外文翻譯--客戶關(guān)系管理-文庫吧資料
2024-08-20 18:39本頁面
【正文】 ，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與人的關(guān)系就日益復(fù)雜重要，而且越來越影響著企業(yè)的發(fā)展，所以形成了關(guān)系管理的范疇。管理，意味著CRM屬于企業(yè)管理的范疇，涉及到企業(yè)的運營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面?？蛻絷P(guān)系管理，按字面意思可以拆分為三個關(guān)鍵詞：客戶、關(guān)系、管理。CRM，是Customer Relationship Management的簡稱，即為“客戶關(guān)系管理”。CRM實際上是一種市場營銷領(lǐng)域的管理思想，它是以客戶為核心的經(jīng)營理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果。但若對其從邏輯關(guān)系的角度分析，需要從后面往前來看。關(guān)系，意味著這種管理是一種關(guān)系管理。客戶，意味著CRM是圍繞客戶為中心的關(guān)系管理，客戶是焦點。而企業(yè)與客戶的關(guān)系不是靜止的、固定的，它是一種互動的學(xué)習(xí)型關(guān)系，企業(yè)與客戶之間要進行互動的溝通和交流，互相了解和影響，并能夠在接觸過程中進行學(xué)習(xí)，從而更好地了解客戶并提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。雖然CRM是一個經(jīng)營管理方面的概念，但是其真正快速發(fā)展起來，真正被引入企業(yè)實際營銷中，是伴隨著上世紀(jì)90年代以來軟件業(yè)飛速發(fā)展和Internet普及使用而來的。軟件業(yè)的飛速發(fā)展，使得可以根據(jù)企業(yè)的實際需要快速規(guī)范地開發(fā)出新的CRM系統(tǒng)或者維護修改舊的CRM系統(tǒng)，以適應(yīng)快速變化的市場需求。二者的結(jié)合便為CRM飛速發(fā)展，成為計算機應(yīng)用方面一個專門的領(lǐng)域，提供了切實可行的基礎(chǔ)。.NET提供了一種新環(huán)境。由于本CRM系統(tǒng)是Web應(yīng)用程序， 。在通過HTTP請求建立文檔時，它可以在Web服務(wù)器上動態(tài)創(chuàng)建文檔，該文檔主要是HTML文檔。而在如何訪問數(shù)據(jù)庫的問題上，.NET 。本CRM系統(tǒng)是要在Internet上發(fā)布的，因此安全性也必須是整個系統(tǒng)要考慮的因素。此外，本CRM系統(tǒng)中也使用了當(dāng)下比較流行的AJAX技術(shù)。服務(wù)器接收并處理傳來的表單，然后返回一個新的網(wǎng)頁。由于每次應(yīng)用的交互都需要向服務(wù)器發(fā)送請求，應(yīng)用的響應(yīng)時間就依賴于服務(wù)器的響應(yīng)時間。與此不同，AJAX應(yīng)用可以僅向服務(wù)器發(fā)送并取回必需的數(shù)據(jù)，它使用SOAP或其它一些基于XML的web service接口，并在客戶端采用JavaScript處理來自服務(wù)器的響應(yīng)。同時很多的處理工作可以在發(fā)出請求的客戶端機器上完成，所以Web服務(wù)器的處理時間也減少了。整個應(yīng)用程序是采用Browse/Server架構(gòu)，而非Client/Server架構(gòu)。在代碼的設(shè)計上使用三層邏輯，由下往上依次為數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)操作層、頁面表現(xiàn)層。可以根據(jù)配置實現(xiàn)數(shù)據(jù)源的無縫銜接。頁面表現(xiàn)層負責(zé)要傳送給客戶端（Browse端）能夠的頁面實現(xiàn)，其中加入業(yè)務(wù)操作層提供的操作訪問。此外，本CRM系統(tǒng)還使用到了服務(wù)器端緩存，將底層代碼封裝成共享程序集，防范注入式攻擊，OLAP分析，對客戶群體進行聚類分析，使用AJAX技術(shù)獲取服務(wù)器端時間，并且本文還給出了客戶管理模塊的主要用戶界面。after industry manufacture and scope economy appear,the relationship,between enterprise and enterprise, between enterprise and people,is much more important than ever,and it impacts gradually the development of the a result,it gives birth to the concept of relationship means that the center of relationship management is customer is the three key words,customer is maybe the one that buy the product or service,and is maybe employee in the enterprise,team rade,and is even maybe the the customer of CRM is not only the one that pays for the product or service,but also anyone t
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