【正文】 3） 觀察配戴者護(hù)理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規(guī)范。 第九節(jié)：復(fù)查 主動復(fù)查 被動復(fù)查 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 30 10） 您戴鏡看遠(yuǎn)清楚嗎？看書清楚嗎？ 11） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不 適有無好轉(zhuǎn)？ 12） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅持戴下去嗎？ ? 復(fù)查的內(nèi)容 1） 觀察配戴者的個人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。 ? 復(fù)查的問診 1） 您的家人和朋友 看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？ 2） 您覺得護(hù)理鏡片麻煩嗎？ 3） 您是否按照規(guī)定的適應(yīng)時間戴鏡？習(xí)慣每天戴幾個小時？ 4） 您是否間斷戴鏡？若有 2— 3 天不戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時您是怎樣處理鏡片的？ 5） 您是否有時戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？ 6） 您是怎樣護(hù)理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時間用完一瓶護(hù)理液？ 7） 您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。 ? 復(fù)查的準(zhǔn)備： 1） 配戴者應(yīng)帶齊鏡片、鏡盒、護(hù)理品和驗配手冊。 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 29 一、 主動復(fù)查 ? 按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動復(fù)查。 ? 切忌用自來水、熱水或酒精清洗鏡片。 ? 每周清洗鏡片盒一次。 ? 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 ? 隨時保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。 ? 在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。 ? 長期停戴時，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液 1— 2 次，若再次配戴時應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。 ? 戴鏡片游泳時應(yīng)加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。 ? 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。 7） 檢查配戴者的遠(yuǎn)近視力，遠(yuǎn)近視力均應(yīng)不低于驗光試片的結(jié)果。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 3） 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)： 1） 鏡片應(yīng)完全覆蓋角 膜。 ? 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。 ? 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動眼球，讓鏡片自動回位。 二、 鏡片的配戴與 摘卸 （一） 配戴 ? 用清潔的鑷夾（帶保護(hù)套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護(hù)套）。 ? 用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。 ? 鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準(zhǔn)確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝上放置。 三、 擺放標(biāo)價簽與粘掛吊牌 ? 每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價簽，標(biāo)價 簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。 ? 必須蓋上物價員的專用章。 ? 使用物價局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價簽與公司規(guī)定吊牌。 第六節(jié)：小票書寫 準(zhǔn)備開票器具 商品信息記錄 計算商品價格 小票交收銀臺錄入 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 26 一、 準(zhǔn)備書寫工具 ? 事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù)字章。 三、 計算商品價格 ? 按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。 ? 準(zhǔn)備好計算器和充足小票。 六、 定單交收銀臺錄入 ? 用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺。 四、 記錄商品信息 ? 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。 ? 標(biāo)明散光的軸向。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記 錄顧客的光度，注意標(biāo)明光度的正與負(fù)。 二、 記錄顧客資料 ? 在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 24 一、 準(zhǔn)備開單器具 ? 準(zhǔn)備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 ? 將手寫小票交至值班長處。 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 七、 保養(yǎng)知識介紹 ? 告之顧客護(hù)理品的使用方法和注意事項 —— 詳見本章第九節(jié)。 ? 付清全部款額。 五、 收銀臺付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 四、 開具小票 ? 使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。 第四節(jié)：護(hù)理品銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商品 開具小票 收銀臺付款 取貨與包裝 保養(yǎng)知識介紹 歡送顧客 結(jié)束工作 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 23 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 2. 護(hù)理品最好與顧客購買的隱形眼鏡的品牌相適應(yīng)。 ? 了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 ? 檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔； 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標(biāo)識齊全。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。 十、 歡送顧客 ? 包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。 ? 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 演示摘戴過程，細(xì)心緩慢。 ? 進(jìn)行配適評估 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 若配戴者過度緊張，可囑配戴者休息 10 分鐘左右。 八、 配戴與配適評估 ? 幫助顧客配戴隱形眼鏡 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 定單由收銀臺蓋章確認(rèn)后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。 ? 手寫定單用復(fù)寫紙一式兩聯(lián)。 ? 正確填寫顧客視光資料：光度、軸向、矯正視力、隱形眼鏡處方。 六、 開具定單 ? 正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1. 價格與顧客的承受能力相符合。 2. 公式法 公式法所得隱形眼鏡頂點(diǎn)屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光換算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 D=DS+1/2DC 五、 介紹商品 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。 177。 177。 177。 ? 將顧客驗光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。 ? 角膜曲率儀測量角膜弧度 —— 見本章第二節(jié)。 第三節(jié)：隱形眼鏡驗配 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 問診 眼部眼部檢查 與驗光 介紹商品 開具定單 收銀臺付款 配戴與配適評估 顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識介紹 歡送顧客 結(jié)束工作 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 20 四、 眼部檢查與驗光 ? 眼部外觀檢查。 1. 一般資料； 2. 配戴原因； 3. 既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過）； 4. 居住與工作的環(huán)境條件（是否適合配戴）。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。第二節(jié)：角膜曲率儀操作 準(zhǔn)備工作 測量操作方法 計算數(shù)據(jù) 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 19 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 三、 數(shù)據(jù)計算 ? 角膜曲率值 =（ V 讀數(shù) +H 讀數(shù)） 247?；?80186。 ? 讀出內(nèi)讀窗或外讀式刻度盤上的讀數(shù)， V 讀數(shù)為角膜垂直向曲率半徑， H 讀數(shù)為角膜水平向曲率半徑。 ? 調(diào)整目鏡，使標(biāo)象清晰；調(diào)整焦距使右下環(huán)雙象合一。 ? 使被檢眼始終注視光標(biāo)。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 18 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同裂隙燈操作檢查（見本章第一節(jié)） 二、 測量操作方法 ? 禮 貌請顧客落座。 ? 可用于觀察角膜和結(jié)膜損傷染色的形態(tài)和深度。 ? 放大程度低至中倍?！?50186。 九、 濾光式投照法 ? 用鈷藍(lán)光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用 1%熒光素鈉輕涂結(jié)膜囊。 ? 用于觀察角膜基質(zhì)層的水腫皺紋、角膜疤痕、異物和浸潤等。 ? 放大程度中至高倍。 ? 投射與觀察夾角可調(diào)整。 ? 可用于觀察角膜內(nèi)皮細(xì)胞的病理改變和淚液層的質(zhì)量。 ? 放大程度中至高倍。 ? 投射與觀察夾角 60186。 七、 鏡面反射投照法 ? 顯微鏡焦點(diǎn)落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生全反射的原理，當(dāng)角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應(yīng)出來。 ? 直接法觀察目標(biāo)以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。 ? 放大程度中至高倍。 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 17 ? 投射與觀察夾角根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。 ? 放大程度中至高倍?！?60186。 五、 間接投照法 ? 光源投射顯微鏡焦點(diǎn)旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分 散和折射的光線照亮觀察目標(biāo)。 ? 窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜），角膜厚度（如角膜水腫），以及角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。 ? 放大程度中至高倍?！?50186。 四、 直接投照法 ? 光源焦點(diǎn)與顯微鏡焦點(diǎn)處在同一觀察部位。 ? 用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點(diǎn)、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。 ? 放大程度低或中倍?！?50186。 三、 彌散投照法 ? 在投照光源上加覆毛面屢光鏡。 ? 一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。 第一節(jié)：裂隙燈操作檢查 準(zhǔn)備工作 操作要領(lǐng) 彌散投照法 直接投照法 間接投照法 背面投照法 鏡面反射投照法 全內(nèi)反射投照法 濾光式投照法 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 16 ? 選擇投照光的顏色，無赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍(lán)光則用于觀察熒光素染色的結(jié)果和硬 質(zhì)鏡片的配適。 ? 選擇濾光方式，毛面濾光鏡可提供彌散投照光線，擴(kuò)大觀察視野；黃色濾光鏡則可用來觀察熒光素染色結(jié)果。可令被檢查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗投照光線，再矚其睜開眼進(jìn)行觀察，這樣可以避免大量強(qiáng)光直接照射被檢眼。 ? 調(diào)整目鏡間距，使 顧客得以雙眼同時觀察。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。 二、 操作要領(lǐng) ? 禮貌請顧客落座。 ? 調(diào)低室內(nèi)光線。 第八節(jié)：框架出樣品交接 交接前準(zhǔn)備 出樣品交接 其它事務(wù)交接 14 第第 二二 章章 隱隱 形形 眼眼 鏡鏡 驗驗 配配 區(qū)區(qū) 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 15 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持手部清潔。 三、 其它事務(wù)交接 ? 交接各類銷售器具。 ? 比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。 二、 出樣品交接 ? 在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點(diǎn)柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。 ? 交班人將商品異動記錄在 每月柜臺出樣品匯總表 上。 第七節(jié)：框架區(qū)出樣品清潔與維護(hù) 準(zhǔn)備工作 鏡架 /成鏡清潔 鏡片清潔 鏡架 /成鏡擺放 北京－亮視點(diǎn)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊 13 一、 交接前準(zhǔn)備 ? 交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。 ? 鏡面一律朝上放置。 三、 鏡片清潔 ? 用超細(xì)纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。 ? 較臟的鏡架可用超聲波機(jī)器清洗。 ? 超細(xì)纖維鏡布或細(xì)潔面紙，另可準(zhǔn)備少量肥皂水。 ? 鏡架吊 牌的作用是為了銷售員的開單準(zhǔn)確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝