【正文】 如下： 月 份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 全年總數(shù) 2020 年客戶投訴次數(shù) 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 3 2020 年與 2020年各月對比 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 全年總數(shù) 2020 年客戶投訴次數(shù) 0 1 2 1 2 0 0 0 0 10 2 4 22 2020 年客戶投訴次數(shù) 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 3 20 10 年與20 09 年退貨率對比%% % % % % % % % % %%%% % % %% %%%%% %%%%%%%%%%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 全年花色圖是20 09 年2020 年度質(zhì)保部管理評審輸入報(bào)告 Page 10 of 16 0 12 1 20 0 0 01024220 0 1 0 020 0 0 0 0 030246810121416182022241月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 全年總數(shù)花色圖是2020年 質(zhì)保部 2020 年各部門工序發(fā)生產(chǎn)異常評審執(zhí)行情況 （具體明細(xì)見附表） 部門 五金 磨光 工程 電鍍 項(xiàng)目 裝配 沖壓 機(jī)加 壓鑄 發(fā)出異常次 8 33 5 59 19 23 45 未執(zhí)行改善次 0 2 0 5 2 0 0 2 0 1 0 年各部門工序異常次數(shù)排列圖833559192345010203040506070裝配 沖壓 機(jī)加 壓鑄 磨光 工程 電鍍 2020 年各工序異常未得到處理次數(shù)排列02052000246810裝配 沖壓 機(jī)加 壓鑄 磨光 工程 電鍍 六、 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)情況每月達(dá)成情況 1. 目標(biāo)：客戶滿意度 ≥ 83 分 統(tǒng)計(jì)方法 ：每月統(tǒng)計(jì)顧 客投訴及退貨形成評估報(bào)告，分析出客戶每月的滿意情況 ； 每半年進(jìn)行一次全面調(diào)查，年終進(jìn)行綜合評估得出客戶對公司的滿意情況 2. 目標(biāo)： 每月 客戶退貨率 ≤ % 出貨批量 ≤ 500pcs，批退貨率 ≤ 3%(每批出貨客戶退貨量 /單批出貨總數(shù) 100%)滾電小件產(chǎn)品除外 出貨批量＞ 500pcs，批退貨率 ≤ 2%(每批出貨客戶退貨量 /單批出貨總數(shù) 100%) 統(tǒng)計(jì)方法 ：每月 客戶 總 退貨 數(shù) /每月 出貨總 數(shù) 3. 目標(biāo)：顧客投訴次數(shù) ≤ 3次 /月 統(tǒng)計(jì)方法 ：對每次客戶的投訴（電話、 Email、傳真及其他方式）進(jìn)行記錄，月底進(jìn)行匯 總。 綜術(shù)以上，本部門的文件控制嚴(yán)格按相關(guān)的要求進(jìn)行控制和執(zhí)行。具體如下： a、 2020年主料來料狀況 編號 供應(yīng)商 來料批數(shù) 退貨批次 特采批次 讓步接收 暫收批次 不良批次 一次合格批數(shù) 一次合格率 1 明和 461 3 11 14 447 % 2 樂鈺 221 22 2 2 26 195 % 3 新匯 36 1 1 35 % 4 華開 130 12 7 2 21 109 % 5 東益 16 0 16 % 6 毅達(dá) 14 0 14 % 7 萬輝 3 0 3 % 8 天鷹 45 0 45 % 9 金田 8 0 8 % 10 浩燁 17 4 4 13 % 11 祥鴻 9 0 9 % 12 駿寶 36 0 36 % 13 鴻發(fā) 28 1 1 2 26 % 14 鐵源 28 0 28 % 15 富達(dá) 18 3 3 15 % 16 力豐 1 0 1 % 17 天利合 5 0 5 % 18 華強(qiáng) 5 1 1 2 3 % 19 恒泰 4 0 4 % 20 海興 28 1 2 3 25 % 21 中利 6 1 1 5 % 22 榮發(fā) 1 0 1 % 23 鴻創(chuàng) 5 0 5 % 24 道通 3 0 3 % 25 順耀 9 0 9 % 26 創(chuàng)輝 6 1 1 5 % 27 華譽(yù) 1 0 1 % 28 蒙利達(dá) 18 1 1 17 % 29 長盛 1 0 1 % 30 龍門 2 1 1 1 % 31 金象 4 0 4 % 出貨 來料控制 五金線控制 壓鑄控制 制鎖控制 沖壓控制 裝配控制 磨光線控制 電鍍線控制 研磨控制 批鋒控制 磨光終檢 化學(xué)測試 QC全檢 首掛確認(rèn) 來料抽查 鍍層\顏色 電 Ni全檢 2020 年度質(zhì)保部管理評審輸入報(bào)告 Page 7 of 16 32 晉恒 3 0 3 % 33 開乘 2 0 2 % 34 聯(lián)盈 7 2 2 5 % 35 鴻利 1 0 1 % 36 達(dá)生 7 7 7 0 % 37 同心 2 2 2 0 % 38 天創(chuàng) 2 0 2 % 39 鴻銘 2 1 1 1 % 40 龍勝 2 2 2 0 % 41 永得 3 0 3 % 42 玖順 8 8 8 0 % 43 合計(jì) 1208 44 23 15 0 82 1126 % b、 2020年輔料來料情況 編號 供應(yīng)商 來料批數(shù) 退貨批 次 特采批次 讓步接收 暫收批次 不良批次 一次合格批數(shù) 備注 1 光記 41 0 0 0 0 0 41 包裝用料 1 萬輝 1 0 0 0 0 0 1 包裝用料 合計(jì) 41 0 0 0 0 0 41 d、 2020年外協(xié)來料情況 編號 供應(yīng)商 來料批數(shù) 退貨批 次 特采批次 讓步接收 暫收批次 不良批次 一次合格批數(shù) 備注 1 紅順 1 0 0 0 0 0 1 雕刻 2 江宜 1 0 0 0 0 0 1 滴膠 3 精信 12 0 0 0 0 0 12 磨光 4 盈迅 4 0 0 0 0 0 4 展板 合計(jì) 18 0 0 0 0 0 18 e、 2020年來件加工來料情況 編號 供應(yīng)商 來料批數(shù) 退貨批次 特采批次 讓步接收 暫收批次 其它 不良批次 一次合格批數(shù) 備注 1 新九龍 6 0 0 0 0 0 0 6 3．過程監(jiān)控 a、 2020年各月及全年出貨、退貨率統(tǒng)計(jì)（祥見退貨明細(xì)） 月份 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 全年 出貨數(shù) 152637 276169 443672 576391 629670 351739 592666 636988 960696 961613 486586 517388 6586215 退貨數(shù) 5769 167 2367 1934 2489 182 286 566 16 0 659 13441 27876 退貨率 % % % % % % % % % % % % % 目標(biāo)值 % % % % % % % % % % % % % 達(dá)標(biāo)情況 否 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 否 是