第二章--影響個(gè)體行為的因素(三)-文庫吧資料
2024-08-29 00:18本頁面
【正文】 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒘與人合作時(shí)，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒙?lián)姆稿e(cuò)，而不敢擔(dān)任新的職務(wù)？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒚與同伴意見不同時(shí)，采取退讓，委屈、對(duì)別人生氣等方式來解決？ 從不 偶爾 經(jīng)常 ⒛擔(dān)心自己不會(huì)就放棄參加，或說活動(dòng)無聊、低級(jí)，不愿嘗試新事物或經(jīng)驗(yàn)？ 從不 偶爾 經(jīng)常 選“從不”記 2分；選“偶爾”記 1分；選“經(jīng)?！庇?0分。 EI 包括四個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理 關(guān)系管理 有靈感的領(lǐng)導(dǎo) 影響力、發(fā)展他人 沖突管理、團(tuán)隊(duì)工作 社會(huì)意識(shí) 同情 組織意識(shí) 服務(wù) 自我管理 情緒的自我管理 成就、適應(yīng)性 主動(dòng)、樂觀 自我意識(shí) 情緒自我意識(shí) 準(zhǔn)確的自我評(píng)估 自信 情緒的識(shí)別 情緒的控制 四、情緒 EMOTIONS 情商 情緒智力 做以下測(cè)試題，看看你的情商分?jǐn)?shù)。 美國教授丹尼爾認(rèn)為，在一個(gè)人的成功中，只有 20%的成功依賴智商， 而 80%的成功則都依賴于情商。在組織內(nèi)尤其如此，人們的工作角色要求他們以表象情緒的行為來掩飾其真實(shí)感受。 這里的要點(diǎn)是：感受情緒和表象情緒常常是不一樣的。 Displayed emotions 表象情緒則是對(duì)于已有的工作，組織所要求的或認(rèn)為合適的情緒。這是指員工們?cè)谌穗H交往當(dāng)中表達(dá)了公司所期望的情緒。 Happy Surprise Fear Sadness Anger Disgust 情緒統(tǒng)一體 （三）工作中的情緒管理 情緒勞動(dòng) 情緒失調(diào) 情緒智力 情緒管理 四、情緒 EMOTIONS 四、情緒 EMOTIONS 情緒勞動(dòng) 當(dāng)員工將自己的體力或認(rèn)知能力用于工作，他們就付出了體力勞動(dòng)或智力勞動(dòng)。研究結(jié)果確定六種普遍存在的情緒：憤怒、害怕、悲哀、快樂、厭惡及驚訝。 情緒是影響員工行為的重要因素。心情則不針對(duì)具體對(duì)象。 Moods 心情與情緒相比，是一種較弱的感覺，而且通常缺少具體針對(duì)的對(duì)象。它是包含了情緒和心情的更廣義的概念。 正是由于該公司嚴(yán)守自己的為客戶提供世界上任何其他公司都比不上最佳服務(wù)、追求卓越和尊重員工的信念．才在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得了成功 三、價(jià)值觀 VALUES （ 二 ） 價(jià)值觀的類型 Types of Values RVS（ 羅氏價(jià)值量表 ） 終極 價(jià)值觀 工具 價(jià)值觀 舒適的生活 (富足的生活 ) 雄心勃勃 (辛勤工作、奮發(fā)向上 ) 成就感 (持續(xù)的貢獻(xiàn) ) 能干 (有能力、有效率 ) 和平的世界 (沒有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng) ) 歡樂 (輕松、愉快 ) 美麗的世界 (藝術(shù)與自然的美
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