【正文】 2）戰(zhàn)略管理的意義 ?能使企業(yè)注重長期發(fā)展規(guī)劃，把握長遠方向 決策方向準確性強，企業(yè)不會被眼前的利益所誘惑 [例 1]70年代，日本汽車如何打入美國市場 美國汽車三巨頭，指定生產(chǎn)大型豪華轎車，但石油危機的發(fā)生，使得日本節(jié)油車成功進入 [例 2]NEC早年為大眾提供通訊設備 ?不僅注重戰(zhàn)略“制定”，還要制定戰(zhàn)略“實施” [例 3]中美史克戰(zhàn)略實施模式 ?注重“環(huán)境”因素 65年第一本書“企業(yè)戰(zhàn)略”（安索夫） 80年代國際產(chǎn)業(yè)巨人： IBM、環(huán)球航空、飛利普 2022/8/22 83 問題： 我公司現(xiàn)在服務的顧客是誰？ 未來 15年我公司顧客是誰？ 我公司通過何種渠道與顧客接觸？ 未來 5~10年我公司透過何渠道與顧客接觸？ 我公司現(xiàn)在競爭對手是誰？ 討論公司在未來 5~10年的競爭對手是誰？ 2022/8/22 84 二、戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析 外部 內(nèi)部 綜合 一般環(huán)境因素 行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu) 市場需求趨勢 現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果 價值鏈 企業(yè) 企業(yè) SWOT及定位 企業(yè)戰(zhàn)略議題 2022/8/22 85 外部環(huán)境因素分析 （ 1）一般環(huán)境因素分析 政治、經(jīng)濟、技術、文化、生態(tài) （ 2）行業(yè)及競爭結(jié)構(gòu) ? 行業(yè)基本經(jīng)濟特征（ 市場規(guī)模及市場增長率，行業(yè)所屬生命周期，競爭范圍、競爭者數(shù)量范圍 ）（ 年銷量、消耗數(shù)量、產(chǎn)品技術更新速度、產(chǎn)品標準化程度、進入或退出行業(yè)速度，行業(yè)平均利潤水平等 ） ? 行業(yè)驅(qū)動力 買方需求偏好變化，技術進步與產(chǎn)品更新 2022/8/22 86 ? 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu) 行業(yè)中原有競爭者的競爭 供方講價能力 買方講價能力 新進入者 的威脅 替代品 的威脅 ? 競爭者（對手）分析 ? 關鍵成功因素（ 2~4個） 動態(tài)變化的，如 80年代：質(zhì)量、售后服務 90年代：多樣性以及 TQCSEK 2022/8/22 87 （ 3）市場需求趨勢分析 預測，創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)， 注意不能完全以歷史來推斷未來 有待開發(fā) 商機需要 潛在需要 已知需要 需要 現(xiàn)有顧客 新顧客 顧客類型 2022/8/22 88 內(nèi)部環(huán)境分析 （ 1）現(xiàn)行戰(zhàn)略及效果分析 ? 現(xiàn)行戰(zhàn)略是什么。企業(yè)個性 ? 競爭性。面向未來的決策 ? 綱領性。 （ 1）目標原則：所有組織必有一個目標； （ 2）權(quán)責一致原則 （ 3）職責原則：上級對下級工作職責是絕對的 （ 4）組織階層原則 （ 5）控制廣度原則：不得超過 5~6人 （ 6）專業(yè)化原則：每人工作一種單一智能 （ 7）協(xié)調(diào)原則 （ 8）明確性原則：對每項職務要有明確規(guī)定 2022/8/22 77 五、戰(zhàn)略管理 （一）序言 戰(zhàn)略及其特征 （ 1）戰(zhàn)略：貫穿企業(yè)，在較長時間內(nèi)，面向未來的經(jīng)營決策與活動的 Strategy, 關系全局發(fā)展的重大謀劃。 （ 3） 事業(yè)部優(yōu)點： – 可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性 – 高層領導可擺脫日常事務，去研究重大決策 – 有利于各事業(yè)部間的競爭 – 有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率 – 明確責任和成績 缺點： – 管理層次多，機構(gòu)增大，管理費用增加 – 易產(chǎn)生本位主義 – 事業(yè)部間溝通不暢 2022/8/22 75 （四）組織原則 從生產(chǎn)經(jīng)營實際出發(fā)，合理設置機構(gòu) 大企業(yè)機構(gòu)多，職能分得細 小企業(yè)機構(gòu)少，職能分得粗 力求精簡，提高工作效率 機構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事拖拉，效率低，官僚主義 2022/8/22 76 附：簡介厄威克八項組織原則 Urwick, 受過牛津大學教育，一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間出色地在英國皇家軍隊服役，中校， 1928~1933任日內(nèi)瓦國際管理協(xié)會首任會長。 ? 利潤責任型： 未完全獨立核算，但追究部長責任 ? 獨立核算型： 事業(yè)部有內(nèi)部資金，能實現(xiàn)公司分配的利潤目標，完全經(jīng)濟實體，如松下電器公司?？蓮浹a生產(chǎn)、銷售部門的裂痕。 2022/8/22 72 各種形式介紹： ? 部分過渡型： 企業(yè)內(nèi)只有一部分采用事業(yè)部制。 ? 采用了分權(quán)制。 ? 從材料購買 →銷售，一整套完成事業(yè)責任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。人員在不同時期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務完成后也可能被解散。 特點： 把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。 應用較為廣泛。 廠長 科室 科室 車間主任 車間主任 車間主任 科室 科室 職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務、技術等，并給予指導。 缺點 ：影響集中統(tǒng)一領導。職能機構(gòu)有權(quán)向下級下達命令。 在發(fā)達國家，只在小企業(yè)中才采用。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)。 廠長 車間主任 班組長 車間主任 車間主任 班組長 班組長 特點： 上下級之間單一聯(lián)系。 總之，做到“人盡其才，才能相稱，才得其用，用得其所”。 2022/8/22 66 才能相稱原理 任人唯賢，對每個任用人員進行考核、培訓、安置合適的工作崗位，即能使其有能力完成工作，并發(fā)揮其作用。 按職能分：生產(chǎn)、技術、銷售 … 按工藝過程：電鍍、油漆、沖壓、切削 … 按設備類型：車、銑、刨、磨 … 按地區(qū)分： 按產(chǎn)品分： 等等 2022/8/22 65 權(quán)責一致原理 ? 權(quán)利：規(guī)定的指揮和行事的能力 ? 責任：對工作所應盡的義務。 一般以 2~4層為宜。 管理人員中注意授權(quán)者幅度可大，否則幅度要小，以免管不過來。 ? 有人認為：最佳控制人數(shù) 6~7人。 ? 道理簡單，但實施難，即先有工作，作業(yè)分工，然后設置人。 法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理， EO 可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過 D…N 。 ? 而且目標必須一致，也叫統(tǒng)一目標。并知道向誰負責，誰對他負責。 泰勒、法約爾、韋伯、厄威克 [英 ]、巴納德等都對此有巨大貢獻。發(fā)揮集體精神與作用，以達到共同的目標。 激勵理論 （ 1） X、 Y理論，超 Y和 Z理論 （ 2）人性假設種類及含義 （ 3）雙因素理論 （ 4）公平理論 （ 5）期望理論 2022/8/22 59 四、組織理論 （一）定義 ： 為實現(xiàn)所規(guī)定的目標，就必須建立權(quán)利的正式機構(gòu)和體系，并規(guī)定各級職責范圍和協(xié)作關系。 生 理 安 全 社 交 自 尊 自我實現(xiàn) 復雜人（超 Y理論） 以金錢滿足需要 以社會承認滿足需要 以工作安排滿足需要 經(jīng)濟人 （ X理論） 社會人 參與管理 自動人 （ Y理論） 2022/8/22 58 思考題 什么是行為科學？ 什么是霍桑實驗？由誰領導？應該得到什么結(jié)論？ 個體行為模式，并解釋含義。 ?復雜人。 ?自動人。 ?社會人。 2022/8/22 56 ?幾種人性假設 ?經(jīng)濟人。 ?當局要關心職工生活。 ?階層對上層指令，要深刻領會，創(chuàng)造性工作，不要機械執(zhí)行。 ?職工的雇傭是長期的，遇到苦難不解雇，“節(jié)衣縮食”，共度難關。莫爾斯（ J. Morse） 對此進行實驗，用兩種方式管理不同工廠，得出如下結(jié)論： 工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工作者特點有關，因而“應根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應變能力” ——權(quán)變理論（ Contingent Theory） . 任務易測定的工廠、企業(yè)、操作 任務易不測定的研究所、大學、工程師、經(jīng)理 X理論 效率高 效率低 Y理論 效率低 效率高 管理模式 試驗對象性質(zhì) 2022/8/22 55 ?Z理論 美國加利福尼亞大學教授威廉 2022/8/22 54 ?超 Y理論 在麥格雷戈 XY理論之后，美國 杰伊 ?管理者應對職工信任、教育與啟發(fā)。 ?一般人對組織目標承擔義務同報酬相關，在一定激勵下能完成任務，承擔責任。 接受 X理論的管理者強調(diào)“管”字和“嚴”字。 ?一般人以自我為中心。 2022/8/22 52 ?X理論 ?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作。 XY理論 美國麻省理工學院教授，道格拉斯 2022/8/22 49 認可不滿意滿意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO???0IOIO OPP ?所做投入之感覺與評價他對某人（比較對象）所獲結(jié)果的感覺與評價他對某人（比較對象）價入（勞動）的感覺與評一個人對他自己所做投（報酬）的感覺與評價個人對他自己所獲結(jié)果????OOPPIOIO2022/8/22 50 一旦不公平職工感到苦惱、不安、產(chǎn)生緊張心理。 M=V E M—激勵力量 Motivation V—價值，目標的價值 Value E—期望值，概率，即目標實現(xiàn)的可能性 Expectation . 徐庶與諸葛亮 ?2022/8/22 48 ? 公平理論 ?美國心理學家亞當斯（ J. S. Adams） ?基本思想：職工的工作動機不僅受其所得絕對報酬的影響，還受其相對報酬的影響。H ? 一個企業(yè)、國家的成敗、興衰與成就欲人數(shù)有關。 ? 具有高成就需要的人的特點： – 事業(yè)心強，關心事業(yè)成敗； – 進取心強，喜歡挑戰(zhàn)性工作； – 不保守也不冒險，采取現(xiàn)實主義，通過努力達到目標； – 注意承擔責任； – 注意自己的影響‘ – 不怕疲勞。 ? 認為人的基本需要有三種： 成就需要、權(quán)利需要和情誼需要。 生理 安全 社交 自尊 自我實現(xiàn) A B C 需要的相對強度 心理發(fā)展 2022/8/22 46 ? 成就需要論 ? 美國哈佛大學行為科學家 大衛(wèi) 如圖： A—生理需要占優(yōu)； B—社交需要占優(yōu)； C—自尊需要占優(yōu) – 低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 – 同一時刻可能同時存在幾種需要。 如科學家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術家、運動員等。實現(xiàn)個人理想、抱負、事業(yè)的需要。當滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。 這個需要比前兩種更復雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風俗習慣有關，通過人的接觸、訪問等得到滿足。 ? 安全需要 ：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。需求強度最高，一直到一定程度滿足為止。 2022/8/22 36 行為科學的理論體系 ? 學科體系 廣義行為科學 心理學