追因分析法5why分析法(編輯修改稿)
2024-09-01 17:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠??！? 四問：“為什么吸不上油來?” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！? 五問：“為什么磨損了呢?” 再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 2)案例：XYZ公司運(yùn)用5個“為什么”分析 XYZ公司為一個特定的顧客生產(chǎn)零部件A1 每個顧客要求XYZ公司對零部件A1作出工程上的改動，公司開始運(yùn)送零部件A2 顧客立即開始在裝配廠檢查問題 XYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來證明根源是一個在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費(fèi)用 XYZ公司決定對供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 公司針對問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 但是顧客仍然不滿意…… ●顧客要求一項(xiàng)5個為什么分析： 但是，顧客仍然不滿意…… ●顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會發(fā)生在零部件A1:上 但是，顧客仍然不滿意…… ●顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn): 但是，顧客仍然不滿意…… ●顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生: 現(xiàn)在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。 五個為什么（英文：5 Whys），又稱為“五個為何”、“五問”或“五問法”，是一種提出問題的方法，用于探究造成特定問題的因果關(guān)系。五問法最終旨在確定特定缺陷或問題的根本原因。在日常生活當(dāng)中，常常會聽到有人提出類似于“碰到問題，多問幾個為什么”的善意忠告，而五問法之中的道理就與此忠告非常類似。目錄[隱藏] 1 示例 2 歷史 3 批評意見 4 參考文獻(xiàn) 5 參見 示例[編輯]如下示例解釋的就是五問法的基本過程： 我的汽車無法啟動。（問題） 1. 為什么？：電池電量耗盡。（第一個為什么） 2. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個為什么） 3. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個為什么） 4. 為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個為什么） 5. 為什么？：我一直沒有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對汽車進(jìn)行過保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個為什么，根本原因） 在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問進(jìn)一步擴(kuò)展到六問、七問，甚至是更多的“為什么”。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€為什么”之中所說的“五”并非一成不變的真理；反而，這個“五”字實(shí)際上說的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來說足以找出根本原因。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)
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