【正文】 客戶關(guān)系管理提高其靈活性和市場應(yīng)變能力，在世界上的反復(fù)無常的客戶。公司必須建立一個與客戶的長期對話，并為他們爭取，因為客戶是不是免費獲得。訪問是非常便宜的收費或免費，并包括由資金轉(zhuǎn)移，支付令各種活動，貨幣交換，目前的條例草案，對外支付等支付的普及率仍然很低，10％和30％排名該客戶在一個中等銀行。一個成功的服務(wù)由銀行提供的網(wǎng)上銀行多數(shù)。 最佳成績是共收到賴夫艾森銀行（8,83）時，BCR（8,58）和BRD的法國興業(yè)銀行（8,57）。最常使用的服務(wù)是為支付工資（％）銀行卡?？蛻粢灿幸粋€詞來談?wù)撍麄兊你y行。在羅馬尼亞的主要銀行，BRD的時，BCR，荷蘭，和HVB 蒂里亞克公布了2005年在私人銀行客戶數(shù)量增加。一些專家指出，銀行界的一個弱點是市場分割?，F(xiàn)在戰(zhàn)場搬到小城鎮(zhèn)。 在羅馬尼亞的金融服務(wù)行業(yè)具有很高的潛力和寄存器每年的高增長率。金融服務(wù)的客戶可以更知情，是交換渠道，似乎更苛刻的服務(wù)，并用來改變。他們非常注重服務(wù)，他們只銷售無形資產(chǎn)。因此，它可以是非常困難的重點放在單一市場。這可以看出，特別是在羅馬尼亞，在商業(yè)銀行為40 21萬公民人口的斗爭。對客戶的重點是實現(xiàn)通過一個關(guān)鍵客戶管理主要職能是為特殊客戶的方案。在分配政策，積極管理可以集中精力在客戶或分銷渠道。雖然價格不是有內(nèi)在的價值尺度收到的，它經(jīng)常被用來作為基準客戶，忽視或任何其他功能的差異。事件營銷需要在三個主要領(lǐng)域：產(chǎn)品（在這里舉行，它在增加銷售的重點），為開發(fā)法人公司和社區(qū)（能在當?shù)厣鐓^(qū)生活的差額）。該培養(yǎng)基是采用互聯(lián)網(wǎng)和主要工具是電子郵件。它提供的互動，是靈活的，允許即時反饋。該俱樂部是一個機會，使該公司在根據(jù)社會地位，接受，威望和提供其客戶的期望?？蛻艟銟凡恐付ㄒ粋€已與富達卡并行增長的概念。富達卡（存儲卡）是在收集信息的重要工具客戶行為。它必須包括粘性的小工具，以增加他們的機會被打開和閱讀。通信政策內(nèi)的主要客戶關(guān)系管理工具包括：直接郵件是通過郵政服務(wù)，收件人的家庭或企業(yè)的物質(zhì)分配的地址，以促進產(chǎn)品或服務(wù)。 5. 儀器的客戶關(guān)系管理該通信政策中起著重要作用的工具組合。 ——強度和客戶關(guān)系管理的決策時機何時以及如何顯示該公司介紹，不同的樂器方案可以從一天的最后一個星期，或由3個月至兩年。 ——保留客戶客戶滿意的方式是在所有的決策中心，但客戶也可以成為保留通過合同條款，如服務(wù)，租賃和保修，核心問題。 ——目標市場該公司通常會設(shè)置不同的客戶群體的優(yōu)先事項，它定義了組合分析為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略客戶收入因素，長度的關(guān)系，收入，與客戶的合作。 4. 客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略 由于CRM是一個跨職能的活動和大型企業(yè)有成千上萬的數(shù)百萬客戶，一個戰(zhàn)略框架的必要性是非常高的。主要客戶關(guān)系管理使得公司能夠了解誰是他們的客戶，孤立最好的客戶（那些與你的愿望有長期的合作關(guān)系），創(chuàng)建關(guān)系隨著時間的推移伸展和涉及多方面的相互作用，相互關(guān)系，管理優(yōu)勢，尋求獲得這些“最佳”的顧客。一些公司認為，如果客戶投訴的問題將得到解決，但96％的不滿意客戶不會抱怨，轉(zhuǎn)到另一家公司。在這種情況下，積極對公司及有關(guān)其產(chǎn)品的客戶談判，較少注意競爭品牌，對價格不敏感，而變成日常交易。越是困難的部分是保持客戶。他們更聰明，價格意識和敏感，更嚴格，不能寬容，他們有更多的有同樣好或更好的優(yōu)惠的競爭對手接觸。這兩個概念有不同的驅(qū)動程序?？蛻絷P(guān)系管理基礎(chǔ)上的關(guān)系營銷的原則和承認，客戶是一個企業(yè)的資產(chǎn)，而不是簡單的商業(yè)片觀眾，意味著結(jié)構(gòu)從職能的公司流程，信息是主動而不是被動地使用和發(fā)展的NE對1營銷辦法。如今，跨職能的營銷方式需要一個組織文化和氣氛，鼓勵部門之間的協(xié)作和合作。對客戶的重點和營銷功能整合幫助公司建立與有關(guān)個別客戶或潛在客戶的客戶的綜合信息數(shù)據(jù)庫。目前，主要是一個程序，受它相關(guān)，及時和準確的信息不斷收集，整理，分析，評估，儲存和營銷的決策者使用分布式的方法集。這樣的公司提高了對叛逃率降低了客戶的價值，增加了客戶關(guān)系管理及市場壽命，使低利潤客戶更有利可圖或終止他們的實際或潛在的市場信息收集等，不僅使本組織監(jiān)測趨勢和問題有關(guān)的現(xiàn)有客戶，而且也有助于確定潛在的客戶，輪廓和新的市場，以保持其競爭的軌道，其戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和的未來計劃?！耙粋€重要客戶能給公司帶來巨大金錢收益”已經(jīng)成了海外大多數(shù)公司的反照，在羅馬尼亞也可說是如此。歐洲的公司模式更靈活多變，為了生產(chǎn)出更好產(chǎn)品，提供更優(yōu)報價和服務(wù)給客戶，顧客方面他們會更以消費者為導(dǎo)向，這無疑給羅馬尼亞的本土公司帶來更大壓力。羅馬尼亞在加入歐盟將進一步發(fā)展的諸多優(yōu)勢，加上一對產(chǎn)品監(jiān)管的共同政策共同市場的成員，和行動自由，所有四個生產(chǎn)要素（商品，服務(wù)，資本和勞動力）。 關(guān)鍵詞：市場行銷信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理學(xué)，商業(yè)資產(chǎn)，客戶來源，客戶資源的維持。在這份報告中，我們關(guān)注它的主要方面：即客戶關(guān)系管理學(xué)中的特性，范圍及進程，并且我們還將分析本土公司可能面臨的挑戰(zhàn)?？磥砹_馬尼亞眾企業(yè)不僅得學(xué)會如何吸引顧客，還得想法子如何留住顧客。 Fill, 2002). The price policy can be thought about in various ways when building a CRM programme: discounts for special customers, underselling or matching petitors, loyalty refunds, bundling items together and offering overall prices. Although price is not a measure of inherent value received, it is often used by customers as a benchmark, ignoring any other features or differences.Key factors in the product policy are the product itself, with quality, design, technical features, packaging and service management which includes lifelong warranty, price warranty or a customer telephone line. An active management in the distribution policy can focus on the customer or on the distribution channel. The producer evaluates the activity of the distribution partner and Customer relationship management intervenes when needed. The focus on the customers is realised through a Key Account Management which develops programmes for special customers.6. Customer relationship management in financial services Financial services differ from many other industries. This can be seen particularly in Romania, where 40 mercial banks fight for a population of 21 million citizens. They cover the whole spectrum of customers from individuals to partnerships, institutions, corporations and governments. As a result, it can be very difficult to focus on single markets. Customers are often in two positions: they may have a deposit and savings accounts, but also loans and overdrafts. They are very service focused, they sell only intangibles. Financial services require processing billions of transactions worldwide and they are one of the heaviest regulated industries in the world (RusellJones, 2003).The customers in the financial services are better informed, are switching channels, and seem to be more demanding of service, and used to change. The market is also highly petitive and new entrants ar