呼叫中心相關(guān)流程-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心相關(guān)流程一.呼叫中心流程:1.請假流程:1)坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理2)請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,填寫請假單,組長把請假單上報(bào)給呼叫中心經(jīng)理,3)呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,上報(bào)人力部門2.交接班流程1)上班組長把組員組織到培訓(xùn)教室集合等待

2024-08-18 21:06

呼叫中心相關(guān)流程-文庫吧資料

【摘要】.呼叫中心流程:1.請假流程:1)坐席提前一天給組長請假,填寫請假單一天以內(nèi)組長批準(zhǔn)即可,同時(shí)上報(bào)經(jīng)理2)請假超過1天的,坐席提前一天給組長請假,填寫請假單,組長把請假單上報(bào)給呼叫中心經(jīng)理,3)呼叫中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,上報(bào)人力部門請假流程請假審核人力坐席組長經(jīng)理坐席請假

2024-11-12 23:27

呼叫中心培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...

2024-11-15 12:55

呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程. 呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程1目的 對外包項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)的建立過程進(jìn)行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度。...

2024-11-15 12:55

呼叫中心制度及管理流程-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心制度及管理流程 一、呼叫中心主管崗位職責(zé) 1、管理客服（座席）專員電話接聽工作，對疑難問題予以指導(dǎo)； 2、主持征期內(nèi)的客服專員每日一會(huì)，進(jìn)行及時(shí)的培訓(xùn)、答疑； 3、統(tǒng)計(jì)客服專員...

2024-10-13 11:50

呼叫中心培訓(xùn)教材-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................

2024-11-15 12:55

呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機(jī)房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話； 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動(dòng)； 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩，影響...

2024-11-15 23:57

呼叫中心培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴

2025-05-09 22:25

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，...

2024-11-15 23:57

呼叫中心電話銷售培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司 【培訓(xùn)對象】呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師，企業(yè)...

2024-11-15 23:57

呼叫中心基本工作流程-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心基本工作流程呼叫中心基本工作流程說明序號節(jié)點(diǎn)責(zé)任人相關(guān)說明相關(guān)文件或記錄1禮貌接聽呼叫中心客戶服務(wù)代表使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》2耐心詢問耐心詢問客戶所要咨詢的內(nèi)容、提出的要求和投訴事項(xiàng)

2024-11-07 08:40

呼叫中心員工培訓(xùn)方案-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)，見習(xí)期評估，試用期在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提升整體工作品質(zhì)，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定人員，確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位，并快速適應(yīng)各類工作要求，成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培

2024-10-30 14:58

呼叫中心培訓(xùn)推薦五篇-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn) A：呼叫中心基本行業(yè)知識(shí)(各崗?fù)ㄓ? B：電話禮儀（客服資深客服） C：電話溝通技巧（客服資深客服） D：常見問題處理（客服資深客服） E：投訴處理技巧（客服資深客服）...

2024-11-15 12:55

呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)復(fù)旦前沿HR沙龍呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略Callcentertrainingsystembuilding自我介紹培訓(xùn):連接呼叫中心三大核心因素呼叫中心的平衡計(jì)分卡流失率:呼叫中心永遠(yuǎn)的痛!選擇的動(dòng)機(jī)留下的理由發(fā)展的通道!呼叫中心培訓(xùn)實(shí)施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹呼叫中

2025-02-27 10:53

呼叫中心培訓(xùn)日程表-文庫吧資料

【摘要】第一篇：呼叫中心培訓(xùn)日程表 呼叫中心培訓(xùn)日程安排一：入訓(xùn)第一天 ——————————————————上午——————————————————8：309：10按生日排序——10分鐘 9：109：0...

2024-11-15 12:55

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