【正文】 。，應(yīng)即時要求租戶(施工隊)整改，及時整改的結(jié)果應(yīng)記入檢查記錄。 A）營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人人員：了解裝修進(jìn)度、裝修項目是否超出申報范圍、控制現(xiàn)場對經(jīng)營環(huán)境影響、協(xié)調(diào)與相鄰商鋪的關(guān)系等； B）物業(yè)部專業(yè)工程人員：是否按照審批的裝修方案、圖紙施工；是否擅自改動原有系統(tǒng)(結(jié)構(gòu)、空調(diào)、水、電、消防等）、作業(yè)安全及違章施工等； C）物業(yè)部消防安全管理人員：現(xiàn)場防火措施、施工人員出入證件、環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味）、施工時間、人員物資交通、出入控制等。8.《動火作業(yè)許可證》、《開工許可證》必須貼在商鋪裝修看板上；商管員及技工巡視發(fā)現(xiàn)商鋪未張貼許可證的，可以強(qiáng)制施工隊伍停止相應(yīng)作業(yè)。裝修施工前的手續(xù)包括： 《裝修消防安全責(zé)任書》； ，在物業(yè)部登記《裝修施工人員登記表》，物業(yè)部應(yīng)給予辦理施工人員臨時出入證； ，動火作業(yè)人員當(dāng)日到物業(yè)部填寫辦理《動火證申請表》，物業(yè)部辦理《動火證申請表》前負(fù)責(zé)向動火作業(yè)人員進(jìn)行施工環(huán)境交底，并向其發(fā)放《動火作業(yè)指引》。 ，各部門獨立填寫《裝修圖紙審核意見書》，由營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人匯總向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見書》，向租戶具體說明，必要時物業(yè)部工程師配合向租戶解釋，并提出專業(yè)建議。營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人、營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場整體協(xié)調(diào)等審核；物業(yè)部工程師負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案和圖紙進(jìn)行審查，審查應(yīng)至少包括是結(jié)構(gòu)、防水工藝及水電安裝是否存在隱患等，必要時，應(yīng)會同租戶查看裝修現(xiàn)場；物業(yè)部物業(yè)主任負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行物料運(yùn)輸路線、物料堆積點、后櫥管理以及消防安防事項等方面進(jìn)行審查?！渡啼佈b修申請表》及相關(guān)裝修設(shè)計圖后，檢查申請的裝修項目內(nèi)容與報送圖是否一致，是否有租戶的簽章。，營運(yùn)租戶協(xié)調(diào)人確認(rèn)其租戶身份后，向租戶發(fā)放《租戶裝修守則》、《租戶商鋪設(shè)計指南》，并由租戶填寫完成確認(rèn)書?！渡啼佉平挥媱澅怼分械慕环咳掌谇?日向租戶發(fā)出《交房通知》。，物業(yè)部明確進(jìn)出場通道，負(fù)責(zé)提供裝修用水、電，負(fù)責(zé)租戶裝修的技術(shù)審查和監(jiān)督，負(fù)責(zé)裝修消防審查和控制，負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶消防申報和驗收。負(fù)責(zé)商鋪裝修圖紙的審核對接、組織驗收及相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)，租戶各類資料的收集、備案、存檔。，負(fù)責(zé)對接租戶現(xiàn)有商鋪設(shè)施的變更需求的處理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)至結(jié)算部交納租賃相關(guān)費(fèi)用，會同物業(yè)部簽發(fā)《商鋪移交計劃表》。二、租戶裝修管理規(guī)定明確規(guī)定租戶裝修管理的責(zé)任、方法和要求，確保對租戶裝修過程進(jìn)行有效管理，保證建筑的不受破壞，維護(hù)正常的商業(yè)運(yùn)營秩序。第三章 施工管理類一、施工管理總則為更好的管理項目商場的施工，不影響商場正常經(jīng)營，達(dá)到租戶按時開業(yè)、改造按時按質(zhì)交付，特制定該類流程。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時能夠在第一時間聯(lián)系上相關(guān)人員。：治安、刑事案件；區(qū)域性設(shè)施故障（如停水/電、跑水、電梯夾人）；人身傷害事件；損壞公共設(shè)施設(shè)備；客戶糾紛等事件等，均需上報夜值主管，由夜值主管牽頭協(xié)調(diào)處理，并及時向上級匯報。夜值主管需每班填寫《夜值主管值班記錄》（物業(yè)附表011），將事件處理的經(jīng)過記錄在案。、二裝現(xiàn)場的管理與檢查。,由物業(yè)部經(jīng)理制定并在人力資源部備案，必要時及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。維修班填寫書面報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)并予以備檔。 出具書面通知告知停氣區(qū)域內(nèi)商戶燃?xì)忾y門。維修班安排人員進(jìn)行協(xié)助處理。 商管主管負(fù)責(zé)聯(lián)系燃?xì)夤?，迅速派人員進(jìn)行緊急搶修。填寫書面報告及存檔對群眾指證的投放爆炸物可疑人將其移交公安機(jī)關(guān)作證發(fā)現(xiàn)警察到達(dá)前 突發(fā)性水浸處理流程突發(fā)性水浸（如水管爆裂）發(fā)現(xiàn)者立即上報物業(yè)經(jīng)理立即通知工程人員尋求支援，觀察周圍環(huán)境，看漏水是否影響各種設(shè)備，如電房、電梯和其它設(shè)施，如墻身、天花、地面利用沙包、擋板等可用擋水的，防止漏水滲入電力房、設(shè)備房通知商管主管檢查有無人員受傷，若有設(shè)法及時救治保安員工程維修檢查排水、排污設(shè)備是否正常，若異常則安排搶修，關(guān)閉所有變電房、配電房、水泵房、電話機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等設(shè)備房門窗，并對地勢低洼的設(shè)備房做好防水浸措施災(zāi)害來臨災(zāi)后綠化園 藝保潔行政公共場所拾獲財物物品移交管理員立即交當(dāng)值主管，并報告拾獲情況清點財物，并記錄物品的數(shù)量品牌、錢款的金額、拾獲地點、時間、拾獲人待 人 認(rèn) 領(lǐng)名貴物品立即交警方，物品有可疑處交警方處理要求認(rèn)領(lǐng)人講出失物的詳細(xì)特征、錢的數(shù)額登記認(rèn)領(lǐng)人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址有人認(rèn)領(lǐng)認(rèn)領(lǐng)后 爆炸的處理流程爆炸物品爆炸清潔人員迅速清理災(zāi)害所造成淤塞的渠道、地漏密切留意電臺、電視臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展的消息，并及時將最新的災(zāi)害訊息張貼于大堂或其它明顯的地方，便于向用戶告知災(zāi)害進(jìn)展及時安排所有人員避免留在空曠地方制止其亂寫亂畫，收繳其書寫工具，將其移交派出所處理巡邏隊員立即前往現(xiàn)場巡邏隊員立即趕往現(xiàn)場了解醉酒者情況詳細(xì)記錄“120”求救時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、病人送往醫(yī)院、離開的時間、車輛牌號、急救人員的聯(lián)系人、聯(lián)系電話報商管主管領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法通知病者家屬巡邏隊員立即趕往現(xiàn)場，妥善控制保管好病人的財物填寫值班記錄事后寫事件經(jīng)過報告立即撥打“120”聯(lián)系或立即將觸電人送往最近醫(yī)院用絕緣體撥開觸電人或電線自行或通知維修人員切斷電源填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查遇有傷者，不要擅自搶救，等救護(hù)人員機(jī)警人員抵達(dá)現(xiàn)場救護(hù)禁止在泄漏現(xiàn)場打電話、使用對講、明火、開燈、開電風(fēng)扇，禁止使用各種電氣開關(guān)關(guān)閉天然氣閥門特別事件報告工程物業(yè)總監(jiān)火警撲救救火 天然氣泄漏巡邏人員立即前往查看清查損失安置工作若室內(nèi)無人，由商管領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門無條件服從現(xiàn)場指揮調(diào)度確認(rèn)無法自救，中控值班立即撥打“119”現(xiàn)場滅火組指揮義務(wù)消防員現(xiàn)場撲救當(dāng)值班長立即報管理處通知商管主管做值班記錄其他隊員堅守填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)核實核實發(fā)現(xiàn)得知為警方提供協(xié)助如無防范利器切勿攔截汽車，以確保自身安全報“110”或派出所確認(rèn)丟失及特征用偷來的汽車駛?cè)朐偻党隽硪惠v汽車填寫值班記錄犯罪分子可能使用的方法協(xié)助公安機(jī)關(guān)后續(xù)事宜場面不能控制時請求支援報物管部領(lǐng)導(dǎo)制止持械方勸阻停手支援人員封鎖出入口記住嫌疑人使用的.交通工具及特征設(shè)法制服犯罪分子錄像或錄音填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)匪警將行為人扭送公安機(jī)關(guān)若仍實施犯罪應(yīng)堅決制止2月度當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報備總部，備查；（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%中止合同。（2）同類問題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月清潔合同總額的 1 ‰。，若有換崗情況，保潔公司也需告知物業(yè)經(jīng)理知曉，物業(yè)經(jīng)理每日對保潔員的到崗情況進(jìn)行檢查，包括保潔員的儀容儀表及其負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況；，物業(yè)經(jīng)理要按照計劃對保潔公司的工作完成情況進(jìn)行檢查；，并每日統(tǒng)計保潔員的到崗人數(shù)；，確保檢查的標(biāo)準(zhǔn)并對廣場設(shè)備進(jìn)行檢查報修；；，討論保潔公司在工作中出現(xiàn)的問題，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行情況。2月度當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%（1）物業(yè)部須將扣款手續(xù)等相關(guān)材料OA報備總部，備查；（2）總部將對現(xiàn)場實際情況進(jìn)行復(fù)核；3半年度連續(xù)三個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%中止合同。（2）同類問題當(dāng)天再次出現(xiàn), 扣除當(dāng)月合同總額的 1 ‰。 使用：所有器材粘貼器材名稱標(biāo)簽；橡膠棍為夜班在崗巡邏人員配備，崗?fù)づ渲?，剩余放置在監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理同意方可使用；防爆盾與防爆叉放置在崗?fù)せ虼箝T口崗位處，防刺背心放置在消防監(jiān)控室，得到物業(yè)經(jīng)理允許方可取用。物業(yè)主管和物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解保安人員每日的狀態(tài)包括外觀形象和工作情況；，同時每日在人員簽到表上簽字；，商場的保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是通過嚴(yán)格的工作檢查表進(jìn)行體現(xiàn)；、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)問題。 ，若需要進(jìn)入，須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，并在專業(yè)人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房（外來人員進(jìn)入需登記，詳見物業(yè)附表008電梯機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表）； 《特種設(shè)備作業(yè)人員證》人員不得隨意動用、操作電梯設(shè)備； 《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；，巡視過程中如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時處理； 《電梯盤車放人操作規(guī)程》及本制度應(yīng)清晰并置于明顯處；，作業(yè)人員應(yīng)了解轎廂所處的位置，被困人員數(shù)量及健康狀況，用對講機(jī)通知乘客不要靠在轎廂門邊； ，一人用開閘扳手打開制動器，另一人盤車； ，尤其是當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時，防止因?qū)χ貍?cè)過重造成溜車；（轎門地坎應(yīng)不高于廳門地坎600mm），應(yīng)停止盤車，使制動器復(fù)位；，協(xié)助乘客離開轎廂。起草停水通知，告知租戶；，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定處理，并向租戶做出解釋。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記錄。 ：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操作手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。 (壓力開關(guān)控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會自動啟動供水；，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動水泵不少于二次（記錄表格為物業(yè)附表005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開啟狀態(tài)、 配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識清晰， 配電柜開關(guān)處于手動狀態(tài)； ，外來人員進(jìn)入需登記，（見物業(yè)附表006消防泵房外來人員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運(yùn)或長期帶故障工作； 。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。配備配電房工具器材必須考慮這點。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護(hù)作業(yè)人員以及進(jìn)入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗室友以及野外帶電作業(yè)等使用。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。 老鼠常在變電所 電力電信機(jī)房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運(yùn)行威脅很大。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關(guān)，送電時，先送高壓，后送低壓開關(guān)，然后送分路。 六、高壓配電室操作規(guī)范： ，持證上崗； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記(物業(yè)附表003配電室外來人員進(jìn)出登記表)； （巡視結(jié)果記錄在物業(yè)附表004配電室巡查登記表上），巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無異常儀表指示、有無異常響動或者異味 。，檢查平臺是否完好，護(hù)欄等安全裝置是否完好，所有結(jié)構(gòu)件不得有嚴(yán)重脫焊、變形、腐蝕和斷開、裂紋等。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動的物體上使用。五道口：電梯口、陽臺口、井架口、扶梯口、流洞口），梯與地面的夾角應(yīng)為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上工作，人在梯子上不能移動梯子?！八膫€不準(zhǔn)踏”和注意“五道口”。作業(yè)范圍內(nèi)，禁止行人逗留。： ，其中一人登高作業(yè)，其他人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，用手扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，安全帶高掛低用；，作業(yè)人員佩帶工具袋，防止物件墜落傷人。 設(shè)有必要的消防器材，發(fā)生火災(zāi)事故時應(yīng)立即停止送電，關(guān)閉發(fā)電機(jī)，并用二氧化碳或四氯化碳滅火器撲救。 。 ，即使未加勵磁，亦應(yīng)認(rèn)為帶有電壓禁止在旋轉(zhuǎn)著的發(fā)電機(jī)引出線上工作及用手觸及轉(zhuǎn)子或進(jìn)行清掃運(yùn)轉(zhuǎn)中的發(fā)電機(jī)不得使用帆布等物遮蓋。 ，先減負(fù)荷，將勵磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關(guān)，最后停止柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查運(yùn)轉(zhuǎn)部分是否正常，發(fā)電機(jī)溫升是否過高。負(fù)荷應(yīng)逐步增大力求三相平衡。先將柴油機(jī)空載啟動，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后再啟動發(fā)電機(jī)； ，應(yīng)隨時注意有無機(jī)械雜音，異常振動等情況。三、技工日常行為規(guī)范：規(guī)范技工操作動作，提高技工服務(wù)品質(zhì)，提高技工工作效率，避免技工操作安全事故； 規(guī)范：有國家強(qiáng)制規(guī)范的工種在操作中需嚴(yán)格遵守國家規(guī)范中的操作要領(lǐng)規(guī)定； 技工在日常工作過程中需遵守本行為規(guī)范，： ，按時到崗上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允許私自外出； 、勞保鞋； ，發(fā)現(xiàn)問題后及時報告； ，如確有工作不能夠離開，需和領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，不可私自做出決定； 四、發(fā)電機(jī)操作規(guī)范： ，責(zé)任到人； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（詳見物業(yè)附表001發(fā)電機(jī)房進(jìn)出登記表）； （詳見物業(yè)附表002發(fā)電機(jī)日常檢查登記表），包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機(jī)的燃油儲存情況（機(jī)內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機(jī)房內(nèi)儲存?zhèn)溆糜土坎粦?yīng)低于4小時）、電池電壓、線路連接情況等； ，發(fā)現(xiàn)異常情況后及時上報。公平、公開、公正，末位淘汰（30分）專業(yè)理論考試試題共計