外文翻譯--客戶關(guān)系管理(參考版)
2024-08-18 18:39本頁面
【正文】 CRM is short for Customer Relationship fact,CRM is the concept of the management thinking of is the result that the marketing thinking,whose center is the customer,isadopted in the Relationship Management,literally,is consisted of three key words:Customer,Relationship and if we analyze the three key words logically,they should be explained from back to means CRM is belong to the category of enterprise refers to several contents,such as marketing stratagem,operation flow and enterprise means that the management is a kind of basedrelationship early as society is formed,it exists relationship among the people。本CRM系統(tǒng)包含若干功能模塊，本文僅以主要功能模塊之一的客戶管理模塊為例，描述其工作流程：首先由客戶端發(fā)出頁面請求，進(jìn)入服務(wù)器端頁面表現(xiàn)層，頁面表現(xiàn)層從客戶端提交的表單中提取出數(shù)據(jù)，并調(diào)用業(yè)務(wù)處理層提供的業(yè)務(wù)函數(shù)方法，將表單中的數(shù)據(jù)經(jīng)過處理，以參數(shù)的形式傳入業(yè)務(wù)處理層；業(yè)務(wù)處理層加入了緩存機(jī)制，在業(yè)務(wù)函數(shù)方法中以頁面表現(xiàn)層傳入的數(shù)據(jù)參數(shù)為鍵值檢索緩存，若返回結(jié)果不為空，則將結(jié)果經(jīng)過拆箱處理返回上層，若返回結(jié)果為空，則進(jìn)入數(shù)據(jù)訪問層進(jìn)行實(shí)際的數(shù)據(jù)庫操作；在數(shù)據(jù)訪問層中使用工廠類得到抽象數(shù)據(jù)源訪問類，再使用這個(gè)抽象數(shù)據(jù)源訪問類進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，將結(jié)果返回業(yè)務(wù)處理層，并在業(yè)務(wù)處理層中，將結(jié)果加入緩存。業(yè)務(wù)操作層負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)訪問層提供的抽象數(shù)據(jù)源進(jìn)行操作，CRM系統(tǒng)中所有的業(yè)務(wù)邏輯都在這一層實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)訪問層負(fù)責(zé)對實(shí)際數(shù)據(jù)源的訪問，查詢、插入、更新、刪除數(shù)據(jù)。之所以這樣是考慮到CRM系統(tǒng)主要面對的是非專業(yè)的計(jì)算機(jī)用戶，只具有簡單的計(jì)算機(jī)知識背景，把程序運(yùn)行的主導(dǎo)權(quán)完全控制在服務(wù)器端是非常合理，同時(shí)B/S也較C/S更為靈活易用。這樣既減輕了服務(wù)器負(fù)擔(dān)，同時(shí)又降低了客戶端的響應(yīng)時(shí)間，加強(qiáng)了用戶良好體驗(yàn)。因?yàn)樵诜?wù)器和瀏覽器之間交換的數(shù)據(jù)大量減少，結(jié)果我們就能看到響應(yīng)更快的應(yīng)用。這導(dǎo)致了用戶界面的響應(yīng)比本地應(yīng)用慢得多。這個(gè)做法浪費(fèi)了許多帶寬，因?yàn)樵谇昂髢蓚€(gè)頁面中的大部分HTML代碼往往是相同的。傳統(tǒng)的web應(yīng)用允許用戶填寫表單(form)，當(dāng)提交表單時(shí)就向web服務(wù)器發(fā)送一個(gè)請求。Internet不是可靠的網(wǎng)絡(luò)，所需要的安全驗(yàn)證程度也較高，所以相比較Windows驗(yàn)證而言，采用安全性更高的Form驗(yàn)證。、命令和結(jié)果的類，使其能夠與其他框架和集成開發(fā)環(huán)境（Visual Studio IDE）密切協(xié)作。、C或其他語言創(chuàng)建的定制組件、數(shù)據(jù)庫。以響應(yīng)HTTP請求。在這個(gè)環(huán)境中，可以開發(fā)出運(yùn)行在Windows上的幾乎所有應(yīng)用程序。 Server 2005數(shù)據(jù)庫下設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的。而Internet的普及又為信息的快速流通提供了可能?？梢哉f軟件業(yè)和Internet是CRM飛速發(fā)展的載體。進(jìn)一步來說，管理是對企業(yè)資源的有效管理，對于CRM而言就是對客戶資源的有效整合和管理，企業(yè)如何在經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)流程中有效地整合客戶資源，利用客戶管理來提升銷售利潤就是一個(gè)永恒的管理問題。在這三個(gè)關(guān)鍵詞中，客戶指的是購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，同時(shí)也可以泛指企業(yè)的內(nèi)部員工、合作伙伴、價(jià)值鏈中的上下游伙伴甚至競爭對手等，所以CRM管理的客戶不僅僅是消費(fèi)者，而是與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的任何客戶。人類自形成社會之后，就存在人與人的關(guān)系；在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后
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