【正文】 設(shè)備的購買、安裝、使用、故障情況等。 隱患報(bào)告 發(fā)現(xiàn)隱患是對保安員的基本要求，每一個(gè)保安員都應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)對象存在的安全隱患。此外，在某項(xiàng)工作進(jìn)行到一定階段后，也必須向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作報(bào)告。報(bào)告要以具體的事實(shí)、情況和確切的數(shù)據(jù)作為匯報(bào)的主要內(nèi)容。 授物 接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。 （三）表情含蓄 目光 目光的具體要求是：目光要專注、位置要準(zhǔn)確、眼神要有風(fēng)采。 坐姿 規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。校園保安員著裝應(yīng)當(dāng)規(guī)范、配套、整潔。保安員數(shù)量為13名時(shí)，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數(shù)量為4名以上（含4名）時(shí)，至少要有50%的人員著校園保安服裝。佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司和上級機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。（三）說話要講究文雅要學(xué)會講普通話要注意講話的韻律說話要講究方式說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。要學(xué)會主動(dòng)說話不懂的專業(yè)知識，要主動(dòng)向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動(dòng)向了解；檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請示報(bào)告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時(shí)，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時(shí)，要先整衣冠，在離別人一步遠(yuǎn)的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。第四章來訪人員接待規(guī)范一、接待來訪人員的語言規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進(jìn)行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。注意觀察安全疏散標(biāo)志，按其指引方向，盡快引導(dǎo)人員撤離事故現(xiàn)場。疏散中，禁止使用普通電梯運(yùn)載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發(fā)生。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現(xiàn)場。先安排事故威脅嚴(yán)重及危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的人員疏散。身上著火，著火人也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因?yàn)槎鄶?shù)滅火藥都會引起燒傷者的傷口產(chǎn)生感染?；馂?zāi)時(shí)人身上的衣帽著火，應(yīng)盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。值得指出的是，火災(zāi)時(shí)，要利用音響設(shè)備通報(bào)和指導(dǎo)疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。疏散時(shí)應(yīng)按照安全出口的指示標(biāo)志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。在火勢猛烈時(shí)，時(shí)間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時(shí)，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉(zhuǎn)移到其他較安全地點(diǎn)，耐心等待救援。采取正確的自救措施。在火場被濃煙圍困時(shí)，由于煙霧一般是向上流動(dòng)，地面的煙霧相對地說比較稀薄，撤離時(shí)可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區(qū)。當(dāng)居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時(shí)，當(dāng)大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現(xiàn)場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時(shí)，必須財(cái)務(wù)穩(wěn)妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場。二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員的指揮疏導(dǎo)火災(zāi)時(shí)，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險(xiǎn)。3．強(qiáng)行疏導(dǎo)疏散法如果事故現(xiàn)場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。在接到事故報(bào)警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進(jìn)行廣播。1．口頭引導(dǎo)疏散法保安疏導(dǎo)人員到指定地點(diǎn)后，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進(jìn)行疏散。4．制止離開者重返現(xiàn)場對疏散出的人員，要加強(qiáng)脫險(xiǎn)后的管理，防止脫險(xiǎn)人員對財(cái)產(chǎn)和未撤離危險(xiǎn)區(qū)的親人生命擔(dān)心而重新返回事故現(xiàn)場，必要時(shí)，在進(jìn)人危險(xiǎn)區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。3．進(jìn)行指揮疏導(dǎo)保安疏導(dǎo)人員采用具體的疏導(dǎo)方法指揮人員離開現(xiàn)場到安全的地方。第三章人員、車輛的指揮疏導(dǎo)一、人員指揮疏導(dǎo)的程序、方法（一）人員指揮疏導(dǎo)的程序1．現(xiàn)場觀察，確定路線保安疏導(dǎo)人員到達(dá)人員聚集場所后，首先應(yīng)該在很短的時(shí)間內(nèi)，對現(xiàn)場進(jìn)行充分觀察，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結(jié)構(gòu)情況，確定人員疏導(dǎo)的路線。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知校園民警和學(xué)校（幼兒園），采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告校園民警和學(xué)校（幼兒園），并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機(jī)關(guān)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交學(xué)?；蛐@民警處理。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。二、校園巡邏勤務(wù)的實(shí)施（一）校園巡邏服務(wù)內(nèi)容保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)安全。如對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)請其將物品收好，并禮貌地予以放行。對攜物外出人員的檢查。對于攜帶物品是非違禁物品，不會對學(xué)校、幼兒園產(chǎn)生危害或給學(xué)校、幼兒園造成損失的人員可以放行。然后請其自行打開包裝，拿出物品，按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門出具的證明。②出入大門人員攜帶物品的查驗(yàn)對攜物進(jìn)入人員的檢查。如遇外部車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號和號牌，即時(shí)報(bào)告校園民警，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外；外部車輛進(jìn)入學(xué)校（幼兒園）內(nèi)部時(shí)，保安人員要對車上人員進(jìn)行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動(dòng)無關(guān)的人員，應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。對學(xué)校（幼兒園）的車輛，憑學(xué)校（幼兒園）統(tǒng)一制作的車輛出入證就可以及時(shí)放行；凡遇非學(xué)校（幼兒園）的車輛進(jìn)出大門時(shí)，保安員應(yīng)示意停車，問明情況，如確屬來學(xué)校（幼兒園）公干者可示意放行；運(yùn)載物資的車輛出門時(shí)，不僅要看出門證，還要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，準(zhǔn)確對照物品清單檢查核對實(shí)物的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，一切相符，方可放行。分類查驗(yàn)。（2）不同情形出入校園物品的查驗(yàn)①出入大門車輛裝載貨物的查驗(yàn)示意停車。動(dòng)物檢查，是保安員利用動(dòng)物的感覺器官對某些物品的靈敏反應(yīng)來對進(jìn)出出入口的物品進(jìn)行檢測的方法。儀器檢查，是保安員利用各種科學(xué)技術(shù)設(shè)備對進(jìn)出出入口的物品進(jìn)行檢測或查看的方法。感官檢查是保安員利用自己的感覺器官，通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺的神經(jīng)系統(tǒng)對進(jìn)出出入口的物品做出判斷的檢查方法。出入校園物品的查驗(yàn)（1）查驗(yàn)物品的基本方法查驗(yàn)物品是指保安員對進(jìn)出出入口的物品進(jìn)行實(shí)際的核對查驗(yàn)、確定物品的物理性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)及物品的數(shù)量、規(guī)格等是否與相關(guān)證明材料所列情況一致。有與被通緝、通報(bào)對象相符的體貌特征、衣著和隨身攜帶物品的人。包括衣著有被撕扯痕跡，身上、衣服上染有血跡、油污和特殊氣味等。即兩人以上自述情況矛盾，暴露出疑點(diǎn)，說不清同行人員的姓名、學(xué)校、幼兒園、住址，或雙方不能提供有效證明證實(shí)其所述關(guān)系的人。主要是包括有法律、法規(guī)規(guī)定的違禁物品、作案工具、說不清來路與用途的物品、不了解名稱、性能的物品等。主要是指有從事違法犯罪活動(dòng)嫌疑的行為，舉止違反常人的行為模式，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止。這種對象是保安員在執(zhí)行證件查驗(yàn)和相關(guān)的詢問時(shí)，在事先沒有相關(guān)情報(bào)信息的情況下發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員?，F(xiàn)場操作應(yīng)根據(jù)對象和具體情況，確定查驗(yàn)方案；根據(jù)嫌疑對象當(dāng)時(shí)的行為、表情特征，盡量采取靈活多變的方法和策略，麻痹對方，使其在心理上放松戒備，便于伺機(jī)擒獲，扭送公安機(jī)關(guān)。這種對象在保安員執(zhí)行勤務(wù)前就已接到了有關(guān)部門發(fā)來的查緝通報(bào)，或?qū)τ嘘P(guān)案件有一定的了解，嫌疑對象的特征比較清楚，對嫌疑對象的情況有一定的了解和掌握。 （3）查驗(yàn)重點(diǎn) 保安員對出入校園（幼兒園）人員的證件進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的人員。登記的主要內(nèi)容包括姓名、單位、事由、進(jìn)入時(shí)間，攜帶物品等。如學(xué)校、幼兒園印發(fā)有出入學(xué)校、幼兒園的出入證，檢查時(shí)主要看照片與持證人的面部特征是否相符。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等。檢查工作證主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯(cuò)，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)危ǔ叽?、字的?guī)格、位置、大小等。同時(shí)要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別；另外還可以通過交談、提問、判明持證人的回答與身份證編