【正文】 工作效果的關系是( )。 A．所學的科學管理知識 B．高度的工作熱情 C．學以致用的工作方法 D．管理者的基本素質(zhì) 2．莫里向查爾斯道歉的主要原因是什么?( ) A．莫里的報告使查爾斯提議的1000萬美元投資項目取消了 B．莫里的報告使醫(yī)院停車條例得到了重視和執(zhí)行 C．莫里越過查爾斯向高層經(jīng)理人員匯報 D．莫里的報告使問題的解決復雜化了 3．這位年輕的畢業(yè)生不久就離開了這家醫(yī)院，其最有可能的原因是什么?( ) A．莫里的工作能力不夠 B．醫(yī)院里的人際關系復雜 C．醫(yī)院不注重經(jīng)濟效益，用不上所學的管理知識 D．醫(yī)院的人事管理存在嚴重問題 4．莫里在這家醫(yī)院的經(jīng)歷無疑使他得到了一次深刻的教訓。他離開時對曾經(jīng)同窗過的一些朋友們說， 自己得到了一次深刻的教訓，現(xiàn)在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。如此進行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的。而且更令他難受的是，在院白領職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。 在院長助理返回前，一切都進展順利。因為院長助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會議上報告給了院高層經(jīng)理人員。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務后進行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時間標記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個不曾預料到的事實：停車場所以擁擠，完全是因為醫(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一個較不方便的寬敞的停車場。要是問題非常嚴重，就要考慮建一個新的多層停車場，為此得投資1000萬美元。 查爾斯吩咐剛從大學拿到工商管理碩士學位的莫里對這種情況做一調(diào)查，并提出改進意見。這家擁有700個床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓。三、簡述管理與領導的區(qū)別。反之，當任務完成得很漂亮，也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨特職能。 五、在控制方面：也許是王威沒有去檢查頒布的日程表，看看它是否現(xiàn)實；也許是劉江聽任手下慢吞吞地干活，而不去監(jiān)督他們的工作。 三、在配置方面：可能是王威選錯了人，劉江無法勝任燃氣系統(tǒng)安裝隊的領班一職；或者是，劉江在配置人馬時用了一班未經(jīng)培訓的、不合格的人。舉例來說： 一、在計劃方面：王威或劉江對于這項任務，要么在工作日程表上將時間安排得過于緊湊；要么由于計劃訂得很糟，這項任務安排不當，無法做好。同樣，王威會認為劉江必須對此負責，哪怕劉江從來不拿工具干活。演繹法的發(fā)展和運用，進一步加強了數(shù)學與管理學的結合，大大促進了管理學定量分析方法的推廣，特別是現(xiàn)代計算機技術迅速發(fā)展，使得運用演繹法處理管理問題的速度、精度以及使用范圍都得到進一步的改善和加強。這種方法在微觀管理工作中如生產(chǎn)管理、設備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及營銷方法、勞動組織等許多領域中，都能得到廣泛的應用。 (二)試驗法 試驗法是人為地為某一試驗創(chuàng)造一定的條件，并觀察試驗結果，再與未給予這些試驗條件(對照組)的對比試驗的實際結果進行比較分析，從中尋求外加條件與試驗結果之間的因果關系，找出其中某些普遍適用的規(guī)律性。歸納法的運用一定要注意選好典型，調(diào)查對象應有足夠的數(shù)量，即要盡可能多地選取樣本。 (一)歸納法 歸納法就是對一系列典型的事物進行觀察分析，找出各種因素之間的因果關系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。學習管理學應該全面結合國內(nèi)外典型的案例分析，并且通過在實際工作中所取得的經(jīng)濟效益和社會效益來驗證是否真正掌握了管理學的本質(zhì)和精髓。 (四)實踐性 管理學是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實用學科，只有把管理理論同管理實踐相結合，才能真正發(fā)揮這門學科的作用。這種提法并不是要貶低管理學研究的意義，而是要人們認識管理活動的特點，在學習管理理論的同時，更加重視管理的藝術性一面。 (三)模糊性 鑒于管理工作本身既有科學性的一面，又有藝術性的一面，實際工作中所遇到的復雜因素，使它在研究方法上不同于數(shù)學和自然科學，很難完全定量化，也難于在現(xiàn)實生活中找出絕對理想的最優(yōu)管理方案，管理科學在整體上重視定性分析和定量分析相結合的方法，追求滿意決策。 (二)綜合性 鑒于管理工作的復雜性，它涉及到許多學科方面的業(yè)務和知識，概括起來有哲學、心理學、人類學、社會學、政治學、經(jīng)濟學、歷史學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、工藝學、教育學、法學、計算機科學等近二十門學科，因此可以說管理學是一門交叉學科或邊緣學科。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位，不管是工廠、學校、科研機構、政府、軍隊、社會團體、服務機構，它們?yōu)榱藢崿F(xiàn)本單位的既定目標，都需要完成包括計劃、組織、領導和控制等一系列的管理職能，協(xié)調(diào)各種關系。 一、管理學的特點 管理學與其他學科相比，有許多不同的特點。此外，組織結構以及各項法規(guī)制度的完善程度，組織的技術水平，以及組織各要素之間的綜合協(xié)調(diào)能力等，也是影響組織發(fā)展的重要內(nèi)部環(huán)境因素。組織的資源包括人力資源、財力資源、物力資源與信息資源等。 除上述因素之外，組織還需要不斷分析研究同政府機構、行政執(zhí)法機構、社會文化團體之間的關系，如工商、稅務、環(huán)境保護、大眾傳播媒介、社會團體(如消費者協(xié)會)的相互關系，其目的不僅在于確保企業(yè)應有的經(jīng)濟效益，同時也保證一定的社會效益，維護組織乃至整個社會必需的秩序和公正。 (3)供應商 供應商也是組織的特殊環(huán)境因素，因為它在兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展：其一，它們能否根據(jù)企業(yè)的需求，按時按質(zhì)按量地提供所需的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；其二，這些組織提供的原材料與半成品所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本和獲利能力。同樣在交通運輸業(yè)的領域中，鐵路運輸除面臨著公路。值得注意的是一個企業(yè)除現(xiàn)有的競爭對手外，還可能存在著潛在的競爭對手與替代品生產(chǎn)廠家。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面對的市場是一個競爭的市場。組織需要不斷研究和分析這種變化，不斷開發(fā)適銷對路與高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能不斷地擴大其產(chǎn)品在市場上的占有率，增強自身的實力。 (1)用戶 用戶(顧客)是組織管理工作中需要頭等關注的問題，“用戶即上帝”表達了用戶對企業(yè)的重要性，因為用戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 2．組織的特殊環(huán)境 除一般環(huán)境外，組織更與其所面臨的特殊環(huán)境發(fā)生密切的關系，因為它更直接、更具體地影響著組織的活動。反之，我國西部地區(qū)則由于缺乏足夠的水資源，在一定程度上限制了工農(nóng)業(yè)的發(fā)展。資源條件包括一個國家和地區(qū)的再生資源和不可再生資源條件，特別是稀缺資源不僅是國家和地區(qū)發(fā)展的基礎，而且也是經(jīng)濟發(fā)展的制約條件。改革開放以來，我國沿海及東部地區(qū)的經(jīng)濟首先得到較快的發(fā)展，得益于優(yōu)越的地理位置和發(fā)達的交通網(wǎng)絡。 (5)組織的自然環(huán)境 自然環(huán)境通常是指組織及其所在地區(qū)所處的地理位置、氣候條件以及資源狀況等因素。在消費觀念上，東方和西方也有很大的差距。跨國公司要開展全球化的業(yè)務，必須研究世界各國和各個民族的社會文化因素，因地制宜地開發(fā)和銷售產(chǎn)品。 (4)組織的社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境包括一個國家和地區(qū)的居民與消費者文化傳統(tǒng)、價值觀念、風俗習慣、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素和行為特征。20世紀下半葉，計算機技術問世以來，得到迅速的發(fā)展和應用，更新?lián)Q代之快，超出了人們的想像，這一切，不但為計算機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了極好的機遇，同時也不斷地淘汰那些過時的產(chǎn)品，使市場競爭更加激烈?？茖W技術的進步不僅促使生產(chǎn)手段和工藝流程的改變，同時將大量取代和淘汰那些落后于時代的老產(chǎn)品，因此，任何企業(yè)都必須密切關注其技術環(huán)境，不僅要注意科學技術的發(fā)展動態(tài)，更要注意廣泛地 應用新技術，提高組織的活動效率。 (3)組織的技術環(huán)境 技術環(huán)境是指與組織從事生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的相關的技術條件、技術水平以及高新科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度和規(guī)模等。宏觀經(jīng)濟包括一個國家及其周邊地區(qū)總的經(jīng)濟發(fā)展概況，如國民生產(chǎn)總值、人口數(shù)量及其增長趨勢、人均收人以及通過這些指標所反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。鼓勵什么，限制什么，從而使組織的管理活動能符合國家利益，受到政府的支持和保護。 (1)組織的政治環(huán)境 政治環(huán)境包括一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)與導向、各級政府的政策法令等。 組織的環(huán)境可以分為組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，分述如下： (一)外部環(huán)境 組織面臨的外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境與特殊環(huán)境。 四、管理和環(huán)境 任何管理都依托于一定的組織，而組織則在一定的環(huán)境中存在，可以說環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織的活動提供條件與發(fā)展的機會，同時也會對組織活動起到制約作用，甚至帶來威脅。實踐既是認識的源泉、動力，同時也是認識的對象，評價的對象，以及管理的對象。例如，我們常講，人類認識離不開實踐，認識就產(chǎn)生和發(fā)展于實踐之中。人類的任何一項活動，都是上述活動的綜合，都是實踐活動、認識活動、評價活動和管理活動的統(tǒng)一體。在現(xiàn)實社會生活中，它們是不可分割的。撇開這些具體的管理關系，那種一般的管理關系是不存在的。 由此看來，管理活動是人類的一種最復雜的活動，其中包括主體對客體的認識活動、實踐活動和評價活動。 無論是對管理對象的認識還是對管理對象的改造，其中都滲透著管理者對管理對象的評價，即對管理對象的言行的價值作出判斷。只有在管理的組織、指導和控制的職能上，管理才是實踐。管理者通過對被管理者的組合、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指揮，改變他們的存在形式、結合方式和心理狀態(tài)，達到圍繞目標共同行動的目的。管理者和被管理者在決策、計劃中的關系，實質(zhì)上是一種認識關系，是一種反映者和被反映者的關系。從總體上說，在管理的決策、計劃職能中，管理者的任務是正確地反映被管理者，收集被管理者以及管理環(huán)境的有關信息。 我們知道，管理是通過其一系列職能而實現(xiàn)的。 管理關系同實踐關系、認識關系、價值關系既有區(qū)別，又相互聯(lián)系。管理者和被管理者之間心理上的相容，是他們團結一致、關系融洽、相互信任和相互支持的重要保證。事實說明，管理者能充分地考慮下屬人員的不同心理，因材施教，對癥下藥，可大大減少管理者的勞動消耗，并產(chǎn)生明顯的社會效果。管理者的一切指令信息，總是要通過被管理者的創(chuàng)造性的勞動而加以實現(xiàn)。由此可見，管理者的心理因素在管理關系中具有重大的作用；而且這種作用比在其他任何關系中都更為重要，更為明顯。威信是一種客觀存在的社會心理現(xiàn)象，是使人甘愿接受對方影響和支配的一種心理因素。因為管理不只是靠管理者的權力，而且還要靠管理者的威信。首先，管理者良好的心理結構，是有效管理的重要保證。人的活動都有心理因素存在。我們應當反對那些有意或無意地用組織技術概念來代替管理中的政治傾向，或者用其它臆造的標準來代替管理者的政治品質(zhì)的錯誤傾向。因此，加強和完善管理，是同堅持共產(chǎn)黨的領導和堅持社會主義道路、同全體人民群眾的根本利益密切聯(lián)系在一起的。然而人的管理關系卻帶有鮮明的政治傾向，它是按照社會統(tǒng)治階級的利益進行的，是統(tǒng)治階級實現(xiàn)其政治目的的重要領域。 第二，管理關系具有鮮明的政治傾向。這也就是說，真正的管理主要不是生產(chǎn)者對于生產(chǎn)資源的管理，而是一部分人對于另一部分人的管理，是管理者對于生產(chǎn)者的管理，或者是管理者對于生產(chǎn)者同生產(chǎn)資料之間關系的管理。但是還必須看到，管理對象人、財、物是作為系統(tǒng)而存在的。而管理關系則主要是人的關系，人與人之間的關系。人的實踐、認識、評價活動的對象既包括人，也包括物。同人的實踐關系、認識關系、價值關系相比較，管理關系具有如下特點。因為沒有管理關系就沒有也不可能有管理活動，而管理又是人們的一切社會活動中必不可少的組成部分。同樣，人有管理活動，也必然有管理關系。人的活動是多方面的，因而人的關系也是多方面的。當然，領導科學也具有相對獨立性，管理科學不能把領導科學的內(nèi)容包羅無遺。 正由于領導只是管理的一部分，是一種特殊的管理，所以領導科學和管理科學也是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩門不同的科學。如果我們用現(xiàn)代控制論的“黑箱原理”來說明領導活動和管理活動的不同，那么，領導管的一般只是“輸入”和“輸出”這一入一出兩頭，把必要的任務、條件交給下屬，然后檢查完成的情況。管理活動還負責對領導者制定的方針和目標加以貫徹和落實。作為活動原則，領導者一般不應過多過問細節(jié)。 在活動內(nèi)容方面，領導者是決策者，領導活動的主要內(nèi)容是組織大政方針的制定和活動目標的確定，而不在于內(nèi)部人事糾紛的處理和活動秩序的協(xié)調(diào)。作為一般管理者，要求他們的業(yè)務知識專而深。 從活動的主體看，管理活動有高層、中層、基層之分，領導者主要負責高層的或中層的管理。而管理的對象既可能是人，也可能是財或物。領導就是被領導者的追隨和服從。 在活動的對象上，領導的對象只能是人。由此可見，領導只是管理的一個部分。 所謂領導，一般可簡單解釋為影響力或?qū)θ耸┘佑绊懙乃囆g和過程。但是，從科學研究的角度看，還是應該把它們區(qū)別開來。 (三)“管理”與“領導” 在我們討論什么是管理的時候，不可避免地要涉及到管理與領導這兩個概念之間的關系。從這一角度分析，管理也是一種藝術，即由管理工作者發(fā)揮和創(chuàng)造的一種特有的諸如決策、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵和控制等方面的藝術。另一方面，管理也是一門藝術，鑒于管理工作的復雜性，任何管理理論并不能為所有的管理者提供解決一切問題的標準答案。 (二)管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一 管理是一門科學，管理工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，同其他科學一樣，管理的科學性表現(xiàn)在它是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，管理活動的基本規(guī)律以及從事管理活動的科學手段與方法，對從事任何管理工作均有重要的指導作用。但是，作為管理者要注意工作的主次。需要說明的是，作業(yè)工作和管理工作