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2025-08-09 03:10本頁面
【正文】 。以趨勢為方向，以市場為導(dǎo)向?！白呖靸刹浇邢闰?qū)，走快一步叫先烈，走快半步叫先進(jìn)?！狈?wù)好客戶，企業(yè)成功；服務(wù)好員工，管理輕松；服務(wù)好老板，前途無限；服務(wù)好老婆，家庭幸福；服務(wù)好老公，婚姻美滿；服務(wù)好孩子，子女成才；服務(wù)好父母，家族興旺；服務(wù)好朋友，財(cái)源廣進(jìn)。富士康：“企業(yè)愛員工，員工愛企業(yè)。洗手哲學(xué)：有一天，你的手很臟，怎么洗都洗不干凈，但是當(dāng)你去洗衣服并把衣服洗完時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你的手非常干凈。服務(wù)型管理，仆人式領(lǐng)導(dǎo)，人人都是服務(wù)員。引入服務(wù)型制造業(yè)概念，人單合一的敏捷制造業(yè)。“沒有資本成為你最大的資本”服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的三大概念：先知先覺、后知后覺、不知不覺。尼采：當(dāng)嬰兒第一次站起來時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)使他站起來的不是他的肢體而是他的頭腦。詹姆斯：人類一旦改變了觀念，就可以改變?nèi)澜??！比烁聍攘κ侨绾涡纬傻?？——言行如一，說到做到。（重復(fù)是一種力量）你認(rèn)為服務(wù)是什么決定你的服務(wù)做什么；你的服務(wù)做什么決定了服務(wù)是什么?！睂W(xué)習(xí)服務(wù)的三個(gè)步驟： 上下齊學(xué)；上下共識；上下同欲。大服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)不僅是執(zhí)行，更是戰(zhàn)略；服務(wù)不再是細(xì)節(jié)，更是系統(tǒng)；服務(wù)不僅是技巧，更是智慧；服務(wù)不再是成本，而是利潤。服務(wù)很簡單，做好不容易。“剛剛好的服務(wù)才是好服務(wù)，不是熱情的服務(wù)才是好服務(wù)。21世紀(jì)成功企業(yè)的三大特征：逆市發(fā)展；跳躍增長；熱錢追逐評價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？——不是你做了什么，而是客戶感受到了什么，以及客戶被服務(wù)完后對你的服務(wù)形成的評價(jià)（服務(wù)印象）?！白龉佼?dāng)學(xué)曾國藩，經(jīng)商當(dāng)學(xué)胡雪巖。注：10—100億的公司關(guān)注管理，100——1000億的公司關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力，1000億以上的公司關(guān)注社會(huì)責(zé)任?！薄斑x擇正確的價(jià)值觀就等于選擇了正確的人生。人生入戲，戲如人生。中國式成功哲學(xué)的三大規(guī)律：天時(shí)地利人和?！安还茏鋈诉€是做事，剛好才好。沒有更好，只有剛好?！憧吹降亩际羌俚模懵牭降亩际翘摰?，你想到的都是錯(cuò)的，你悟到的才是你的?！薄?wù)是道，管理是法，營銷是術(shù)。企業(yè)的哪些活動(dòng)是與服務(wù)客戶沒有關(guān)系？企業(yè)所有的活動(dòng)都是為了服務(wù)客戶，商業(yè)所有的行為都是為了服務(wù)客戶。”怎么進(jìn)入享受的狀態(tài)？——愛你所選，選你所愛。(愛他原原本本的樣子，而不是自己所想象要求的那樣)”甘愿做，歡喜愛。情到深處人孤獨(dú)，愛到深處無怨尤。你愿意相信什么，你就會(huì)得到什么。認(rèn)知大于真相，假設(shè)大于事實(shí)。學(xué)習(xí)的四個(gè)階段： 你不知道你不知道；你知道你不知道； 你不知道你知道；你知道你知道看法決定你的想法，想法決定你的做法；做法決定你的結(jié)果。算別人算不到的帳，才能賺別人賺不到的錢。四類人：人渣（只索取不服務(wù)） 人手（只做簡單的動(dòng)作） 人才（有專業(yè)技能，能做別人做不了的事情） 人物（創(chuàng)造的價(jià)值大，獲取的東西少）海底撈經(jīng)營三大目標(biāo)：為員工創(chuàng)造一個(gè)可以用雙手改變命運(yùn)的平臺；為員工提供一個(gè)公平競爭職業(yè)發(fā)展的平臺；把海底撈開到全中國。 轉(zhuǎn)變觀念——培訓(xùn)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)概念——能力轉(zhuǎn)移 樹立信念——生發(fā)智慧服務(wù)的四大內(nèi)涵：滿足客戶需求； 解決客戶問題； 解決客戶體驗(yàn)； 創(chuàng)造客戶價(jià)值。解決問題的第一個(gè)層級：know what解決問題的第一個(gè)層級：know how解決問題的第一個(gè)層級：know why解決問題三個(gè)等級的能力：知其然——治標(biāo) 知其所以然——治本 知其之所以然——治根如何從根本上幫助企業(yè)成長？教練式顧問、顧問式咨詢、咨詢式培訓(xùn)解決企業(yè)根本問題：做不快——順勢而為（大勢） 做不大——順市而為（市場） 做不強(qiáng)——順事而為（系統(tǒng)） 做不久——順是而為（文化、正確原則）服務(wù)方式：教練式顧問——戰(zhàn)略 顧問式咨詢——系統(tǒng) 咨詢式培訓(xùn)——執(zhí)行洛克菲勒：我掙多少錢不重要，我如何掙多少錢的能力最重要?！?所有企業(yè)的問題都是人的問題； 所有企業(yè)的問題都是老板的問題；“一個(gè)復(fù)印件有問題，你說是先改復(fù)印件還是先改原件。所有企業(yè)真正的問題就是老板沒有辦法解決的問題。圓滿的兩個(gè)內(nèi)涵:把事情做成；把關(guān)系處理好。幸福的定義：和諧的關(guān)系，愉快的心情。圓滿的定義：就是團(tuán)團(tuán)圓圓，美美滿滿?！百?zèng)人玫瑰，手留余香。圓滿大于成功。 幸福力等于服務(wù)力。服務(wù)是體現(xiàn)你人生價(jià)值的唯一途徑。 舉例：《十月圍城》中，孫中山回家看母親時(shí)，有許多革命人士為其犧牲，為什么呢？孫中山給他們發(fā)工資了嗎？——因?yàn)樗麨榱私夥湃袊?，使中國走向民主共和這一大義之舉。 心中無敵，才能無敵于天下。 阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意。 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)——影響力 影響力來自于服務(wù)里。
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