【正文】 安全管理制度為維護(hù)商市場內(nèi)正常經(jīng)營秩序，保障良好的安全衛(wèi)生環(huán)境，創(chuàng)建文明的現(xiàn)代化科技市場。平時巡視清掃，做到無煙頭、紙屑等雜物，確保市場整潔衛(wèi)生； 搞好樓道口、出入口的環(huán)境衛(wèi)生，樓梯扶手每天擦洗一遍，地面污積要及時鏟除?？刂瓢滋?8分鐘沖水一次，夜間關(guān)閉廁所、衛(wèi)生間的水電。信息專員職責(zé) 信息專員負(fù)責(zé)商城月刊、網(wǎng)站的運(yùn)行管理工作，日常具體工作如下：根據(jù)公司規(guī)劃方案，及時更新對外宣傳資料；定時出版《商場月刊》，做好采編、發(fā)放工作；維護(hù)、更新網(wǎng)站信息，保持信息的時效性；對參與網(wǎng)站經(jīng)營的商戶進(jìn)行技術(shù)支持和信息錄入；依照互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，對網(wǎng)站進(jìn)行實時監(jiān)控，及時阻止違規(guī)行為的發(fā) 生，維護(hù)企業(yè)形象；按時完成內(nèi)部月刊的排版、校對工作，敦促印刷單位，按時完成《商城月刊》的印刷工作；招募大學(xué)生志愿者，實施《商城月刊》場外發(fā)放和信息采集；維護(hù)媒體和協(xié)作單位關(guān)系，定期進(jìn)行回訪；完成公司臨時安排的工作； 保安、保潔主管職責(zé)培養(yǎng)、造就一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、訓(xùn)練有素、作風(fēng)過硬的保安隊伍； 建立嚴(yán)密的值班巡場程序； 及時發(fā)現(xiàn)、處理危及正常經(jīng)營的社會性事件； 密切關(guān)注、監(jiān)督市場經(jīng)營戶進(jìn)行的商鋪裝飾裝修活動，發(fā)現(xiàn)不符合市場裝修工作流程的予以及時制止； 及時制止經(jīng)營戶占用公用通道的行為，確保消防通道暢通； 每天檢查沿街商鋪大門情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭及時報修； 及時制止并收繳外來人員在市場內(nèi)散發(fā)有礙市場發(fā)展的資料； 及時制止市場內(nèi)經(jīng)營戶亂張貼行為； 及時制止“收廢品、推銷小商品、乞丐“等人員的進(jìn)場；負(fù)責(zé)企業(yè)綜合材料倉庫的物品收發(fā)和報表的填報工作；1市場消防安全工作的突擊隊；1負(fù)責(zé)市場的清潔衛(wèi)生工作；1每月、每季、每年定期對部門員工進(jìn)行績效考核，提出獎懲和任免意見；1及時調(diào)整部門工作安排，提出辭退、招聘意見；1適時組織部門員工上崗培訓(xùn)，提出對部門員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)的意見。企劃主管職責(zé)在總經(jīng)理及部門的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，創(chuàng)造性地編制工作計劃，做到當(dāng)月工作目標(biāo)明確，方法具體，分工合理，成效顯著；負(fù)責(zé)草擬節(jié)假日企業(yè)門面的裝修計劃，提交公司審批；負(fù)責(zé)收集市城內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營動態(tài)，提出有針對性的對策；負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者對本市場的意見、建議；負(fù)責(zé)收集周邊市場的動態(tài)，每月向公司提交書面報告；負(fù)責(zé)與媒體的聯(lián)絡(luò)，接待相關(guān)媒體及專業(yè)人士的來訪、來電、采訪；配合部門審定市場經(jīng)營者提交的商城內(nèi)發(fā)布廣告內(nèi)容和廣告設(shè)計方案；負(fù)責(zé)市場月刊及網(wǎng)站采編、制作、發(fā)布工作；遵循國家法律、法規(guī)，管理和監(jiān)控公司網(wǎng)站安全，對公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng) 營情況進(jìn)行后臺管控和信息跟蹤，及時阻止違規(guī)行為的發(fā)生；對加入網(wǎng)站經(jīng)營的商戶進(jìn)行身份登記、合理分配授權(quán)，并做好相關(guān)信息的存檔、追蹤工作； 負(fù)責(zé)承辦并發(fā)布促銷活動，并對設(shè)置的獎品進(jìn)行詢價采購；1 統(tǒng)管企劃、信息專員的日常工作，協(xié)調(diào)組織各項促銷和宣傳活動；1 完成公司和部門臨時安排的工作?？头T職責(zé)客服員負(fù)責(zé)廣播及咨詢工作，是企業(yè)對外的一個窗口，代表著商城的整體形象。商管主管職責(zé)商管主管受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)商城內(nèi)各分管區(qū)域的日常管理工作，其主要職責(zé)如下： 服從部門管理，堅決、認(rèn)真完成部門交給的各項工作任務(wù)； 統(tǒng)管商管、客服專員的日常工作，做好學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作； 認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度，鉆研專業(yè)知識，有針對性地熟練掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，不斷提高自身素質(zhì)； 堅持文明用語，禮貌待人，做到熱情、耐心、仔細(xì)、周到、真誠，提倡微笑服務(wù)； 按照合同約定，定期、及時、準(zhǔn)確地做好收費(fèi)通知工作，耐心地解答經(jīng)營者提出的各種疑問，確保金額收足； 做好場內(nèi)的巡視工作，依照市場頒發(fā)的各項規(guī)定，及時糾正經(jīng)營者的違規(guī)行為，確保市場的正常經(jīng)營秩序； 在發(fā)生經(jīng)營者與顧客糾紛時，管理員應(yīng)立即到場，詢問情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，對處理不了的情況，應(yīng)上報部門經(jīng)理，發(fā)生意外情況應(yīng)及時有效地處置； 客戶資料表：收集分管區(qū)域內(nèi)經(jīng)營戶的資料，做好檔案工作，對轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租情況進(jìn)行登記存檔，使經(jīng)營者的情況有據(jù)可查； 與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，對經(jīng)營者遇到的困難，要積極配合解決，自己處理不了的與其他部門聯(lián)系，做到服務(wù)至上； 負(fù)責(zé)商城內(nèi)部保潔和保安日常工作的質(zhì)量檢查；1 完成公司和部門下達(dá)的臨時任務(wù)。工作表現(xiàn)突出，效益明顯提高或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)的可申請?zhí)崆吧?，若工作能力欠佳，或由于本人因素造成企業(yè)一定經(jīng)濟(jì)損失，可降級，連降二級不能勝任工作的將作辭退自理。 等級劃分：共分有四個等級，四級管理員（一般新進(jìn)企業(yè)的員工定為四級）； 三級管理員；二級管理員； 一級管理員。 經(jīng)營戶與顧客糾紛的處理：當(dāng)經(jīng)營戶與顧客發(fā)生糾紛，管理員應(yīng)及時將雙方帶離營業(yè)場所，管理員應(yīng)根據(jù)雙方的陳述和對周邊售貨員的調(diào)查，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，使雙方有一個滿意的結(jié)果； 經(jīng)營者與經(jīng)營者糾紛的處理：當(dāng)經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，管理員也應(yīng)將雙方帶離營業(yè)現(xiàn)場，調(diào)查清情況經(jīng)過，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理處理； 火警、水災(zāi)事件的處理：一時發(fā)生火警、水災(zāi)，管理員應(yīng)沉著處理，及時報警，有效地組織進(jìn)行搶救工作，撲滅火源，疏通道路，疏散人員，保護(hù)商品安全，減少財產(chǎn)損失； 突發(fā)事件的善后處理：突發(fā)事件的發(fā)生是偶然的，在前期處理完畢后，管理員應(yīng)對情況進(jìn)行分析，查出根源，杜絕類似事件的再次發(fā)生，從中吸取教訓(xùn)。 八、違規(guī)事件的處理經(jīng)營戶進(jìn)入市場，必須按照國家的有關(guān)法規(guī)、法律守法經(jīng)營，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，商城將按《商業(yè)合作合同》、《治安管理處罰暫行規(guī)定》的有關(guān)條款進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的將交公安機(jī)關(guān)處理。 展示申請表：經(jīng)營戶一旦決定舉行商品展示活動，首先必須向商城管理部門提交申請書，標(biāo)明展示產(chǎn)品內(nèi)容、時間、地點及特殊要求，交商場統(tǒng)一安排； 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)碼城共設(shè)有 展示位，分別設(shè)在 節(jié)假日各展示位的租金定為　　　　元/天；　　　平時租金定為八折優(yōu)惠；長期展示收費(fèi)可另行協(xié)商； 展示布置：被批準(zhǔn)展示的經(jīng)營戶，必須按商城的要求，定點舉行，展位后不能樹巨幅廣告板，； 特殊展示處理：有特殊展示活動的經(jīng)營戶，必須征得商城同意，報相關(guān)部門批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)的審批費(fèi)用由展示經(jīng)營戶自理。原則：1）投保產(chǎn)品由保險公司賠付；2）未投保的部份以維修部份分類，根據(jù)產(chǎn)品的具體分別列表，逐一評估，在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)償協(xié)議； 補(bǔ)償方法：一般分為現(xiàn)金、實物、抵扣三種形式。 災(zāi)害核查：一旦商家財產(chǎn)在災(zāi)害中受損，管理員必須會同工程、保安部門對受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行核查，查明災(zāi)害原因，及時解決隱患，對受損財產(chǎn)進(jìn)行登記（填寫受損財物登記表），并由雙方簽字認(rèn)可； 受災(zāi)商品的挽救：本著將損失減到最低的原則，在商城管理員指導(dǎo)下，對受災(zāi)產(chǎn)品進(jìn)行分門別類處理，能修則修，能換則換，徹底無用才能報廢； 資料收集。當(dāng)投訴處理結(jié)束后，接待售貨員應(yīng)通過電話或登門形式向雙方致謝，并提醒雙方今后的注意事項，防止類似事情再次發(fā)生。根據(jù)投訴者提供的情況，