外文翻譯--客戶(hù)關(guān)系管理-wenkub.com
2024-08-14 18:39 本頁(yè)面
【正文】 此外，本CRM系統(tǒng)還使用到了服務(wù)器端緩存，將底層代碼封裝成共享程序集，防范注入式攻擊，OLAP分析，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行聚類(lèi)分析，使用AJAX技術(shù)獲取服務(wù)器端時(shí)間，并且本文還給出了客戶(hù)管理模塊的主要用戶(hù)界面。可以根據(jù)配置實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源的無(wú)縫銜接。整個(gè)應(yīng)用程序是采用Browse/Server架構(gòu)，而非Client/Server架構(gòu)。與此不同，AJAX應(yīng)用可以?xún)H向服務(wù)器發(fā)送并取回必需的數(shù)據(jù)，它使用SOAP或其它一些基于XML的web service接口，并在客戶(hù)端采用JavaScript處理來(lái)自服務(wù)器的響應(yīng)。服務(wù)器接收并處理傳來(lái)的表單，然后返回一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)。本CRM系統(tǒng)是要在Internet上發(fā)布的，因此安全性也必須是整個(gè)系統(tǒng)要考慮的因素。在通過(guò)HTTP請(qǐng)求建立文檔時(shí)，它可以在Web服務(wù)器上動(dòng)態(tài)創(chuàng)建文檔，該文檔主要是HTML文檔。.NET提供了一種新環(huán)境。軟件業(yè)的飛速發(fā)展，使得可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要快速規(guī)范地開(kāi)發(fā)出新的CRM系統(tǒng)或者維護(hù)修改舊的CRM系統(tǒng)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。而企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系不是靜止的、固定的，它是一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型關(guān)系，企業(yè)與客戶(hù)之間要進(jìn)行互動(dòng)的溝通和交流，互相了解和影響，并能夠在接觸過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而更好地了解客戶(hù)并提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。關(guān)系，意味著這種管理是一種關(guān)系管理。CRM實(shí)際上是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理思想，它是以客戶(hù)為核心的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果?？蛻?hù)關(guān)系管理，按字面意思可以拆分為三個(gè)關(guān)鍵詞：客戶(hù)、關(guān)系、管理。人類(lèi)自形成社會(huì)之后，就存在人與人的關(guān)系；在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與人的關(guān)系就日益復(fù)雜重要，而且越來(lái)越影響著企業(yè)的發(fā)展，所以形成了關(guān)系管理的范疇。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，管理是對(duì)企業(yè)資源的有效管理，對(duì)于CRM而言就是對(duì)客戶(hù)資源的有效整合和管理，企業(yè)如何在經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)流程中有效地整合客戶(hù)資源，利用客戶(hù)管理來(lái)提升銷(xiāo)售利潤(rùn)就是一個(gè)永恒的管理問(wèn)題。而Internet的普及又為信息的快速流通提供了可能。在這個(gè)環(huán)境中，可以開(kāi)發(fā)出運(yùn)行在Windows上的幾乎所有應(yīng)用程序。、C或其他語(yǔ)言創(chuàng)建的定制組件、數(shù)據(jù)庫(kù)。Internet不是可靠的網(wǎng)絡(luò)，所需要的安全驗(yàn)證程度也較高，所以相比較Windows驗(yàn)證而言，采用安全性更高的Form驗(yàn)證。這個(gè)做法浪費(fèi)了許多帶寬，因?yàn)樵谇昂髢蓚€(gè)頁(yè)面中的大部分HTML代碼往往是相同的。因?yàn)樵诜?wù)器和瀏覽器之間交換的數(shù)據(jù)大量減少，結(jié)果我們就能看到響應(yīng)更快的應(yīng)用。之所以這樣是考慮到CRM系統(tǒng)主要面對(duì)的是非專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)用戶(hù)，只具有簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)知識(shí)背景，把程序運(yùn)行的主導(dǎo)權(quán)完全控制在服務(wù)器端是非常合理，同時(shí)B/S也較C/S更為靈活易用。業(yè)務(wù)操作層負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層提供的抽象數(shù)據(jù)源進(jìn)行操作，CRM系統(tǒng)中所有的業(yè)務(wù)邏輯都在這一層實(shí)現(xiàn)。CRM is short for Customer Relationship fact,CRM is the concept of the management thinking of is the result that the marketing thinking,whose center is the customer,isadopted in the Relationship Management,literally,is consisted of three key words:Customer,Relationship and if we analyze the three key words logically,they should be explained from back to means CRM is belong to the category of enterprise refers to several contents,such as marketing stratagem,operation flow and enterprise means that the management is a kind of basedrelationship early as society is formed,it
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