【正文】 日期： 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 36 設(shè)施設(shè)備維修記錄表 小區(qū)： 序號 報修時間 設(shè)備編號 名稱 故障現(xiàn)象 /報修內(nèi)容 維修時間 維修人 維修結(jié)果 驗收人 備注 設(shè)備外委維修申請表 小區(qū)： 設(shè)備編號 設(shè)備名稱 安裝 位置 故障描述 歷史維修 次數(shù) 維修 單位 預(yù)計維修費用（元） 修復(fù)需要 時間 其他 內(nèi)部檢測判斷情況： 維修內(nèi)容： 經(jīng)辦人： 日期： 項目工程部主管意見： 簽 名： 日期： 項目經(jīng)理意見： 簽 名： 日期： 公司總經(jīng)理批示： 簽 名： 日期： 備注： 安全運行管理制度 工程全體員工必須把安全防范意識放在重要位置，執(zhí)行有關(guān)規(guī) 定，協(xié)同安保部認真做好安全保衛(wèi)工作 ,負責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。 設(shè)備機房評比 a) 公司工程部經(jīng)理負責(zé)定期組織相關(guān)人員對各類設(shè)施設(shè)備機房進行評比。 e) 報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前，應(yīng)懸掛“報廢”標(biāo)識。 c) 設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報廢審批單》，經(jīng)公司批準后實施。 b) 報 廢設(shè)備應(yīng)由工程管理部組織鑒定。 f) 設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報批單，經(jīng)公司工程部經(jīng)理批準后嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 32 實施。 d) 停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其它形式對其狀態(tài)的損壞。 b) 多余設(shè)備，含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備。 b) 設(shè)施設(shè)備在運行過程中發(fā)生故障，需要維修的，服務(wù)中心負責(zé)做好與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系工作，需要發(fā)生外委維修的，應(yīng) 填報《設(shè)備外委維修申請表》，并做好《設(shè)施設(shè)備維修記錄》。 c) 設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)識也應(yīng)隨改變。 標(biāo)識的方式方法 a) 設(shè)備狀態(tài)用 標(biāo)識牌進行標(biāo)識，設(shè)備標(biāo)識的形態(tài)根據(jù)實際情況或公司的要求制作。 設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識 a) 工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進行標(biāo)識，以防止因設(shè)備誤操作造成人員受傷和設(shè)備損壞。符合要求的，辦理驗收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。 c) 《設(shè)備管理臺帳》和設(shè) 備出廠原件（合格證、說明書、報修協(xié)議等）統(tǒng)一由維修工保管。 標(biāo)識的制作規(guī)范 a) 所有設(shè)備應(yīng)按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備管理臺帳》。 a) 維修工將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備建立臺帳，填寫《設(shè)施設(shè)備清單》。 維修工負責(zé)本小區(qū)各類 設(shè)施設(shè)備的日常管理工作，公司工程部負責(zé)公司所有設(shè)施設(shè)備的管理、控制。 適用范圍 適用于公司設(shè)施設(shè)備的管理。 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 28 裝修整改聯(lián)系單 序號： 發(fā)單單位 聯(lián)系人 整 改 內(nèi) 容 主送單位 簽收人 整 改 驗 證 記 錄 驗證人： 時間： 備注：所有整改內(nèi)容均頎在簽收之日起二個工作日內(nèi)給予答復(fù)，逾期未作答復(fù)，發(fā)送單位視主送單位已同意整改內(nèi)容。除按照裝修合同由業(yè)主和業(yè)主進行驗收外、還應(yīng)由服務(wù)中心按照公司《裝修管理規(guī)定》進行驗收，對違章情況應(yīng)限期糾正，填寫《裝修整改聯(lián)系單》。 f) 服務(wù)中心工程維修人員、安保人員應(yīng)加強對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，填寫《裝修施工檢查日志》，防止 擾民、污染或安全事故發(fā)生。 d) 施工人員出入施工區(qū)域應(yīng)攜帶出入證，憑證出入小區(qū)，并隨時接受公司管理人員的檢查。 b) 房屋需要裝修時，應(yīng)執(zhí)行最新以及地方的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》有關(guān)規(guī)定，業(yè)主或業(yè)主應(yīng)填寫《住宅房屋裝修申請表》向分公司申報。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，同時填寫《鑰匙 /資料簽收單》。 3. 簽署規(guī)約 由業(yè)主簽署《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等相關(guān)文件。 2. 交接驗房 業(yè)主由相關(guān)人員陪同驗房，辦理交接房屋手續(xù)。在入伙手續(xù)辦理期間，根據(jù)需要，設(shè)立不同的工作 組，進行針對性服務(wù)。 b）對新竣工的物業(yè)（小區(qū)住宅），如需舉辦入伙典禮儀式，由服務(wù)中心負責(zé)安排和組織，并維持現(xiàn)場秩序等。分公司通過小區(qū)物業(yè)維修管理人員做好房屋裝修有關(guān)的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或非業(yè)主使用人，并加強巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時勸阻制止，如勸阻無效及時報告屬地建設(shè)行政主管部門或城市管理行政執(zhí)法部門（準備相關(guān)法律、法規(guī)、物價部門批文）。分公司負責(zé)樓宇入伙過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作，并負責(zé)入伙管理的具體實施，批準裝修申請和質(zhì)量監(jiān)控。 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 25 樓宇入伙及裝修管理流程 為對業(yè)主入伙過程進行控制，使業(yè)主在最 短的時間內(nèi)順利入伙，并確保滿足業(yè)主對房屋的裝修要求，特制定本樓宇入伙及裝修管理流程。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。嚴禁盲 目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 接到住戶家庭安裝 /維修投訴后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)準備好安裝 /維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等），按與住戶約定的時間提前 5 分鐘趕到（特殊情況除外）。 自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事。 同意后方可進入室內(nèi)進行安裝 /維 修。 ． 2 在與業(yè)主約定維修或上門服務(wù)時電話聯(lián)系業(yè)主。 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 23 工程維修自檢表 編 號： 地點 報修人 發(fā)現(xiàn)時間 報修 內(nèi)容 接報人 接報時間 接單人 接單時間 檢查 情況 維修 情況 備注 第一聯(lián) 客服聯(lián) ………………………………………………………………………………………………………………… 工程維修自檢表 編號： 地點 報修人 發(fā)現(xiàn)時間 報修 內(nèi)容 接報人 接報時間 接單人 接單時間 檢查 情況 維修 情況 備注 第二聯(lián) 工程聯(lián) 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 24 維修人員操作流程 為了完善維修人員的操作規(guī)范，使維修人員熟練掌握維修工作的實際要領(lǐng)，確保維修工作的服務(wù)質(zhì)量，提供更好地維修服務(wù)工作 ,特制定本操作流程。 f) 在協(xié)議中明確總費用、質(zhì)量要求、維修方案、內(nèi)容、工期延誤的罰款辦法、保修期限、保證金比例、付款辦法等。 d) 經(jīng)公司工程部審核好后由服務(wù)中心按授權(quán)標(biāo)準操作。標(biāo)書的有效及拆標(biāo)，需項目經(jīng)理、維修主管及內(nèi)勤人員 3 人共同在現(xiàn)場確認。 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 19 給排水、污、糞池疏竣明細表 小區(qū)： 編號 報修日期 幢、室 維修、疏竣部位 維修時間 維修單位（人） 工時、材料、 金額 同一部位 維修次數(shù) 備注 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 20 智能化管理設(shè)備維修明細表 小區(qū)： 編號 報修日 期 幢、室 報修情況 維修時間 維修單位 （人） 工時、材料、金額 同一部位修理次數(shù) 備注 工程維修驗收整改聯(lián)系單 工程維修地 施工單位 驗收意見 整改意見 維修押金 維修押金 是否同意退回 備注 維修單位 聯(lián) 系 電 話 維修 單位簽名 驗收人員簽名 日期： 項目部意見 日期： 公司意見 日期： 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 22 維修項目招標(biāo)、議標(biāo)管理辦法及協(xié)議簽訂 a) 維修項目費用超？元以上的都必須經(jīng)過招標(biāo)、議標(biāo)后決定。由客服部負責(zé)回訪。 h) 維修項目完成后，物業(yè)服務(wù)中心及時按計劃要求（協(xié)議規(guī)定時間）組織驗收，并填寫《工程維修驗收整改聯(lián)系單》。 g) 維修項目費用超？元以內(nèi)（含？元）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過招標(biāo)、議標(biāo)后決定實施。 e) 涉及保修期內(nèi)承建商不來解決的事項 ,項目工程部在組織維修前拍攝影嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 16 像資料并歸檔保存。如《工作聯(lián)系單》，采用掛號信或快件等通知承建施工單位，一般情況在３天 ― ７天內(nèi)完成。 c) 項目經(jīng)理或維修主管（負責(zé)人）做出維修安排，出具《房屋工程維修通知單》。 房屋維修操作流程 a) 接業(yè)主有關(guān)房屋維修報修后，由客服主管負責(zé)填寫《客戶服務(wù)單》，并由物業(yè)維修相關(guān)人員統(tǒng)一做好《日常保修維修情況登記表》、《智能化管理設(shè)備維修明細表》。具體如下： 工程項目批準文件 規(guī)劃許可證 建設(shè)工程施工許可證 小區(qū)總平圖 單體房屋建筑、結(jié)構(gòu)、水、電工程施工竣工圖（包括地下車庫全套） 沉降觀察記錄 竣工驗收備案表 水、電、氣附屬工程竣工圖 園林、綠化、智能化竣工圖 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 /工程操作標(biāo)準化手冊 14 電梯、消防驗收合格資料 各 種設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項、質(zhì)保書和保修單、工程施工協(xié)議書（包括補充協(xié)議及其他甲方發(fā)包相關(guān)協(xié)議） 各參建單位名稱、施工內(nèi)容、聯(lián)系人、電話、工程維修承諾書 ②對所有參建單位由開發(fā)商牽頭舉行一次移交會議，會上明確參建商對物業(yè)的責(zé)任要求和服務(wù)要求。 以上合同需三方共同遵照執(zhí)行。費用的結(jié)算按市場價的 120%計價，只要業(yè)主、物業(yè)和甲方簽字就可在工程款中扣除； (3)發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達事故現(xiàn)場搶修； (4)同一部位維修二次仍未修復(fù)則由丙方另行委托，費用從乙方工程款中扣除； (5)對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向