【正文】 wo相對(duì)外來(lái)企業(yè)更了解成都消費(fèi)者的行為和需求。4. 本土企業(yè)優(yōu)勢(shì)Wowo便利店作為四川本土企業(yè)，多次獲得四川政府的各類獎(jiǎng)項(xiàng)。種類齊全。統(tǒng)一靈活的物流配送，基本滿足門(mén)店需求。服務(wù)有固定流程。 成都范圍內(nèi)的wowo便利店的規(guī)模大多在50平米左右，平均要小于7eleven和紅旗連鎖等競(jìng)爭(zhēng)者。通過(guò)我們的調(diào)查，一般便利店內(nèi)平均同時(shí)在店顧客數(shù)最高在10人以內(nèi)。所以便利店總部應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮在商品供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)中的主導(dǎo)作用。，信息交流延遲情況較嚴(yán)重，差異化不足便利店是一種以“小、靈、便”為特點(diǎn)的零售形式，在商品供應(yīng)上應(yīng)該體現(xiàn)“速食商品，必須商品，急需商品”的特點(diǎn)，這是便利店區(qū)別于超級(jí)市場(chǎng)，專賣(mài)店，大賣(mài)場(chǎng)等其他零售業(yè)態(tài)的顯著特征。目前進(jìn)駐我國(guó)的外資零售業(yè)主要以大賣(mài)場(chǎng)為主，像紅旗以及WOWO店則是社區(qū)店的代表。給便利店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利影響。而便利店經(jīng)營(yíng)的主要商品往往集中在食品和其他基本的生活必須品方面。4. 消費(fèi)需求的多樣化趨勢(shì)　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城鎮(zhèn)居民收入水平不斷提高，購(gòu)買(mǎi)能力也不斷增強(qiáng)。每日24小時(shí)通宵營(yíng)業(yè)即為便利店的主打。 2. 便利店這種業(yè)態(tài)經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已有很強(qiáng)的生命力，為顧客熟悉和歡迎便利店的存在已經(jīng)有很長(zhǎng)的一段時(shí)間，足夠其在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并且目前也開(kāi)始漸漸融入廣大市民的生活之中，通過(guò)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，定位于各異消費(fèi)者集群的便利店都有各種類型的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，充分說(shuō)明現(xiàn)在連鎖便利店的接受度已經(jīng)非常高，成為市民生活不可缺少的一部分。有助于經(jīng)營(yíng)者及時(shí)了解商品需求量和種類的信息，從而有選擇，有針對(duì)性的組織貨源。 1. 在買(mǎi)方市場(chǎng)下，消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)的導(dǎo)向。而且便利店在我國(guó)發(fā)展屬于初級(jí)階段，不同的便利店經(jīng)營(yíng)者對(duì)銷售特色化商品，實(shí)施產(chǎn)品差異化的意識(shí)并不強(qiáng)，所以商品差異化程度小，新企業(yè)進(jìn)入比較容易。而外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)的seven eleven連鎖，在管理經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)上優(yōu)于WOWO，占據(jù)著便利店行業(yè)高端市場(chǎng)。商品售價(jià)高,WOWO等,能很好進(jìn)行低成本戰(zhàn)略。 四川外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大型綜合超市主要有:沃爾瑪、家樂(lè)福、人人樂(lè)等,，城市人口快速增加，提供了更多的商機(jī) 目前，便利店在大城市的發(fā)展速度比較快，地點(diǎn)集中，特別是在一些繁華地帶，或者是居民生活區(qū)，甚至出現(xiàn)了一家緊挨一家的現(xiàn)象，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 但是不少的日用品也受國(guó)家相關(guān)政策調(diào)控，明碼實(shí)價(jià)讓消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)，在一定程度上也削減了便利店獲得的利潤(rùn)。由于中國(guó)居民有較高的儲(chǔ)蓄率，收入增速的放緩不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)模式產(chǎn)生較大的沖擊，能維持現(xiàn)有消費(fèi)水平。（各個(gè)店面銷售數(shù)量均低于十份）四．宏觀環(huán)境分析 便利店業(yè)務(wù)符合國(guó)家政策，得到了中央和地方政府的大力支持。郭家橋店門(mén)口僅僅標(biāo)示了一個(gè)空調(diào)開(kāi)放，卻沒(méi)有熱水服務(wù)，也沒(méi)有WIFI服務(wù)和移動(dòng)手機(jī)充值。但是郭家橋店在下午五點(diǎn)左右不知道何種原因店員將店門(mén)鎖了近一個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致顧客在此段時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降，使WOWO在顧客心里面的形象收到破壞。郭家橋店通常只有一個(gè)店員，一天以內(nèi)不超過(guò)3個(gè)小時(shí)是兩個(gè)店員，但是領(lǐng)事館路店和好望角店通常是兩個(gè)人，少數(shù)繁忙時(shí)候也有3,4個(gè)人的情況?？傮w收銀效率都很高（少量3件以下商品結(jié)賬時(shí)間不超過(guò)20秒）。但是領(lǐng)事館路店的店員態(tài)度參差不齊，有好有壞。 服務(wù)人員及其服務(wù)狀況總的來(lái)說(shuō)各家門(mén)店服務(wù)人員的態(tài)度據(jù)調(diào)查員主觀評(píng)分可以達(dá)到7分。這兩家店鋪的庫(kù)存平時(shí)在店鋪中摞放起，有的在角落，有的做促銷筐的支撐臺(tái)。庫(kù)存擺放好望角店的庫(kù)存擺放情況總體較好，理貨箱大部分時(shí)間都是整整齊齊地?cái)[在店門(mén)口又沒(méi)有堵到入口，只是在下午1點(diǎn)多理貨時(shí)出現(xiàn)了理貨箱攤放在地并堵在購(gòu)物通道上的情況。但是各個(gè)門(mén)店會(huì)有一些由于地段之間的差距所導(dǎo)致的促銷的不同，例如領(lǐng)事館路店有箭牌煙草專人促銷（買(mǎi)一包煙就贈(zèng)一個(gè)打火機(jī)）而郭家橋店以及好望角店都沒(méi)有?？偟膩?lái)說(shuō)促銷幅度較高，但是促銷卻不醒目，讓人們?cè)陂T(mén)口甚至門(mén)店里面都不能一眼發(fā)現(xiàn)。促銷公司安排促銷在各門(mén)店執(zhí)行一致，例如哈爾濱罐裝啤酒500mL第二罐一元購(gòu)買(mǎi)，金威啤酒打折促銷，袋裝熟制小食品減兩元。晚上20：00，送貨商品：飲品，送貨工具：人力車。 學(xué)校居民區(qū)的郭家橋店送貨時(shí)間固定在周二，周四和周六。商品的包裝均以小型包裝為主，只有部分飲品（如：礦泉水，果汁）有大瓶包裝。另外，居民學(xué)校區(qū)的郭家橋店內(nèi)無(wú)便當(dāng)銷售；商業(yè)區(qū)領(lǐng)事館路店便當(dāng)數(shù)量只有5份，且一天內(nèi)無(wú)人購(gòu)買(mǎi)；娛樂(lè)區(qū)好望角店，便當(dāng)數(shù)量明顯多過(guò)領(lǐng)事館路店，每晚九點(diǎn)—十點(diǎn)會(huì)送新便當(dāng)來(lái)，數(shù)量較領(lǐng)事館路店要多，有20份左右，并將保質(zhì)期為27個(gè)小時(shí)的過(guò)期便當(dāng)收走，去向未知。就數(shù)量上來(lái)看，零食和飲品占了絕大多數(shù)的比例。商品檔次及其品類包裝商品檔次以中低檔次為主，只有商業(yè)區(qū)的領(lǐng)事館路店內(nèi)有十幾種進(jìn)口商品，高檔次商品。而娛樂(lè)區(qū)的好望角店從下午17：00到凌晨4：00均保持高企的人流量，從19：00時(shí)段的60人/小時(shí)，22：:00時(shí)段的55人/小時(shí)，1：00時(shí)間段的41人/小時(shí)，3:304:30的39人/小時(shí)，可以看出，好望角店的客流量從晚上開(kāi)始便進(jìn)入高峰期，且通過(guò)采訪店員了解非調(diào)查時(shí)段的時(shí)段看，各時(shí)間段人數(shù)趨勢(shì)變化平滑，可以推斷在娛樂(lè)區(qū)的好望角店19:00次日5:00均是客流密集時(shí)間。如：郭家橋店，主要消費(fèi)人群是學(xué)生和居民。消費(fèi)群體及其顧客數(shù)量峰谷期（swot分析部分的機(jī)會(huì)分析部分有詳盡的客流分析）WOWO便利店店的主要消費(fèi)人群為居民，上班族和娛樂(lè)人群。但是，在居民學(xué)校區(qū)的郭家橋店，商品的補(bǔ)貨不及時(shí)，酸奶區(qū)商品擺放混亂；在娛樂(lè)區(qū)的好望角店出現(xiàn)商品與價(jià)格標(biāo)簽不匹配的狀況。但是，只有娛樂(lè)區(qū)的WOWO好望角店店內(nèi)有桌子（靠著落地玻璃窗架設(shè)的長(zhǎng)桌，而且沒(méi)有椅子）根據(jù)商品擺放的調(diào)查發(fā)現(xiàn)， WOWO便利店店內(nèi)商品擺放密度較高，貨架上的商品基本是緊挨的，除了貴重、易碎商品間的間隙較大，如：酒類商品。貨架商品擺放根據(jù)對(duì)三家門(mén)店內(nèi)貨架的擺放發(fā)現(xiàn)， ，貨架擺放緊湊。WOWO店周邊的競(jìng)爭(zhēng)者主要為小型零售店和其他連鎖便利店，本次調(diào)查的3家WOWO便利店附近均有小型零售店和其他連鎖超市。從招牌到店內(nèi)的墻壁，均采用這個(gè)色調(diào)。經(jīng)費(fèi)開(kāi)支：交通費(fèi)40，旅館費(fèi)150，店內(nèi)采購(gòu)費(fèi)用90，文印費(fèi)用30合計(jì)：310元三．調(diào)研情況綜述抽樣樣本本次調(diào)查，我小組抽取的三個(gè)WOWO便利店店面分別是，居民學(xué)校區(qū)的WOWO郭家橋店（有郭家橋社區(qū)并靠近川大望江校區(qū)南門(mén)），商業(yè)區(qū)的WOWO領(lǐng)事館路店（附近是環(huán)領(lǐng)事館的人南路商務(wù)區(qū)），娛樂(lè)區(qū)的WOWO好望角店（成都夜生活代表—九眼橋）。6月24日26日，由楊靜、胡自力完成報(bào)告初稿，傅啟豪審核