【正文】 款時(shí)須填寫交款單，貨款與交款單一同交現(xiàn)金室，經(jīng)復(fù)核無誤雙方簽字，收銀員方可離開。1． 新舊任店長(zhǎng)交接后，必須立刻將金庫密碼重新設(shè)定，并且只有店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)二人知道；2． 金庫屬機(jī)密地方，除必要人員，其他不相關(guān)人員不可隨意進(jìn)入；3． 金庫門應(yīng)隨時(shí)關(guān)上并上鎖；4． 店長(zhǎng)每天上班后、下班前，第一要?jiǎng)?wù)就是檢查金庫門有無上鎖和異狀發(fā)生，如有問題，應(yīng)立即向上反應(yīng)。附：賣場(chǎng)價(jià)格差異登記表填寫說明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 商品6位貨號(hào)3． 按電腦確認(rèn)的名稱填寫4． 電腦售價(jià)5． 賣場(chǎng)標(biāo)示的售價(jià)6． 發(fā)現(xiàn)問題的收銀員編號(hào)7． 原因說明8． 客服部經(jīng)理簽字9． 樓面經(jīng)理簽字第九單元 現(xiàn)金辦公室的操作流程現(xiàn)金除了存放在賣場(chǎng)的收銀機(jī)之外，只能固定放置在現(xiàn)金室的金庫內(nèi)。8． 如果價(jià)格不屬實(shí)，賣場(chǎng)管理人員應(yīng)通知采購員調(diào)查并采取更正措施。在兩種不同商品之間換錯(cuò)條形碼時(shí)，這種情況有可能發(fā)生。6． 如果國(guó)際通用條碼掃描不出，賣場(chǎng)管理人員必須檢查商品上的國(guó)際條碼是否正確，并驗(yàn)證該條碼信息是否已正確輸入計(jì)算機(jī)，輸入更正后再一次掃描商品編碼。如果該條形碼在系統(tǒng)內(nèi)被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發(fā)生。這種情況下，應(yīng)打印出新的條形碼。賣場(chǎng)管理人員應(yīng)找出掃描不出的原因。如果發(fā)現(xiàn)，應(yīng)打印條形碼粘在上面，并把補(bǔ)貼條形碼數(shù)量寫在收銀差異登記表中。3． 如果商品沒有條形碼，收銀領(lǐng)班應(yīng)立即與顧客采取補(bǔ)救措施。2． 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫存管理人員必須請(qǐng)采購部決定使用哪一個(gè)條形碼。例如：如果條形碼的價(jià)格不正確，應(yīng)打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。樓面管理人員立即采取措施解決前端發(fā)生的問題，并保證問題圓滿解決，防止再次發(fā)生。如果樓面管理人員不在前端工作臺(tái)，收銀員也應(yīng)填寫收銀差異登記表，并匯總，集中交給樓面管理人員采取更正措施?！钡诎藛卧? 商品查詢收銀員如與顧客在商品價(jià)格或無條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應(yīng)首先與收銀領(lǐng)班聯(lián)系，作出初步處理。”顧客要求包裝所購買的物品時(shí)微笑的告訴顧客：“好的，請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)比手勢(shì)，手心朝上），有專人售賣購物袋?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐?，或?qū)Υ鸢笡]有把握時(shí)遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)（或其他主管）來為您解決。其用語為：“是的，我明白您的意思。（當(dāng)顧客結(jié)束購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元。（欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說這句話，同時(shí)將離開的理由告知對(duì)方，例如“我馬上去賣場(chǎng)查一下”） 對(duì)不起，讓您久等了。只要收銀員能夠友善、熱心的對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度來回饋收銀員。當(dāng)收銀領(lǐng)班完成兌錢并核實(shí)后，兌錢袋應(yīng)盡快送回收銀員處以便服務(wù)顧客。單據(jù)準(zhǔn)備人：需要零錢的收銀員。兌零單目的：兌零單在收銀員準(zhǔn)備需找給顧客小面額的貨幣時(shí)使用。遇節(jié)假日時(shí)，則應(yīng)適量增加零用金數(shù)額；5． 執(zhí)行上述各項(xiàng)零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫兌零單，并由指定人員進(jìn)行，兌換時(shí)必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對(duì)點(diǎn)清楚。零用金不足時(shí)，不可與其他的收銀臺(tái)互換，以免帳目混淆；3． 欲補(bǔ)充零用金時(shí)，切勿大聲喊叫，可利用鈴鐘或廣播的方式請(qǐng)相關(guān)主管進(jìn)行兌換。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機(jī)備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同；2． 除每日開機(jī)前的零用金外，各超市亦須備有足夠數(shù)額的零錢存量，以使在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)提供各收銀機(jī)兌換零錢的額外需要。誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨！確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。找錢與顧客找您元找出正確零錢。結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共元若無他人協(xié)助，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品放入購物車，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作。將收銀機(jī)的活動(dòng)熒幕面向顧客。營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收銀機(jī)管理 結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必關(guān)上，將其打開直到次日營(yíng)業(yè)時(shí)間開始。2． 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室?！辈ь櫩偷搅硪粋€(gè)收銀機(jī)去；3． 檢查保證所有的設(shè)備都完好無損，放回原來的存放位置，并取得證明人簽名；4． 清理收銀臺(tái)及周圍區(qū)域；5． 退出關(guān)閉收銀機(jī)系統(tǒng)；6． 切斷收銀機(jī)電源。包括：1． 制服是否整潔，且符合規(guī)定2． 是否配戴工作牌3． 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 八、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷活動(dòng)，以及重要商品所在位置。流程內(nèi)勤準(zhǔn)備零用金 收銀員領(lǐng)取并清點(diǎn)hko 點(diǎn)點(diǎn) 不正確 正確收銀員繳回內(nèi)勤核對(duì)登錄存入零用金額六、檢查收銀機(jī)。內(nèi)勤人員需盤點(diǎn)每日零用金。機(jī)臺(tái)兌換零用金一律由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)。3． 零用金每臺(tái)收銀機(jī)平日備400元，周六、日、節(jié)假日每臺(tái)收銀機(jī)備500元。規(guī)章1． 收銀員在上機(jī)臺(tái)前向內(nèi)勤人員領(lǐng)取零用金。圖示：第四單元 上機(jī)前的準(zhǔn)備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。千萬注意，收入偽鈔不僅使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更給犯罪分子提供了一個(gè)可乘之機(jī)。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過識(shí)別機(jī)驗(yàn)證，不可忽略。這是目前識(shí)別偽鈔工作中較為有效的方法。但請(qǐng)注意，這只是一個(gè)輔助手段。但在偽鈔上，你可以清楚地看見頭像直接印在上面，或褪色，甚至根本不存在。這樣，你一看到偽鈔便能立即識(shí)別了。真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮、清楚。銀行應(yīng)按那張紙幣的票面價(jià)值退還。它包含一張紙幣的一半，銀行只能退回那張紙幣的一半價(jià)值。按照法律規(guī)定缺損的鈔票是不能用來消費(fèi)的?！庇亚榭ā⒋鹑氖褂?. 相當(dāng)于人民幣2. 分為不同的面值200元、100元、50元3. 不找零4. 直接輸入和人民幣共同使用5. 班結(jié)、日結(jié)時(shí)等同人民幣計(jì)算殘損鈔票有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國(guó)金融、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時(shí)甚至撕成兩半。”“對(duì)不起，我們不能接受，我們已作了很大的努力。”“您有其它信用卡嗎？先生/女士?！薄斑@條線路很忙，因?yàn)樵S多顧客都在使用信用卡。1. 把信用卡放在刷卡機(jī)的適當(dāng)槽口里2. 檢查打印機(jī)上的信用卡銷售單3. 把信用卡沿槽口滑下4. 核對(duì)信用卡的號(hào)碼5. 請(qǐng)顧客輸入密碼6. 輸入金額，打印出信用卡的詳細(xì)內(nèi)容，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚7. 請(qǐng)顧客在銷售單上相應(yīng)位置簽名8. 把銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比較，確保其真實(shí)性9. 把信用卡和銷售單的持卡人聯(lián)交還給顧客銷售單：注：顧客在“持卡人簽字”欄簽字參見圖示：把信用卡放在刷卡機(jī)的槽口里檢查打印機(jī)上的信用卡銷售單把信用卡沿槽口滑下核對(duì)信用卡的號(hào)碼請(qǐng)顧客輸入密碼輸入金額如果信用卡有矛盾之處，收銀員應(yīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)用語：“請(qǐng)等一會(huì)兒，先生/女士。金額超出銀行規(guī)定的信用額度1. 檢查信用卡信用狀態(tài)，頒發(fā)和到期年月（參考有關(guān)銀行頒發(fā)的透支與信用卡的收回報(bào)告）；2. 有禮貌地向顧客解釋情況；3. 給銀行打電話，詢問擴(kuò)大信用權(quán)限。原則：1． 應(yīng)為各個(gè)銀行準(zhǔn)備不同的銷售單，每套包括三份：給顧客給銀行給商場(chǎng)2． 各個(gè)銀行的信用卡外觀應(yīng)與其它信用卡有顯著不同；3． 每張信用卡應(yīng)寫有年、月、日，持卡人姓名和有關(guān)銀行標(biāo)志。條形碼系統(tǒng)在許多方面都有用，例如：1. 使銷售過程更暢通；2. 通過使用掃描器閱讀已編碼的商品信息，使交易既迅速又容易；3. 庫存清單可以在銷售點(diǎn)立即更新；4. 廠商可以很好的