營銷部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)場工作，否則，綜合辦有 權(quán)記當(dāng)事人礦工并對售樓中心主任做出處理。 第 34 條 營銷部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開專題會議 。 第 32 條 從客戶與售樓員（置業(yè)顧問）第一次聯(lián)系之日起 至一個月止，售樓員（置業(yè)顧問）未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。 第 30 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每周五向營銷經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。 12 第 29 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每日上班開始來半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。 第 27 條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員（置業(yè)顧問）接待，則由原售樓員（置業(yè)顧問）接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。 第 24 條 售樓員（置業(yè)顧問）不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。此客戶看房或來電時，無論是否提及該售樓員（置業(yè)顧問）姓名，其他售樓員（置業(yè)顧問）均有義務(wù)將此客戶還給售樓員（置業(yè)顧問），如售樓員（置業(yè)顧問）來登記，被介紹客戶也未提及該售樓員（置業(yè)顧問）則該客戶與此售樓員（置業(yè)顧問）無關(guān)。 第 21 條 接待上門客戶熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員（置業(yè)顧問）熟人，但該售樓員（置業(yè)顧問）從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員（置業(yè)顧問）名字，則該客戶與該售樓員（置業(yè)顧問）無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。 第 20 條 企業(yè)實行售樓員（置業(yè)顧問）首接業(yè)績制。 （ 2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員（置業(yè)顧問）。 （ 8）合同內(nèi)勤填寫《簽收客戶檔案交接表》經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到合同外勤。 （ 6） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認單》、客戶首付款發(fā)票，將購房合同移交給內(nèi)勤簽字蓋章。 （ 4） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認單 》 、《核定繳款通知單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶 到財務(wù)交納首期房款或房戶自行到指定銀行指定帳戶存入首期房款，帶回存款回單。 （ 2）售樓員（置業(yè)顧問）帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場專案秘書處確認客戶身份和查看該房間 的銷控狀態(tài)，填寫《簽收確認單》。 （ 3） 售樓員（置業(yè)顧問）填寫完《認購書》后必須交由專案秘書核對檢查，確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。如該單位有額外 的折扣，須按審批權(quán)限交由營銷部經(jīng)理簽名。 （ 4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，并進行銷控，在支票到帳后，方可辦理認購手續(xù)。 （ 2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。 第 15 條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》 （ 1） 售樓員（置業(yè)顧問）向客戶收取訂金或尾款時，必須通知售樓中心專案秘書（出納），并由專案秘書（ 出納）與客戶當(dāng)面點清金額。 （ 3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員（置業(yè)顧問）必須按企業(yè)所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。 第四章 認購管理 第 14 條 定金與尾數(shù) （ 1）售樓員（置業(yè)顧問） 必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員（置業(yè)顧問）可爭取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。否則， 因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。 第 11 條 售樓員（置業(yè)顧問）不得在專案秘書不知情或銷控單位未果的情況下自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當(dāng)事人。 第 9 條 專案秘書銷控單位前，必須以售樓員（置業(yè)顧問）先交客戶的認購金或身份證原件為原則。專案秘書不在時，由售樓中心合同內(nèi)勤具體執(zhí)行，并于第一時間通知營銷部經(jīng)理。 第 5 條 營銷部應(yīng)根據(jù)項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與 培訓(xùn)等。 第二章 銷售策略、計劃的制定 第 3 條 擬開發(fā)項目之初，策劃營銷部應(yīng)派員參與項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn) 品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準備。 第 2 條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容。營銷管理制度 ??????????????????? ???? ? 8 （一）銷售管理 ???????????????????????? ? 8 第一章 總則 ???????????????????????? ? 8 第二章 銷售策略、計劃的制定 ??????????????? ? 8 第三章 樓盤銷控管理 ???????????????????? ? 8 第四章 認購管理 ? ??? ??????????????????? 9 第五章 客戶確認管理 ???????????????????? 10 第六章 客戶跟蹤規(guī)范 ???????????? ???????? 11 第七章 銷售例會管理 ????????????????????? 12 第八章 附則 ???????????????????????? 12 (二 ) 售樓中的日常管理規(guī)范 ??????????????????? 12 第一章 總則 ???????????????????????? 12 第二章 售樓中心日常紀律管理 ? ??????????????? 12 第三章 著裝規(guī)定? ????????????????????? 14 第四章 客戶接待規(guī)范 ????? ??????????????? 14 第五章 樣板間操作規(guī)范 ???????????????? 15 第六章 附則 ???????????????????????? 16 （三 ）銷售合同及資料管理辦法 ????????????????? 16 第一章 總則 ????????????????????????? 16 第二章 銷售報表編制及管理 ?