【正文】 市場，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗，提升產(chǎn)品的核心競爭力。小米公司是中國企業(yè)不畏險阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動了中國手機線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠。不管公司采取何種模式，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費者的滿意度應(yīng)該是最根本的立足點?；谛∶坠咎厥獾木€上銷售模式，我認為完善小米的售后服務(wù)可以采取這樣一種方式：在每個省設(shè)立一個定點維修機構(gòu)，售后服務(wù)以省為單位展開。擴展渠道的覆蓋能力，提升線下的銷售力量，是成長的必由之路。線下銷售可以借助已有的渠道推動，也可以像格力一樣自建渠道。雖然目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視。公司一方面要網(wǎng)羅世界各地的有用之才，還必須建立一套有效的人才培養(yǎng)機制，注重員工的培訓(xùn)與成長。只有投入才會有產(chǎn)出，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。核心技術(shù)是打造知名企業(yè)的必由之路。小米公司也要開始涉足核心硬件的研究、開發(fā)和生產(chǎn)，這一舉動雖然前期投入巨大，變現(xiàn)時間長，但是公司不得不這樣做。這時需要提高自己本身的質(zhì)量。同樣的系統(tǒng)，卻又別具一格，這是吸引消費者的一大亮點。然后是其他手機市場競爭者，在這點，小米手機做到了讓安卓系統(tǒng)更好用。穩(wěn)定的價格模式和穩(wěn)定的銷售方式使得小米銷售量逐漸提高。首先在競爭對手中，蘋果手機的競爭力是巨大的。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進一步抓產(chǎn)品的質(zhì)量，增強手機的個性化功能，打造差異。小米公司應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會責(zé)任，多多關(guān)注社會慈善事業(yè)和公益事業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合。 第二，注重公司的形象，擴大企業(yè)的知名度和美譽度。國內(nèi)的企業(yè)有一個共同的特征就是只考慮短期利益而不從長遠考慮，往往是在市場火爆是撈一把就撤。對小米來說，打造品牌還有很長的路要走。那么如何利用這個機會呢？ 最重要的是要樹立品牌意識，雖然小米手機品牌影響力在國內(nèi)已經(jīng)算數(shù)一數(shù)二，但由于小米手機自身存在的一些問題，導(dǎo)致小米品牌還不具有穩(wěn)定的領(lǐng)先地位。品牌影響力和知名度都達到了國產(chǎn)手機的頂峰。另外，網(wǎng)購人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對二、三線城市全面覆蓋。隨著近年小米公司銷量的不斷突破，這使得整個小米網(wǎng)倉儲、物流、服務(wù)系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而且單從資金方面來講，就十分有難度。但同時，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大人民群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來的發(fā)展產(chǎn)生巨大的壓力，這便直接導(dǎo)致售后服務(wù)的壓力加劇。售后保障不夠完善 售后問題一直是小米詬病最多的一個方面，小米的服務(wù)能否跟得上，在最初開放預(yù)訂之際，小米網(wǎng)站的服務(wù)器開始爆掉，連續(xù)數(shù)次。由于小米涉足的是手機等高端產(chǎn)品，其消費群體是廣大群眾，而其低調(diào)的作風(fēng)不利于公司產(chǎn)品的推廣。加上小米手機頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務(wù)不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。 起步晚，信譽不足，市場局限性大。從小米手機的CPU、內(nèi)存、原始操作系統(tǒng)、芯片等，均為拿來主義。 小米缺乏自有的技術(shù)與生產(chǎn)力，在終端的制造環(huán)節(jié)上，也沒有具備完善的研發(fā)、采購與生產(chǎn)能力。由于小米沒有上市，其財力相對較薄弱，與其行業(yè)的頂尖企業(yè)有較大差距。在這殘酷的競爭環(huán)境下，小米的競爭力還是略顯不足。近兩年，小米開始進軍馬來西亞、菲律賓等10個國家的市場，這些也是中興和華為的主要境外市場，這便意味著小米會卷入一場專利大戰(zhàn)中。 因此，不管是與國際廠商比還是和國內(nèi)廠商比，小米并沒有足夠的知識產(chǎn)權(quán)。(4) 劣勢 專權(quán)劣勢 根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局專利查詢系統(tǒng)顯示，在2015年之前，小米共有1489項，但蘋果可檢索的專利數(shù)量為2761項；在發(fā)明授權(quán)數(shù)方面，蘋果已獲得專利授權(quán)的數(shù)量是小米的48倍；在外觀設(shè)計專利上。因為小米目前正在投入研發(fā)自家的處理器，雖然將用于紅米系列的低端產(chǎn)品，但是小米對自主技術(shù)研發(fā)投入的態(tài)度確實值得稱贊，我們也應(yīng)該用更加包容的心態(tài)去看待一個剛成立不久的年輕公司，應(yīng)該給予小米更多的鼓勵和支持而不是一味的唱衰和質(zhì)疑?！? 小米最近幾年做的最成功的其實應(yīng)該是生態(tài)鏈產(chǎn)品，例如小米手環(huán)、移動電源等產(chǎn)品，都是小米投資的硬件廠商做的，取得的成績都是非常不錯的，小米將你生活中的所有只能產(chǎn)品都緊緊的聯(lián)系在一起，讓生活的品質(zhì)更上一層。 眾所周知，小米是做MIUI起家的，MIUI可以說是小米手機的核心所在，一部手機除去硬件之外，最大的組成部分就是軟件了，MIUI提供給了用戶很好的系統(tǒng)服務(wù)，無論是在UI設(shè)計、系統(tǒng)功能交互、本地化服務(wù)等都做的很不錯，就目前的情況來看，MIUI可以說是國內(nèi)最成功的一款第三方UI，相信MIUI的好用實用已經(jīng)牢牢的抓住了一大份安卓手機用戶的心，離不開MIUI了。小米早早找到2000元左右的主流價位，適應(yīng)毛利率15%的生存，在這個價位把配置做到最高。 當(dāng)今社會，不光是電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，大部分產(chǎn)品現(xiàn)在更新?lián)Q代都很快，互聯(lián)網(wǎng)時代，大家處于同一平臺，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，只能靠推出新品不斷吸引眼球，與此同時卻會發(fā)現(xiàn)大部分產(chǎn)品其實都是同樣的東西，宣傳所謂的功能也只是其他產(chǎn)品擁有但沒強調(diào)的，有人可以說這是所謂的細分，但仔細研究卻會發(fā)現(xiàn)，其實這些產(chǎn)品沒有區(qū)別，等到的只是社會的遺棄。而且小米手機以其高性能低價的特點廣受消費者追捧，因此消費者討價還價的能力較弱，只有接受價格。小米手機主要是英業(yè)達和富士康為主要代工廠，生產(chǎn)廠商都是國內(nèi)大型的代工廠，議價能力很強，且有穩(wěn)定的供應(yīng)商支持，所以面臨的供應(yīng)商威脅不大。手機是復(fù)雜的精密儀器，目前，國內(nèi)深圳有較大的研發(fā)中心、工程部、工模部、注塑部、五金部、IMD部等。除了國內(nèi)手機品牌的競爭，還面臨著眾多國際品牌的沖擊，并且它們都占據(jù)著國內(nèi)中高端手機的主要市場，例如蘋果iphone、三星、索尼等，小米手機目前想從這些品牌中搶占市場依然存在很大的困難。但這也同時宣告了一個新的手機時代來臨，百度、盛大、360等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛加入混戰(zhàn)。4..競爭威脅自11年小米手機上市以來，引發(fā)了國內(nèi)手機廠商對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)營銷模式的瘋狂追逐。首先是手機市場存在規(guī)模經(jīng)濟，因為有龐大的費用待攤，這有效的遏制了潛在的進入者；其次就是手機市場需求趨近飽和，論性能有蘋果iphone，論時尚又三星，論實用有nokia，論性價比有小米手機，所以進入者的新產(chǎn)品必須具有較大的差異化才行。此外，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力.3..進入威脅可能的進入者首先是國外尚未進入中國市場的數(shù)碼巨頭，再次就是自主創(chuàng)業(yè)進入中國手機市場，它們可能建立一個新的品牌，以新產(chǎn)