呼叫中心人員管理-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心人員管理 呼叫中心的人工服務(wù)需求是有規(guī)律的，但又是不規(guī)整的，筆者在大型呼叫中心工作了十年，常常聽到員工對排班的抱怨，總是有人不理解為什么呼叫中心的上班時段為什么這樣設(shè)置，為什么要常常...

2024-10-13 11:44

呼叫中心人員管理新思路-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心人員管理新思路孫雯?中國電信廈門分公司???隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，其特性在于以更低的運營成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價值，成為企業(yè)運營鏈中重要的一環(huán)。在整個呼叫中心運營成本中，超過75%的運營成本是與人力成本相關(guān)的，所以對于管理者來說，在人員管理花費的精力是最多的。建立和完善一套科

2024-08-29 18:43

呼叫中心的人員管理-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心的人員管理 呼叫中心的人員管理 隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，江蘇億倫作為全國一流外包公司尤其關(guān)注，其特性在于以更低的運營成本和更高的...

2024-11-15 12:55

呼叫中心培訓(xùn)管理制度-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)管理制度1.培訓(xùn)形式根據(jù)受訓(xùn)內(nèi)容不同，大致可分為以下幾類培訓(xùn)：?新員工入職培訓(xùn)?座席員日常培訓(xùn)?座席員技能培訓(xùn)?運營管理員素質(zhì)培訓(xùn)2.培訓(xùn)內(nèi)容1)新員工入職培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)采取集中式培訓(xùn)方法，運營管理員編寫培訓(xùn)計劃，然后在一個月時間內(nèi)向新員工培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使其成為一個合格的座席員。新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：公司簡介培

2025-04-14 22:18

呼叫中心培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴

2025-05-09 22:25

[經(jīng)管營銷]培訓(xùn)手冊：呼叫中心管理培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】2021/11/10用專業(yè)的心，做專業(yè)的事1呼叫中心管理培訓(xùn)績效考核實務(wù)操作創(chuàng)新集團雷揚2021-8-102021/11/10用專業(yè)的心，做專業(yè)的事2為什么要進行績效評估組織與個人的矛盾?個人需要滿足各種需要因而加入組織（生理、安全、歸宿、地位、自我實現(xiàn)）?并且每個人都有各自不同的素質(zhì)和特點組織的

2024-10-25 03:20

呼叫中心管理工具培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】提升你的洞察力—呼叫中心管理工具培訓(xùn)（第2期）引言?引言：?小王是某呼叫中心的中層管理人員，每天向領(lǐng)導(dǎo)匯報大量的數(shù)據(jù)。有一天，領(lǐng)導(dǎo)問他，從這些數(shù)據(jù)來看，公司是運營正常還是存在問題呢？如果存在問題，該如何調(diào)整呢？如果你是小王，你該怎么回答呢？小王的回答是：我先去尋找問題，并分析問題，找出問題所在，我肯定可以解決問題。1

2025-01-30 05:52

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評估，試用期在崗培訓(xùn)，強化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃→實習(xí)期崗前培訓(xùn)→實習(xí)期培

2024-10-30 14:58

呼叫中心培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...

2024-11-15 12:55

呼叫中心培訓(xùn)流程docxdocx-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的：1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確

2025-07-24 00:15

呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)管理體系框架-文庫吧資料

【摘要】標(biāo)題a5508bf85b9373ab60c6c35dffc6cde2文件類型管理制度版本作者孔劍云編寫日期2022-2-8頁次-0-作者：孔劍云第0頁2/8/2022a5508bf85b9373ab60c6c35dffc6cde2文件類型管理制度版本作者孔劍云編寫日期2022-2-8

2025-01-18 02:54

呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師：譚小琥

2025-01-25 13:16

呼叫中心人員崗位職責(zé)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心人員崗位職責(zé) 呼叫中心人員崗位職責(zé) 呼叫中心人員崗位職責(zé) （一）中心主管崗位職責(zé) 1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負(fù)總責(zé)。 2、對上級部門通知...

2024-10-13 11:52

呼叫中心員工培訓(xùn)計劃大全-文庫吧資料

【摘要】員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點□教學(xué)計劃的重要性　　授課之前作好教學(xué)計劃?！　?．對授課內(nèi)容具有自信　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。　　2．在預(yù)定的時間內(nèi)達到教育的目的　　考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，

2025-06-04 23:23

呼叫中心-外包管理-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心外包管理呼叫中心外包管理............................................................................................................1外包呼叫中心運營之魂..................................................

2024-11-21 12:18

呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)(留存版)

呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)-文庫吧

呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)-wenkub

呼叫中心人員流失管理培訓(xùn)(已修改)