追因分析法5why分析法-文庫(kù)吧資料
2025-08-11 17:19本頁(yè)面
【正文】 、精益生產(chǎn)法以及六西格瑪法之中也得到了采用。作為豐田生產(chǎn)方式的入門(mén)課程的組成部分，這種方法成為其中問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。簡(jiǎn)而言之，就是鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要有“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€(gè)為什么”之中所說(shuō)的“五”并非一成不變的真理；反而，這個(gè)“五”字實(shí)際上說(shuō)的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來(lái)說(shuō)足以找出根本原因。（第四個(gè)為什么） 5. 為什么？：我一直沒(méi)有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)汽車(chē)進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)和維護(hù)。（第二個(gè)為什么） 3. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（問(wèn)題） 1. 為什么？：電池電量耗盡。 5 參見(jiàn) 示例[編輯]如下示例解釋的就是五問(wèn)法的基本過(guò)程： 3 批評(píng)意見(jiàn) 1 示例 [隱藏]在日常生活當(dāng)中，常常會(huì)聽(tīng)到有人提出類似于“碰到問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么”的善意忠告，而五問(wèn)法之中的道理就與此忠告非常類似。 五個(gè)為什么（英文：5 Whys），又稱為“五個(gè)為何”、“五問(wèn)”或“五問(wèn)法”，是一種提出問(wèn)題的方法，用于探究造成特定問(wèn)題的因果關(guān)系。 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 顧客立即開(kāi)始在裝配廠檢查問(wèn)題 XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決?！? 五問(wèn)：“為什么磨損了呢?” 再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！? 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答： 一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?” 答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 [編輯]案例解析 1)案例：大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。 解決方案有效嗎？ 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？ 圖：５個(gè)為什么原因調(diào)查 步驟 8: 采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ 如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？ 確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。 這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？ 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？ 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 我怎么確認(rèn)直接原因？ 步驟 7: 使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
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