■店長手冊-店長的職責、標準和要求-文庫吧資料
2024-08-18 01:03本頁面
【正文】 流程 營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后（5分鐘）（與昨天晚上關(guān)店后相比）、檢查妝容：簽到，必須提前15分鐘到達店鋪，然后查看交接班本內(nèi)的記錄，并對記錄的內(nèi)容進行跟進。工作流程說明3. 店長日工作流程：開店門早會 （宣布每日工作重點）人員狀況（出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀態(tài)）賣場、后場狀況1) 商場貨品陳列、補貨、促銷、清潔2) 收銀員、收銀臺、零錢、備用品昨天營業(yè)狀況（營業(yè)額、客流量、平均單價、購買額）賣場貨品的狀況，倉庫管理和貨品陳列情況開業(yè)前店鋪檢查（貨品、促銷等就緒；門口、地面清潔、商場音樂、燈光照明） 當日工作計劃（銷售、商品、出勤、培訓(xùn)、競爭店鋪調(diào)查） 營業(yè)分析（昨天銷售額達標\未達標原因、時段銷售分析、店鋪缺貨/補貨分析）營業(yè)高峰期掌握1） 人員調(diào)度安排（收銀員、導(dǎo)購員）2） 收銀臺備用金確保足用3） 貨品齊全4） 人員交接班迅速且不影響顧客服務(wù)商場巡視、檢核及工作指示1） 競爭店調(diào)查（同時段的客流量、促銷狀況、推介產(chǎn)品）2） 協(xié)調(diào)事項（各人員工作協(xié)調(diào)、如何完成當日工作指標）3） 教育培訓(xùn)（新進人員在職培訓(xùn)、定期在職培訓(xùn)、配合節(jié)慶或促銷培訓(xùn)）4） 賣場人員、商品、清潔、促銷、購物環(huán)境等方面的巡視整改指示。 現(xiàn)金存款制度的執(zhí)行和安全 門店環(huán)境管理 設(shè)施檢查與維護 根據(jù)實際需要，添加、更新、維護本店的硬件設(shè)施，及時解決設(shè)備出現(xiàn)的故障； 樓面管理 樓面衛(wèi)生管理 店內(nèi)POP布置監(jiān)督 知識管理：上級下發(fā)文件、工作計劃及改善方案、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)與報表、培訓(xùn)資料、商場案例 公司企業(yè)文化和品牌理念的推廣 會議管理 安全知識和技能的培訓(xùn)和長期跟進。 ，完成辦公用品的申領(lǐng)； 對于銷售輔料進行管理，完成備貨申領(lǐng)工作； 財務(wù)管理 ： 執(zhí)行對本商場人事費用的預(yù)算與管理 定期審核水電費用 審核商場日常管理費用 控制產(chǎn)生費用的環(huán)節(jié)，降低費用成本；： 對收銀流程的管控和收銀員操作流程時的監(jiān)控和管理。 執(zhí)行公司及本店的獎懲制度并建檔、管理 制訂本店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃并與員工溝通和共同完成。 培訓(xùn)效果評估并形成報告，及時跟進培訓(xùn)后的實操情況，指導(dǎo)和更正實操過程中的問題。 做好對POP的維護 資料收集 資格審核 面試錄用 人員配置 根據(jù)本店人員的編制和銷售情況，執(zhí)行配置。 申請并跟進破損商品的處理。補貨關(guān)注：銷售數(shù)據(jù)、銷售周期、庫存數(shù)量、貨架容量、來貨時間等） 抽查各柜補貨情況 暢銷款的補貨管理 促銷及贈品的補貨管理 補貨工作及時跟進 嚴格認真執(zhí)行商品調(diào)撥程序 完成商品調(diào)撥后庫存數(shù)據(jù)的管理工作 調(diào)撥過程的管理 確定盤點時間，審核盤點相關(guān)報表 按流程要求執(zhí)行和督促門店的盤點工作 盤點過程及結(jié)果的監(jiān)控和反饋 ，使商品展示效果的最大化和美觀性，達到促進銷售和品牌展示的效果 商品在陳列資源的定期調(diào)整 品質(zhì)管理 。 對促銷活動進行相應(yīng)記錄和觀察，適時進行評估，并及時反饋和跟進 銷售信息管理 從本店的定位出發(fā)，收集并分析對本店有影響的顧客需求信息及其它社會 信息 消費者特征分析 顧客滿意度分析 顧客檔案管理(貴賓卡的管理) 及時了解并匯報周邊環(huán)境的變化和調(diào)整 政策資源調(diào)查、經(jīng)濟狀況調(diào)查 服飾流行趨勢調(diào)查分析 競爭對手分布 交通便利情況、商圈變化 市場信息檔案管理 及時關(guān)注和反饋競爭對手的情況和信息 競爭對手風(fēng)格定位、商品特征、購物環(huán)境、導(dǎo)購、促銷策略、營業(yè) 面積、營業(yè)時間、客流量情況、買單情況、競爭對手檔案管理 關(guān)注并記錄客流情況，并將情況進行反饋和分享 、目標客流量、進入客流量、顧客買單率、顧客的結(jié)構(gòu)、客流時段等信息 留意顧客購買能力，并及時將信息反饋到營運部和其他相關(guān)部門 客單價 單位顧客的購買力 顧客購買的商品品類、款式、顏色等信息 顧客購買的周期、忠誠度等信息 、商品管理 庫存管理 ，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理或匯報。 制定特殊節(jié)假日的銷售計劃 確認并核準各柜組銷售計劃 制定本店銷售工作計劃
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