【正文】 這種素質(zhì)要解決這一問(wèn)題 ， “ 當(dāng)情況變得艱難時(shí) ， 你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo) ， 同時(shí)幫助其他人克服困難 ？ 1） 找出不同的辦法 ， 解釋達(dá)到目標(biāo)需要怎樣的努力 2） 個(gè)人的目標(biāo)模型是一個(gè)成就嗎 3） 用創(chuàng)新的辦法去來(lái)引起人們對(duì)目標(biāo)的熱情 4） 通過(guò)困難來(lái)訓(xùn)練人們 5） 根據(jù)目標(biāo)去分工 ， 從而鼓舞人們努力 6） 認(rèn)識(shí)到和鼓勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效 １６、 情感智力 情感智力是指我們認(rèn)知 、 理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力 。 ６ ） 投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見(jiàn) 。 4） 向每個(gè)人表示熱心 ， 真誠(chéng)和友情 —— 不管他們的種族 ， 膚色和信條 。 2） 考慮所有人一直想說(shuō)的 。 １４、多樣性導(dǎo)向 多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn) 、 建議和信仰 。 ５ ） 堅(jiān)持他們的承諾和保證 。 ３ ） 為他們自己的行為負(fù)責(zé)任 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問(wèn)題 ，就是 “ 人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽(tīng)從你 ？ ” １ ） 能夠被依賴 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問(wèn)題 ， “ 如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來(lái) ， 接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策 ？ ” １ ） 為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)； ２ ） 在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作； ３ ） 尋求關(guān)鍵決策的靈敏性； ４ ） 定量測(cè)量關(guān)鍵決策可能有的影響； ５ ） 沒(méi)有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策； ６ ） 在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情方面有效嗎 ？ １２、 授權(quán) 授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé) ， 以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂(lè)于挑戰(zhàn)的程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問(wèn)題 ，“ 如何有效傾聽(tīng)信息的外部源以及通過(guò)職能 、 部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來(lái)給顧客提供更好的服務(wù) ？ ” １ ） 了解 “ 市場(chǎng) ” 以及不斷更新關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)； ２ ） 不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望； ３ ） 積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求； ４ ） 比較方法績(jī)效和等級(jí)中最好的外部組織； ５ ） 通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的聲音來(lái)盡量改進(jìn)方法； ６ ） 不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問(wèn)題 ， “ 如何有效確保你所有工作都能通過(guò)或增加潛在收入或減少 /控制成本來(lái)增加價(jià)值 ？ ” １ ） 為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任 ２ ） 挑戰(zhàn)和避免沒(méi)有必要的官僚作風(fēng) ３ ） 集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上 ４ ） 在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是 “ 靈活街 ” 的和實(shí)際的嗎 ？ ５ ） 在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作 ６ ） 特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì) ９、創(chuàng)造力 /革新 創(chuàng)造力 /革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過(guò)程 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問(wèn)題 ，“ 個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值 ？ ” １ ） 精確分析商業(yè)價(jià)值的 “ 驅(qū)動(dòng)者 ” ２ ） 時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問(wèn)題 ３ ） 不斷尋求有利變化的快速說(shuō)明 ４ ） 將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)上 ， 來(lái)增加真正的價(jià)值 ５ ） 為了商業(yè)的利益 ， 必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策 ６ ） 積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化 ７、 溝通 溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開(kāi)反饋所達(dá)到的程度 。 ６ ） 幫助人們確定產(chǎn)生問(wèn)題或困難的根本原因 。 ４ ） 使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持 。 ２ ） 用語(yǔ)言方式或是人們能理解的其他方式來(lái)對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo) 。 ５、 指導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問(wèn)題和困難 ,并且?guī)椭麄兲幚韱?wèn)題和困難所達(dá)到的程度 。 ５ ） 快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力 。 ３ ） 提前仔細(xì)地制定計(jì)劃以確保意想不到的事情最小化 。 這種素質(zhì)問(wèn)到的問(wèn)題是 ， “ 為了積極地控制變化的過(guò)程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣 ？ ” １ ） 和進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)一樣尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行 “ 階段性變革 ” 。 ６ ） 在適當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)其他人檢查或評(píng)論他們的書(shū)面工作 。 ４ ） 考慮他們行動(dòng)的詳細(xì)結(jié)果 。 ２ ） 在提出資料和信息之前對(duì)它們進(jìn)行核實(shí) 。 ⒍ 傾向于思考 ， “ 如何能以不同的方式完成這件事 ？ ” ３、 關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒(méi)有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。 ⒋ 愿意建立各種有用的傾聽(tīng)渠道來(lái)了解正在進(jìn)行的事情 。 ⒉ 保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣以便于了解不同的思想 。 ２、預(yù)期 /前瞻性思維 預(yù)期 /前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的有意識(shí)的感知能力 ,然后在你發(fā)覺(jué)即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。 5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。 3）在收集資料時(shí)把 “ 假定 ” 與 “ 客觀事實(shí) ” 區(qū)分開(kāi)。 這種素質(zhì)常問(wèn)的問(wèn)題是： “ 用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來(lái)迅速確定重要信息 ， 會(huì)達(dá)到怎樣的水平 ？ ” 1）能不費(fèi)事地綜合復(fù)雜或多樣的信息。 7 與其他人一起，非正式探訪咨訊。 4 接觸其他渠道或?qū)ο?，獲取他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)。 3 挖掘真相。 2 個(gè)人的調(diào)查。 1 對(duì)有利的人立刻直接詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過(guò)但相關(guān)的人），咨詢有用的來(lái)源，甚至 不怕險(xiǎn)阻。 咨訊也被定義為： *問(wèn)題定義 *診斷焦點(diǎn) *顧客 /市場(chǎng)敏感度 *探究真相 其他相關(guān)能力： 主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長(zhǎng)、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。 B6 加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。 B 自我激勵(lì)，自我努力成果 主動(dòng)性 B1 完成工作。 B2 付出額外的努力去達(dá)成工作，即使沒(méi)有受到要求。想方設(shè)法逃避自己的工作。避免問(wèn)題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。避免問(wèn)題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。避免問(wèn)題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。避免問(wèn)題發(fā)生和創(chuàng)造良機(jī)。在問(wèn)題尚未浮現(xiàn)的時(shí)候，采取措施避免危機(jī)發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。透過(guò)特別的努力來(lái)開(kāi)創(chuàng)機(jī)會(huì)或降低潛在的問(wèn)題。在危機(jī)時(shí)快速采取行動(dòng)及決策。辨認(rèn)和應(yīng)對(duì)目前的計(jì)劃或問(wèn)題。采取兩個(gè)或更多的步驟，來(lái)克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。 A0 一點(diǎn)也不主動(dòng)。 一、成就和行為（續(xù)） 主動(dòng)性： 重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒(méi)有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，以改善及增加效益，以及避免問(wèn)題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等。 7 發(fā)展復(fù)雜系統(tǒng)。 6 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。 秩序、品質(zhì)與精確 5 監(jiān)控資料及專案。 4 監(jiān)控其他人的工作。 等級(jí) 行為描述 3 檢查自己的工作。 2 呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序和整齊。 1 保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所。 0 次序不適宜。 其他名稱包括： *監(jiān)控 *重