【正文】 。過(guò)去貨物通常要在配送中心存儲(chǔ)一段時(shí)間后再送至各零售商店。 1987年，沃爾瑪完成衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，是美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。 數(shù)量：多了造成殘值損失；少了造成缺貨損失，或銷售機(jī)會(huì)的損失。 物流客戶服務(wù) 什么是顧客服務(wù)水平 ? 按顧客要求的日期準(zhǔn)時(shí)交貨的能力，如訂單滿足率，齊套率等。 啟發(fā)式算法 2: 選擇配送成本最低的倉(cāng)庫(kù)來(lái)滿足每個(gè)市場(chǎng)的需求； 啟發(fā)式算法案例分析 考慮下面的銷售系統(tǒng)： 一種產(chǎn)品； 兩個(gè)工廠 : p1,p2， 生產(chǎn)成本相同 兩個(gè)倉(cāng)庫(kù) :w1,w2,搬運(yùn)成本相同 三個(gè)市場(chǎng) :c1,c2,c3,需求量分別為 啟發(fā)式算法 1：選擇總運(yùn)輸成本最低的倉(cāng)庫(kù)：如市場(chǎng)c1,可考慮 p1—w1—c1, p1—w2—c1, p2—w1—c1, p2—w2—c1四條路線，選擇成本最低的路線。 ? 如何制定適當(dāng)?shù)膸?kù)存控制策略？ 顧客需求 庫(kù)存補(bǔ)充提前期 倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的產(chǎn)品種類數(shù)和物理化學(xué)特性 計(jì)劃期長(zhǎng)短 成本 合適的顧客服務(wù)水平 2. 庫(kù)存控制策略 ? 循環(huán)庫(kù)存 ——獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)批量法 數(shù)量折扣 促銷 ——將部分庫(kù)存轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或零售商 ? 安全庫(kù)存 ——解決供應(yīng)鏈中不確定性問(wèn)題的方法 ? 庫(kù)存補(bǔ)充策略 ——連續(xù)盤(pán)查 ——周期盤(pán)查 3. 庫(kù)存成本分析 ?訂貨成本：產(chǎn)品成本和運(yùn)輸成本 ?庫(kù)存保管成本和持有成本： 庫(kù)存的稅 維修成本 報(bào)廢成本 機(jī)會(huì)成本（資金投資其他方面可能的收益） ?缺貨成本（難以估計(jì)） 4. 庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和集中控制 ——庫(kù)存應(yīng)該分散控制還是集中控制 風(fēng)險(xiǎn)分散意味著成本分散 ,集中控制意味著風(fēng)險(xiǎn)匯集 如何權(quán)衡？ 安全庫(kù)存：集中系統(tǒng)比分散系統(tǒng)低 服務(wù)水平：保持總量時(shí)集中系統(tǒng)比分散系統(tǒng)高 管理費(fèi)用：分散系統(tǒng)規(guī)模小成本高 顧客提前期：分散系統(tǒng)接近客戶，反應(yīng)時(shí)間短 運(yùn)輸成本：分散系統(tǒng)，接近客戶外向運(yùn)輸成本減少，內(nèi)向運(yùn)輸成本增加 信息集中化（可以避免庫(kù)存集中化） 代料或產(chǎn)品替代：供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)的單向替代 顧客驅(qū)動(dòng)的雙向替代 通用件 延遲產(chǎn)品差異化 5. 聚集效應(yīng) ——有效降低庫(kù)存水平 （三） 采購(gòu)管理 采購(gòu)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)： 適當(dāng)?shù)臄?shù)量 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 適當(dāng)?shù)膩?lái)源 傳統(tǒng)的采購(gòu)流程是怎樣的？ 需求過(guò)程 （采購(gòu)計(jì)劃，需求匯總等） 控制過(guò)程（訂單處理，供應(yīng)商選擇，入庫(kù)送檢） 供應(yīng)過(guò)程（內(nèi)部、外部） 特點(diǎn)： 相應(yīng)需求的能力遲鈍 供需方信息不對(duì)稱 驗(yàn)收是事后把關(guān)，控制難度大 供需方多為臨時(shí)合作關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)多與合作 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)策略（ JIT） —— 精細(xì)化生產(chǎn)的保證 ? 采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng) ? 要求交貨準(zhǔn)時(shí) ? 信息共享 ? 小批量采購(gòu)（“一個(gè)流的生產(chǎn)”） 柔性采購(gòu)策略 —— 與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) ? 退貨合同：回購(gòu)合同 ? 柔性數(shù)量合同 ? 期權(quán)型合同 采購(gòu)績(jī)效管理 質(zhì)量： 采購(gòu)合格率 成本： 價(jià)格差額比 =(合同價(jià)格 行業(yè)平均水平 )/行業(yè)平均水平 供應(yīng)： 訂單滿足率 齊套率 采購(gòu)柔性： 1（生產(chǎn)高峰時(shí)的供應(yīng)及時(shí)率 生產(chǎn)低峰時(shí)的供應(yīng)及時(shí)率） /平均供應(yīng)及時(shí)率； 訂單處理周期 …… 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商選擇 供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)：質(zhì)量，成本，供應(yīng)，柔性，實(shí)力，服務(wù) 自制與外購(gòu) ——外包采購(gòu) 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 （四） . 運(yùn)輸管理 1. 影響運(yùn)輸決策的因素 ? 承運(yùn)人決策的影響因素 與運(yùn)輸工具相關(guān)的成本 固定運(yùn)營(yíng)成本 與運(yùn)輸距離相關(guān)的成本 與運(yùn)量相關(guān)的成本 運(yùn)營(yíng)成本 ? 托運(yùn)人決策的影響因素 運(yùn)輸成本 庫(kù)存成本 設(shè)施成本 作業(yè)成本 服務(wù)水平成本 2. 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 直接運(yùn)輸 o 無(wú)中間倉(cāng)庫(kù) o 簡(jiǎn)單的協(xié)作 o 庫(kù)存水平高 o 巨大的接收費(fèi)用 送奶路線 o 小批量貨物 較低的運(yùn)輸成本 o 較低的庫(kù)存水平 協(xié)調(diào)的復(fù)雜性大 配送中心 o 降低進(jìn)貨運(yùn)輸成本 o 增加了庫(kù)存成本 o 增加配送中心處理費(fèi)用 3. 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 如何優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)？ 1. 最優(yōu)化方法 2. 仿真模型 精確算法 啟發(fā)式算法 啟發(fā)式算法案例分析 考慮下面的銷售系統(tǒng)： 一種產(chǎn)品； 兩個(gè)工廠 : p1,p2， 生產(chǎn)成本相同 兩個(gè)倉(cāng)庫(kù) :w1,w2,搬運(yùn)成本相同 三個(gè)市場(chǎng) :c1,c2,c3,需求量分別為 D1,D2,D3 啟發(fā)式算法 1：選擇總運(yùn)輸成本最低的倉(cāng)庫(kù)：如市場(chǎng) c1,可考慮p1—w1—c1, p1—w2—c1, p2—w1—c1, p2—w2—c1四條路線，選擇成本最低的路線。對(duì)于有忠誠(chéng)卡的客戶，可以分析他的購(gòu)買(mǎi)歷史，向他發(fā)放下次可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)的商品的優(yōu)待券（ 序列模式 ）。對(duì)第一種，超市可以編寫(xiě)一段優(yōu)待券打印程序，當(dāng)一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，打印與該商品有關(guān)商品的優(yōu)待券（ 關(guān)聯(lián)規(guī)則 ）。超市知道誰(shuí)買(mǎi)了什么，因而也就知道誰(shuí)是 A的最好的潛在客戶，該經(jīng)理當(dāng)然愿意為這一類信息付費(fèi)。 “ 誰(shuí)正在買(mǎi)什么？ ” 這種知識(shí)使得零售商有能力成為信息中介商。 POS系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)能夠回答供應(yīng)商（如 Pamp。然而，在增加付帳速度，精確定價(jià)，庫(kù)存控制方面起到很大的作用。 Capability） ——彈性工作時(shí)間，使生產(chǎn)與需求平衡 ——季節(jié)性工人 ——轉(zhuǎn)包合同 ——彈性設(shè)施，如索尼 ——生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)中融入產(chǎn)品彈性，如日本希諾 (Hino)卡車生產(chǎn)線 ? 庫(kù)存管理 ——部件通用化 ——為高需求產(chǎn)品和可預(yù)測(cè)需求產(chǎn)品設(shè)立庫(kù)存 （一） .供應(yīng)鏈需求規(guī)劃 —— 控制可預(yù)測(cè)的需求變量 ——促銷和定價(jià)對(duì)需求的影響 ? 促銷對(duì)需求增長(zhǎng)的影響因素 ——市場(chǎng)增長(zhǎng) ——搶占市場(chǎng)份額：增加某產(chǎn)品份額，而市場(chǎng)總量不變 ——提前消費(fèi)：顧客未來(lái)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為當(dāng)前消費(fèi) ? 影響促銷時(shí)機(jī)的因素 因 素 對(duì)于促銷時(shí)機(jī)的影響 提前購(gòu)買(mǎi)量大 淡季促銷有利 搶占市場(chǎng)能力強(qiáng) 旺季促銷有利 市場(chǎng)整體增長(zhǎng)能力強(qiáng) 旺季促銷有利 產(chǎn)品邊際效益高 旺季促銷有利 改變生產(chǎn)能力高 淡季促銷有利 庫(kù)存成本高 淡季促銷有利 超市內(nèi)的數(shù)據(jù)挖掘 POS機(jī)（ checkout scanner） 最初用途是純粹的基于操作上的方便，它的優(yōu)點(diǎn)是可以集中設(shè)置價(jià)格，價(jià)格改變時(shí)，不用對(duì)貨架上每個(gè)商品進(jìn)行修改。 不規(guī)律需求 ? 派生需求和獨(dú)立需求 如汽車廠汽車輪胎的采購(gòu)就是從屬于汽車的派生需求。 W11…W23=0. 在計(jì)算機(jī)上用優(yōu)化軟件運(yùn)算的結(jié)果如下： 工廠 分銷中心 P1 P2 C1 C2 C3 W1 W2 140000 0 0 60000 50000 0 40000 60000 50000 0 總成本是：￥ 以上例子說(shuō)明，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是非常重要的，應(yīng)該借助先進(jìn)的技術(shù)與方法解決供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。 P12+P22W21W22W23=0。 P21+P22 =60000。 W13+W23=50000。 需求約束： W11+W21=50000。計(jì)算結(jié)果如下： 供應(yīng)商 實(shí)際總庫(kù)存價(jià) 值 (元 ) 維持費(fèi)用 (元 ) 單位零件成本 (元 /件 ) A B C 根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量成本、交貨期的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為： 供應(yīng)商 價(jià)格 (元 /件 ) 質(zhì)量成本 (元 /件 ) 交貨期成本 (元 /件 ) 總成本(元 /件 ) 排序 A 2 B 3 C 1 在價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及訂貨批量方面，供應(yīng)商 C最有優(yōu)勢(shì)，最后選擇供應(yīng)商 C為供應(yīng)鏈上的合作伙伴 。主要考慮下列一些因素：交貨提前期、提前期的安全期、允許的最小采購(gòu)批量、考慮缺陷零件增加的安全量（補(bǔ)償有缺陷零件的額外庫(kù)存）。排出的結(jié)果如下： 供應(yīng)商 缺陷率 缺陷數(shù)量(個(gè) /年 ) 缺陷處理成本 (元 ) 質(zhì)量成本 (元 /件 ) 總成本 (元 /件 ) 排名 A 12% += 2 B 3% += 1 C 1% += 3 綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量和交貨時(shí)間的因素。 按價(jià)格和質(zhì)量成本的績(jī)效排名。 第二級(jí)：按價(jià)格 +質(zhì)量水平排序 。詳細(xì)的數(shù)據(jù)見(jiàn)表 。如果零件出現(xiàn)缺陷，需要進(jìn)一步處理才能使用。有三個(gè)供應(yīng)商可以提供該種零件，它們的價(jià)格不同，三個(gè)供應(yīng)商提供的零件的質(zhì)量也有所不同。 – 運(yùn)輸成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本的權(quán)衡。 6) 采取供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量方法，度量滿足最終用戶需求的效率與效益。 4) 對(duì)供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略管理，減少物流與服務(wù)的成本。 2) 根據(jù)不同群體的需求劃分顧客，使供應(yīng)鏈適應(yīng)市場(chǎng)面需求，按市場(chǎng)面進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的顧客化改造，以滿足不同顧客群的需求及確保贏利。 顧客需求的主要特點(diǎn)： ?數(shù)量 ?種類 ?反饋時(shí)間 ?服務(wù)水平（訂單滿足率） ?價(jià)格 ?產(chǎn)品更新周期 如何獲得戰(zhàn)略匹配？ 第二步：理解供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力 ? 對(duì)大幅度需求波動(dòng)的反應(yīng) ? 供貨提前期短 ? 提供產(chǎn)品品種多 ? 產(chǎn)品更新快 ? 服務(wù)水品高 供應(yīng)鏈贏利水平 銷售收入 —產(chǎn)品成本 —銷售成本 反應(yīng)能力 成本 低 高 低 高 反應(yīng)能力 ——盈利水平邊界 如何獲得戰(zhàn)略匹配？ 第二步：理解供應(yīng)鏈 贏利型供應(yīng)鏈 反應(yīng)型供應(yīng)鏈 主要目標(biāo) 低成本滿足需求 快速對(duì)需求做出反應(yīng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略 低成本滿足需求 產(chǎn)品差異化延遲 定價(jià)戰(zhàn)略 邊際收益低，通過(guò)價(jià)格吸引顧客 邊際收益高，價(jià)格不是主要因素 生產(chǎn)戰(zhàn)略 提高利用率降低成本 維持邊際生產(chǎn)能力彈性，滿足需求波動(dòng) 庫(kù)存戰(zhàn)略 庫(kù)存最小，降低成本 維持彈性庫(kù)存，滿足需求波動(dòng) 供貨期戰(zhàn)略 在不增加成本的前提下縮減訂貨期 大幅度縮減訂貨期，即使成本高 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 成本與質(zhì)量為前提 速度，彈性和質(zhì)量為前提 運(yùn)輸戰(zhàn)略 低成本的運(yùn)輸方式 快捷的運(yùn)輸方式 如何獲得戰(zhàn)略匹配？ 第二步：尋求戰(zhàn)略匹配 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力 反應(yīng)能力變化范圍 供應(yīng)鏈贏利水平 確定的需求 不確定的需求 潛在需求不確定性范圍 三 .供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素與障礙要素 構(gòu)建驅(qū)動(dòng)要素的框架結(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 贏利水平 反應(yīng)能力 庫(kù)存 運(yùn)輸 設(shè)施 信息 驅(qū)動(dòng)要素 庫(kù)存戰(zhàn)略 庫(kù)存戰(zhàn)略 反應(yīng)型戰(zhàn)略：在靠近顧客的地方設(shè)置大容量庫(kù)存 贏利型戰(zhàn)略：集中倉(cāng)儲(chǔ)，減少整體庫(kù)存量 基本庫(kù)存策略 基本平衡 循環(huán)庫(kù)存 大量庫(kù)存成本（循環(huán)庫(kù)存大）和頻繁庫(kù)存成本（循環(huán)庫(kù)存?。┲g權(quán)衡 安全庫(kù)存 庫(kù)存積壓成本和庫(kù)存缺貨損失銷售之間的權(quán)衡 季節(jié)庫(kù)存 保持額外的季節(jié)庫(kù)存成本與產(chǎn)能調(diào)整成本之間權(quán)衡 反應(yīng)能力與贏利水平的全面權(quán)衡 運(yùn)輸戰(zhàn)略 ? 運(yùn)輸方式：航空，公路，水路，鐵路，管道，電子運(yùn)輸 ? 運(yùn)輸路徑和網(wǎng)絡(luò) ? 內(nèi)部運(yùn)輸和外包 設(shè)施戰(zhàn)略 ? 區(qū)位布局：集中布局 ——規(guī)模效益； 分散布局 ——靠近消費(fèi)者以提高反應(yīng)能力。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以一個(gè)或多個(gè)顧客市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，因此競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略必須建立在顧客對(duì)產(chǎn)品成本，產(chǎn)品送達(dá)與反饋時(shí)間，產(chǎn)品種類和產(chǎn)品質(zhì)量偏好的基礎(chǔ)上。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇由產(chǎn)業(yè)吸引力和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)中心問(wèn)題構(gòu)成。 縮短交付時(shí)間 1020% ? 加快資金周轉(zhuǎn) 164。 提高資源利用率 1020% ? 改善客戶服務(wù)水平 164。 庫(kù)存下降 1015% 164。 牛鞭效應(yīng)（ Bullwhip） 案例：保潔公司的嬰兒尿布 嬰兒 P amp。 ? 積壓大量資金，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 ? 最常見(jiàn)的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大 現(xiàn)狀分析 二十一世紀(jì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn) ? 產(chǎn)品壽命周期越來(lái)越短 （ 如電腦 ） ? 產(chǎn)品品種數(shù)越來(lái)越多 ? 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高