【正文】 ? 七、工作流 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)組織與 業(yè)務(wù)流程重組 ? 一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征 ? 二、供應(yīng)鏈 管理環(huán)境下 企業(yè)物流管理組織形式的變化 ? 三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的幾個問題 一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的主要特征 ? 制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化 ? 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化 ? 支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化 制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化 ? 制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或 EDI進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)施了電子化商務(wù)交易。 CE理論（ Concurrent Engineering ） ? 特點(diǎn)： ?集成性 、 并行性 、 交互性 ?利用計算機(jī)的仿真技術(shù) ， 采用上 、 下游共同決策方式 ， 在計算機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品整個生命周期各個階段的設(shè)計 ， 在計算機(jī)上進(jìn)行產(chǎn)品整個生命周期各個階段的設(shè)計 ， 使生產(chǎn)制造等后期工作中產(chǎn)生的問題能在設(shè)計早期發(fā)現(xiàn) ， 及時處理 。 CE理論（ Concurrent Engineering ） ?定義： ?是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程 （ 包括制造過程和支持過程 ） 進(jìn)行并行 、 集成設(shè)計的一種系統(tǒng)化工作模式 。 、 BPR與 并行工程 CE ? CE是一個研制新產(chǎn)品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而 BPR針對的則是已有系統(tǒng)的改造或更新。 ?敏捷制造思想的出發(fā)點(diǎn)是基于對未來產(chǎn)品和市場發(fā)展的分析 ， 認(rèn)為未來產(chǎn)品市場總的發(fā)展趨勢是多元化和個人化 ， 因此對制造技術(shù)的要求應(yīng)盡可能做到產(chǎn)品成本及產(chǎn)品類型與產(chǎn)品數(shù)量無關(guān) 。 ? 定義：通過動態(tài)聯(lián)盟這樣一種組織合作伙伴的方式，把優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)聯(lián)合在一起，用最有效和最經(jīng)濟(jì)的方式組織企業(yè)活動，并參加競爭，迅速響應(yīng)市場瞬息萬變的需求 。 ? BPR強(qiáng)調(diào)對一個企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強(qiáng)調(diào)對企業(yè)之間關(guān)系的再造。 BPR與 敏捷制造 AM ? 傳統(tǒng)的制造模式向 AM模式的轉(zhuǎn)變有一個過程，而 BPR正是這種轉(zhuǎn)變不可缺少的流程再造的過程技術(shù)。 ?，以改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來之需求。 ?3. TQM強(qiáng)調(diào)高級管理者的積極參與，以期能激發(fā)整體組織，全面且持續(xù)性地從事品質(zhì)改進(jìn)。 TQM理論（ Total Quality Management） ? 定義 1 ?1. TQM是一種施之于組織體系內(nèi)結(jié)構(gòu)完整的過程，上至董事長、總經(jīng)理，下至員工及供應(yīng)商，均能采取持續(xù)改進(jìn)的理念，以增進(jìn)顧客滿意。 ?在實(shí)施方式上， BPR是自上而下， TQM則是自下而上的實(shí)施過程。 BPR的本質(zhì) BPR的核心 面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程 BPR 面向顧客和信息技術(shù) ?BPR是從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu) ?BPR是圍繞顧客的意愿開展的 ?在 BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用 三、 BPR與其他相關(guān)理論 ? BPR與準(zhǔn)時生產(chǎn)理論 JIT ? BPR與全面質(zhì)量管理 TQM ? BPR與敏捷制造 AM ? BPR與并行工程 CE BPR與 準(zhǔn)時生產(chǎn)理論 JIT JIT與 BPR兩者追求的目標(biāo)不同 ?JIT的原則是無浪費(fèi)，它所追求的是零次品，通過降低庫存來提高企業(yè)效率 ?BPR是以滿足顧客需要為目標(biāo)，主張重點(diǎn)通過降低因多余活動造成的巨大開銷來優(yōu)化企業(yè)效率 JIT與 BPR兩者作用的范圍不同 ?BPR不像 JIT那樣局限于車間一級，而將事務(wù)級和管理級的改造也包括在內(nèi)，因而比 JIT具有更廣泛的意義 BPR與 全面質(zhì)量管理 TQM ? BPR與 TQM相同的地方 ?二者都是面向流程、面向顧客的，而且實(shí)施過程中都需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與并倡導(dǎo)團(tuán)隊的工作方式。 ? 惠普公司的 CRM之道認(rèn)為，一個企業(yè)的CRM流程，應(yīng)當(dāng)由四個階段所組成：（ 1）信息管理階段 ；（ 2）客戶價值衡量階段；（ 3）活動管理階段；（ 4）實(shí)施管理階段 對 CRM定義的理解 ? 歸納眾多國外著名研究機(jī)構(gòu)和跨國公司對 CRM的詮釋，可以認(rèn)為 CRM的概念是從三個層面來表述 。 著名研究機(jī)構(gòu)對 CRM的定義 ? IBM所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。 ? ： ?2 .1供應(yīng)商分類與選擇 ?2 .2戰(zhàn)略關(guān)系發(fā)展 ?2 .3供應(yīng)商談判 ?2 .4供應(yīng)商績效評價 。 ? 定義 2： 一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理。 二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成和發(fā)展 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成受市場條件和技術(shù)水平限制 ? 供應(yīng)鏈合作關(guān)系形成的四個階段 ?傳統(tǒng)關(guān)系 ?物流關(guān)系 ?合作伙伴關(guān)系 ?網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展 傳統(tǒng) 關(guān)系 物流 關(guān)系 合作伙 伴關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)資 源關(guān)系 集成程度 技術(shù)與管理革新（ JIT、 TQM） 產(chǎn)品革新 技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù)高度發(fā)展 1970 1990 2022 Year 三 .供應(yīng)鏈合作關(guān)系限制因素 ? 高層的支持 ? 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 合作伙伴的能力和管理的兼容性 ? 相互信任：在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建立的實(shí)施階段，需要進(jìn)行期望和需求分折，相互之間需要緊密合作，加強(qiáng)信息共享，相互交流技術(shù)和提供技術(shù)支持。 －－ Maloni Benton 二、建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動力 ? 核心競爭力 ?定義：企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢的決定性的力量。 －－ Andrew D． Nicoll ? 定義 2：供應(yīng)商與制造商之間，在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。 ?強(qiáng)調(diào)高素質(zhì)的員工 ， 即要造就一支高度靈活 、 訓(xùn)練有素 、 能力強(qiáng)且具有高度責(zé)任感的員工隊伍 ， 并充分發(fā)揮其作用 。 ? 三大要素 ：集成、快速和具有高素質(zhì)的員工 AM理論（ Agile Manufacture） ?特征： ?敏捷制造是一種組織模式和戰(zhàn)略計劃 ， 是一種制造系統(tǒng)工程方法和現(xiàn)代制造模式 。 第三節(jié) AM理論（ Agile Manufacture） ? 1991 年，美國里海大學(xué)編寫的 《 21 世紀(jì)制造企業(yè)的戰(zhàn)略 》 中，首次提出了敏捷制造 (Agile manufacture)和虛擬企業(yè) (virtual enterprise)的概念。 ?建模方法：基于信息流；基于過程優(yōu)化；基于案例分析；基于商業(yè)規(guī)劃建模等 第二節(jié) 系統(tǒng)分析 評價監(jiān)督 流程重構(gòu) 系統(tǒng)改進(jìn) 四、供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟 分析核心企業(yè)現(xiàn)狀 分析核心企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境 明確供應(yīng)鏈設(shè)計的目標(biāo) 分析組成供應(yīng)鏈的各類資源要素） 提出供應(yīng)鏈的設(shè)計框架 評價供應(yīng)鏈設(shè)計方案的可行性 設(shè)計并產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈 比較新舊供應(yīng)鏈 完成供應(yīng)鏈的運(yùn)行 Y N Y N 五、 供應(yīng)鏈設(shè)計的評價指標(biāo) ? 柔性 ? 穩(wěn)定 ? 協(xié)調(diào) ? 簡潔 ? 集成 六、 供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)注意的問題 ? 客戶優(yōu)先 ? 定位明確 ? 防范風(fēng)險 第三節(jié) 供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 ? 一 . 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中的成員 ? 二 .供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及類型 ? 三 .供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的選擇 ? 四 .供應(yīng)鏈流程連接類型 第三節(jié) 二 .供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及類型 ? (Agile Supply Chain， ASC) ? ：在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中由若干供方、需方等 實(shí)體 構(gòu)成的快速響應(yīng)環(huán)境變化的 動態(tài) 的供需網(wǎng)絡(luò)。 ?對成本進(jìn)行劃分，獲得成本最低的供應(yīng)鏈運(yùn)行方式及合作伙伴。 活動 職能 三）供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 ? 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想 ?關(guān)注于完整過程的連接部分 ?將外部資源虛擬化 ?從供應(yīng)鏈過程中尋找而非從高超結(jié)構(gòu)中去尋找 ?動態(tài)的競爭優(yōu)勢和動態(tài)的長遠(yuǎn)利益 ? 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的特點(diǎn) ?整合 了傳統(tǒng)的采購、銷售、生產(chǎn)、運(yùn)輸與倉儲戰(zhàn)略 ?需要技術(shù)、信息、組織、財務(wù)與人員戰(zhàn)略的支持 ?包含 傳統(tǒng)管理中的供應(yīng)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略 ?強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中各職能戰(zhàn)略的 聯(lián)系 ? 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)： ? 整個供應(yīng)鏈； ? 過程管理 ? 面向未來 ? 外向資源和能力的整合 第一節(jié) ? 戰(zhàn)略匹配 ： ?戰(zhàn)略匹配： 競爭戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略擁有相同的目標(biāo)；即競爭戰(zhàn)略設(shè)計用來滿足顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈建立供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間的相互協(xié)調(diào)一致 ?競爭戰(zhàn)略必須與所有職能戰(zhàn)略相互匹配 ?戰(zhàn)略匹配的驅(qū)動力應(yīng)源于最高一級組織機(jī)構(gòu)：戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系?。。? ?不同職能必須恰當(dāng)組織其流程與資源 ,以便成功實(shí)施這些戰(zhàn)略 三 .供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配 獲取戰(zhàn)略匹配 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力 供應(yīng)鏈盈利能力 確定需求 不確定需求 戰(zhàn)略匹配帶 競爭戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 第一節(jié) ? 如何獲取戰(zhàn)略匹配 ?理解顧客 ?理解供應(yīng)鏈 ?獲取戰(zhàn)略匹配 三 .供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配 第二節(jié) 供應(yīng)鏈的設(shè)計 ? 一 .供應(yīng)鏈設(shè)計的內(nèi)容及原則 ? 二 .供應(yīng)鏈設(shè)計的策略及標(biāo)準(zhǔn) ? 三 .供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟 ? 四 .供應(yīng)鏈設(shè)計的評價指標(biāo) ? 五 .供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)注意的問題 第二節(jié) 一 . 供應(yīng)鏈設(shè)計的內(nèi)容及原則 ? ?供應(yīng)鏈成員及合作伙伴選擇 （重點(diǎn)內(nèi)容） ?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?包含：供應(yīng)鏈成員、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量、供應(yīng)鏈間工序連接方式） ?供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則（基本平臺，保證信任） ?主要內(nèi)容：協(xié)調(diào)機(jī)制、信息開放與交互方式、生產(chǎn)物流的計劃與控制體系、庫存的總體布局、資金結(jié)算方式、爭議解決機(jī)制。 ?供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括了采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲和運(yùn)輸?shù)纫幌盗谢顒印）服務(wù) ?設(shè)備運(yùn)營與管理服務(wù) ?培訓(xùn) 補(bǔ)充： 業(yè)務(wù)外包的分類 ? 垂直業(yè)務(wù)外包 (針對行業(yè)的，針對核心行業(yè)流程，或特定垂直行業(yè)的特殊運(yùn)營活動的外包 ) ?索賠處理 ?付款處理 ?抵押處理 ?開票 ?貸款處理與服務(wù) ? 三 .全球范圍的業(yè)務(wù)外包 ?全球范圍配置資源成為一種趨勢 ?全球外包更具復(fù)雜性、風(fēng)險和挑戰(zhàn)。A機(jī)構(gòu)中獲得更好的職業(yè)前景 ” 集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)，美國零售巨子 “BPO是我們 5個全球首要計劃之一 ” 汽車企業(yè)首席財務(wù)官（