【正文】 關(guān)系歸納如下： 1. BPR是一種思想，而 IT是一種技術(shù) 。 ? 例如有的企業(yè)為了能充分了解顧客和市場，甚至在其 BPR小組中吸納幾名顧客，作為一個整體開展工作。 ? 實(shí)施 BPR如同 “ 白紙上作畫 ” ，這張白紙應(yīng)是為顧客準(zhǔn)備的，首先應(yīng)當(dāng)由顧客根據(jù)自己的意思填滿，其中包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價格、辦事程序、售后服務(wù)等，然后企業(yè)圍繞顧客的意愿，開展重建工作。 ? 支持作業(yè)流程 ? 包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。 ? 核心作業(yè)流程 ? 管理活動：包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確地運(yùn)行。 在傳統(tǒng)勞動分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)，即滿足顧客的需求。市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中的體現(xiàn)。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿 ? 變革 (Change)— 市場需求多變：科技進(jìn)步日新月異，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)加快變革步伐。 Michael Hammer 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 15 頁 企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的需求 在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使企業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。 企業(yè)流程重組（ BPR） 應(yīng)運(yùn)而生 流程重組的產(chǎn)生背景 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 14 頁 業(yè)務(wù)流程重組的產(chǎn)生與基本定義 ? 1990年，著名管理學(xué)家 Michael Hammer在《 Reengineering Work： Don‘t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 的概念。 流程分類方法的比較 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 12 頁 流程重組簡介 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 13 頁 1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶來種種弊端； 3股不容忽視的 “ 3C”力量，即顧客（ Customers） ；競爭（ Competition） 和改變（ Change） 驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個嶄新的領(lǐng)域。根據(jù)不同的分類方法，可以得到不同的流程框架 ? 每一種流程分類方法都存在著自身的利與弊。公共事務(wù) 畢博管理咨詢 2022 年 9 月 23日 上海城市信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 流程設(shè)計(jì)及繪制方法培訓(xùn) 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 2 頁 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)工作方法 ? 流程框架的設(shè)計(jì)原理 ? 流程重組簡介 ? 流程圖的繪制 ? 現(xiàn)場練習(xí) 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 3 頁 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)工作方法 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 4 頁 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部 “ 流轉(zhuǎn) ” 的一系列相關(guān)的活動 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況 什么是業(yè)務(wù)流程 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 5 頁 流程設(shè)計(jì)工作方法 ? 將根據(jù)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并配合信息系統(tǒng)的實(shí)施，設(shè)計(jì)并優(yōu)化知識管理系統(tǒng)與企業(yè)門戶的流程，以及與核心系統(tǒng)相關(guān)的知識庫管理、用戶管理等流程。在分析過程中，將根據(jù)畢博管理咨詢的知識管理方法論，結(jié)合國內(nèi)外同類信息咨詢企業(yè)流程的相關(guān)案例進(jìn)行分析 信 息 存 儲 收 集 功 能 信 息 篩 選 處 理 功 能 信 息 發(fā) 布 功 能 信 息 存 儲 收 集 功 能 信 息 篩 選 處 理 功 能 信 息 發(fā) 布 功 能 信息采集處理流程 信息發(fā)布流程 不同系統(tǒng)用戶管理流程 功能驅(qū)動的系 統(tǒng)運(yùn)用和管理 流程已被認(rèn)知 但功能仍占主導(dǎo) 流程驅(qū)動的系 統(tǒng)運(yùn)用和管理 客 戶 信息咨詢系統(tǒng)流程驅(qū)動轉(zhuǎn)變示意 信息存儲收集功能信息篩選處理功能信息發(fā)布功能信息存儲收集功能信息篩選處理功能信息發(fā)布功能信息采集處理流程信息發(fā)布流程不同系統(tǒng)用戶管理流程但功能仍占主導(dǎo)客戶信息咨詢系統(tǒng)流程驅(qū)動轉(zhuǎn)變示意上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 6 頁 ? 畢博管理咨詢的流程設(shè)計(jì)方法論 了解現(xiàn)有流程 評估現(xiàn)有流程 搭建流程框架 設(shè)計(jì)未來流程 通過對各功能部門人員的訪談和其他調(diào)研手段，了解各部門的職能，了解流程現(xiàn)狀，并詳細(xì)繪制各部門流程圖 結(jié)合現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)能力需求，明確現(xiàn)有流程同企業(yè)戰(zhàn)略愿景以及各部門需求之間的差距，確定改進(jìn)機(jī)會 了解企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過同部門人員的訪談，了解各部門對流程及其功能的期望，根據(jù)業(yè)務(wù)功能的需求，搭建流程整體框架 結(jié)合業(yè)務(wù)單位愿景以及各功能部門的需求，結(jié)合他們對流程功能的期望和相關(guān)最佳實(shí)踐，進(jìn)行未來流程的設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)工作方法 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 7 頁 流程框架的設(shè)計(jì)原理 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 8 頁 非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化 分析篩選 高附加值 數(shù)據(jù) 信息 觀點(diǎn) 知識 低 高 企業(yè)優(yōu)化流程 流程框架 流程 流程編制的基礎(chǔ) ? 流程設(shè)計(jì)工作是知識管理的過程，將企業(yè)最基礎(chǔ)的管理信息提升成為企業(yè)知識，作為企業(yè)財(cái)富的重要組成部分以確立具有持久商業(yè)優(yōu)勢的運(yùn)作模型 ? 流程框架的設(shè)計(jì)是重要的一環(huán)，提煉出流程內(nèi)在的關(guān)系，歸并到合理的框架中，使目前的流程從基礎(chǔ)信息的層面提升到企業(yè)知識的層次，最終形成企業(yè)具有高附加值的企業(yè)優(yōu)化流程 流程框架與分類在流程設(shè)計(jì)中的作用 上海城市化信息化決策咨詢服務(wù)系統(tǒng) 第 9 頁 流程框架為企業(yè)提供了藍(lán)圖式的流程全景，使得單個流程被納入更具宏觀性、全局性的層次中考慮 單個的、 孤立的、 流程 未來流程框架 流程分類 聯(lián)系的、 集成的、 流程 類別 1 流程